| 所在地區(qū) | 四川 | 招標(biāo)類型 | 公告 |
| 請點(diǎn)擊下載 | 無 | 發(fā)布時(shí)間 | 2020-08-26 |
系統(tǒng)發(fā)布時(shí)間：2020-08-26 17:14
| 項(xiàng)目概況 四川省成都市青少年宮三個(gè)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在https://www.cdggzy.com網(wǎng)上。獲取招標(biāo)文件，并于2020年09月16日09點(diǎn)30分(北京時(shí)間)前遞交投標(biāo)文件。 | |||
| 一、項(xiàng)目基本情況 | |||
| 項(xiàng)目編號 | 5101012020002008 | ||
| 項(xiàng)目名稱 | 四川省成都市青少年宮三個(gè)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 | ||
| 采購方式 | 公開招標(biāo) | ||
| 預(yù)算金額（元） | 5800000 | ||
| 最高限價(jià) | 5800000元 | ||
| 采購需求 | 附件 | ||
| 合同履行期限 | 服務(wù)期限為合同簽訂之日起三年，合同一年一簽，年度考核合格后續(xù)簽下年度合同。 | ||
| 本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體投標(biāo) | 否 | ||
| 二、申請人的資格要求 | |||
| 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； | |||
| 2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無 | |||
| 3.本項(xiàng)目的特定資格要求：1.在中華人民共和國境內(nèi)依法登記注冊，并有效存續(xù)具有獨(dú)立法人資格的供應(yīng)商； 2.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單； 3.在行賄犯罪信息查詢期限內(nèi)，投標(biāo)人及其現(xiàn)任法定代表人、主要負(fù)責(zé)人沒有行賄犯罪記錄； 4.未處于被行政部門禁止參與政府采購活動的期限內(nèi)。 5.不屬于其他國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的禁止參加投標(biāo)的供應(yīng)商； | |||
| 三、獲取招標(biāo)文件 | |||
| 時(shí)間： | 2020年08月27日到2020年09月03日,每天上午9:00至12:00,下午14:00至17:00(北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外) | ||
| 地點(diǎn)： | https://www.cdggzy.com網(wǎng)上。 | ||
| 方式： | (一) 招標(biāo)文件免費(fèi)(按招標(biāo)文件要求在系統(tǒng)中成功提交《采購文件獲取登記表》后方可參與投標(biāo)）；(二) 供應(yīng)商要參加投標(biāo)，應(yīng)首先登錄成都市公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)（https://www.cdggzy.com/），點(diǎn)擊“政府采購”進(jìn)入項(xiàng)目采購公告，點(diǎn)擊“馬上參與”，使用賬號密碼或CA證書登錄（注：首次登錄的新用戶應(yīng)先點(diǎn)擊“注冊新用戶”，注冊成功后再登錄。）成都市公共資源電子交易云平臺填寫《采購文件獲取登記表》并在系統(tǒng)中提交；(三) 在項(xiàng)目采購公告下方【招標(biāo)文件】欄中招標(biāo)文件；(四) 咨詢電話：028-85987887。 | ||
| 售價(jià)： | 0 | ||
| 四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn) | |||
| 2020年09月16日09點(diǎn)30分(北京時(shí)間) | |||
| 地點(diǎn)： | 成都市公共資源交易服務(wù)中心第8開標(biāo)室。 | ||
| 五、公告期限 | |||
| 自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日 | |||
| 六、其它補(bǔ)充事宜 | |||
