雅瑪多中國區(qū)總經(jīng)理劉可飛：消費(fèi)者需要物流服務(wù)的穩(wěn)定性

中國廚房設(shè)備網(wǎng)（http://www.sonyvaio.cn/）  日期：2012.12.10  來源：廚房設(shè)備

劉可飛稱，，“穩(wěn)定”，所有物流公司各家為了生存想盡一切辦法，有的說我要快，一天送三次、四次。其實(shí)我覺得沒有回到一個(gè)消費(fèi)者的本質(zhì)。消費(fèi)者的本質(zhì)是一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)。也就是說，使用這家物流公司或者我使用某家零售商，需要穩(wěn)定的。

以下為文字實(shí)錄：

主持人（劉波）：我跟王總在這個(gè)行業(yè)中是同行，也在做電子商務(wù)的訂單生產(chǎn)。剛才王總談到在行業(yè)發(fā)展這個(gè)階段，事實(shí)上面臨很多困難。每個(gè)月增長非常快，而且還要應(yīng)對(duì)“雙十一”，整個(gè)零售業(yè)發(fā)展對(duì)物流的壓力越來越大，這里涉及到解決人的問題、用工的問題，怎么在信息化基礎(chǔ)上找出出路。

剛才談到我們的競(jìng)爭是初級(jí)階段，業(yè)態(tài)“小、散、亂、多”。這次峰會(huì)從媒體來講，行業(yè)來講對(duì)物流期望很高，在一個(gè)小區(qū)里面早上有一個(gè)順豐，中午有京東，下午有三通一達(dá)，晚上還有EMS進(jìn)來。2011年的數(shù)據(jù)，整個(gè)物流行業(yè)的總費(fèi)用占到零售業(yè)的比例17.8%，這是一個(gè)很大的差距，落后先進(jìn)的發(fā)達(dá)國家二三十年的距離。行業(yè)有期望，物流的下一局將會(huì)怎樣呢？有請(qǐng)雅瑪多中國區(qū)的總經(jīng)理劉總跟大家分享一下物流下一局的觀點(diǎn)和看法。

劉可飛：2012年12月份在說未來，也說預(yù)言，我覺得有點(diǎn)緊張。但是，主持人把這個(gè)話題拋出來，我就這個(gè)問題發(fā)表一些我個(gè)人的看法。概括起來，物流的下一局，特別是電商行業(yè)的下一局，我覺得可以歸納成六個(gè)字“公共、安全、穩(wěn)定”，怎么來說“公共”？

周院長說中國物流從事業(yè)態(tài)兩千多家，美國僅僅這幾家，這個(gè)業(yè)態(tài)會(huì)從哪個(gè)方向發(fā)展？整個(gè)電商行業(yè)必須具備公共性，我們把它定義成社會(huì)公共設(shè)施的一部分，就像生活身邊的水電煤一個(gè)道理，既然往這方面走，社會(huì)上已經(jīng)有這樣的趨勢(shì)，比如說有一些電商行業(yè)自己建的物流，現(xiàn)在逐步獨(dú)立開來，說要做一個(gè)公共性的物流企業(yè)，而有一些企業(yè)正在加大步伐做并購。從發(fā)展的趨勢(shì)來講大家已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題。所以公共是我們這個(gè)物流行業(yè)未來的局面。

第二，“安全”。從安全角度，最開始的層面是寄包裹的安全，包裹不丟失、不破損是比較淺顯安全的需求。2、再深層次的需求，包括前段時(shí)間都在看的快遞的惡性事件；

3、郵路的安全，某些快遞公司在寄遞過程中沒有驗(yàn)視里面有危險(xiǎn)品，造成飛機(jī)燃燒，這是第三個(gè)安全隱患；4、個(gè)人信息。所有企業(yè)秘密、賣的東西、多少錢，收貨人家里住在什么地方、家里有什么人，在整個(gè)快遞行業(yè)中清清楚楚。這四方面的安全。哪個(gè)企業(yè)有所布局就可能有機(jī)會(huì)。

第三，“穩(wěn)定”，所有物流公司各家為了生存想盡一切辦法，有的說我要快，一天送三次、四次。其實(shí)我覺得沒有回到一個(gè)消費(fèi)者的本質(zhì)。消費(fèi)者的本質(zhì)是一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)。也就是說，使用這家物流公司或者我使用某家零售商，需要穩(wěn)定的。

未來要在電商行業(yè)有所發(fā)展，簡單歸結(jié)成這六個(gè)字。但是這六個(gè)字下面來講有很多文章好做。歸根到底，唯一的文章企業(yè)有沒有一個(gè)社會(huì)的責(zé)任心，會(huì)不會(huì)分?jǐn)偵鐣?huì)上應(yīng)該要分?jǐn)偟呢?zé)任。如果想未來有所發(fā)展，我覺得無論你是多大的企業(yè)，首先是社會(huì)企業(yè)，必須承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任。這是根本的。

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