| 政府采購實(shí)施計(jì)劃備案表號：(2020)2357號。預(yù)算品目：物業(yè)管理服務(wù)；政采信用擔(dān)保融資 參加本次招標(biāo)活動中標(biāo)的中小企業(yè)無需提供財(cái)產(chǎn)抵押或第三方擔(dān)保，憑借政府采購合同可向融資機(jī)構(gòu)申請融資。具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件附件《成都市財(cái)政局中國人民銀行成都分行營業(yè)管理部關(guān)于印發(fā)〈成都市中小企業(yè)政府采購信用融資暫行辦法〉和〈成都市級支持中小企業(yè)政府采購信用融資實(shí)施方案〉的通知》（成財(cái)采[2019]17號）和《成都市財(cái)政局關(guān)于增補(bǔ)“蓉采貸”政策合作銀行及做好相關(guān)工作的通知》（成財(cái)采發(fā)〔2020〕20號）。集中采購監(jiān)督機(jī)構(gòu)：成都市財(cái)政局 地 址：成都市高新區(qū)錦城大道366號 聯(lián)系電話：028-61882648 | |||
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| 七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 | |||
| 1.采購人信息 | |||
| 名稱: | 四川省成都市青少年宮 | ||
| 地址: | 成都市青羊區(qū)小南街28號 | ||
| 聯(lián)系方式: | 聯(lián)系人：曾剛；聯(lián)系電話：028-86677135 | ||
| 2.采購代理機(jī)構(gòu)信息 | |||
| 名稱: | 成都市公共資源交易服務(wù)中心 | ||
| 地址: | 成都市天府大道北段966號（天府國際金融中心7號樓） | ||
| 聯(lián)系方式: | 聯(lián)系人：李婕、楊曾睿；聯(lián)系電話：028-85988124 | ||
| 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式: | |||
| 項(xiàng)目聯(lián)系人: | 李婕、楊曾睿 | ||
| 電話: | 028-85988124 | ||
第1章??招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)、商務(wù)及其他要求
1.項(xiàng)目概況
本次項(xiàng)目為成都市青少年宮三校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購，本項(xiàng)目預(yù)算含三校區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及日常零星維修維護(hù)費(fèi)用等，服務(wù)區(qū)域分別為：
Ⅰ、成都市青少年宮順城大街校區(qū)
| 物業(yè)項(xiàng)目 | 成都市青少年宮順城大街校區(qū) |
| 物業(yè)地址 | 成都市順城大街262號 |
| 占地面積 | 占地面積8畝 ，建筑面積12000㎡，其中A區(qū)5176㎡、B區(qū)6269㎡、C區(qū)850㎡ |
| 樓棟 | 分三個(gè)區(qū)，A區(qū)6層、B區(qū)8層、C區(qū)3層為三個(gè)主樓；B區(qū)后4 層為裙樓；地下一層。 |
| 各類房間、衛(wèi)生間、門崗、設(shè)施設(shè)備數(shù)量 | 樓棟A區(qū)：教室27間，鋼琴房4間，辦公室5間，監(jiān)控消防室1間，男女衛(wèi)生間各6間，樓梯通道兩個(gè)；B區(qū)：美術(shù)館1間，教室54間，鋼琴房4間，辦公室7間，男女衛(wèi)生間各8間，樓梯通道一個(gè)，外掛樓梯通道一個(gè)。B后樓：教室4間，衛(wèi)生間2間，樓梯通道一個(gè)；C區(qū)：一樓教室1間，辦公室10間，會議室2間，電工房1間，女衛(wèi)生間4間，男衛(wèi)生間3間，地面停車場27個(gè)車位，地下停車場24個(gè)車位，門崗1個(gè)，電梯5部，消防栓22個(gè)，滅火器（2kg）56個(gè)，滅火器（4kg）98個(gè)，應(yīng)急燈24個(gè)，應(yīng)急出口指示燈42個(gè)，空調(diào)131臺，電子白板56臺，監(jiān)控176個(gè)，飲水機(jī)3臺。 |
| 備注 | 入駐一個(gè)單位（成都市青少年宮） |
Ⅱ、成都市青少年宮百花西路校區(qū)
| 物業(yè)項(xiàng)目 | 成都市青少年宮百花西路校區(qū) |
| 物業(yè)地址 | 青羊區(qū)百花西路2號 |
| 占地面積 | 9.7畝，建筑面積10586平方米 |
| 樓棟 | 分為ABC區(qū)，地面A區(qū)6層、B區(qū)4層、C區(qū)2層，地下1層，地下為停車場及設(shè)備房，地上樓層為青少年宮的教育培訓(xùn)中心（A區(qū)1-3樓、B區(qū)1-4樓，C區(qū)2樓）及成都市關(guān)心下一代工作委員會的辦公區(qū)（A4-6樓）和食堂(C區(qū)1樓） |
| 各類房間、衛(wèi)生間、門崗、設(shè)施設(shè)備數(shù)量 | 樓棟A區(qū)：教室 22間，辦公室28間，咨詢前臺1間，鋼琴房10間，強(qiáng)電井房2間，弱電井房3間，機(jī)房3間，消防監(jiān)控室1間，材料室1間，庫房2間，男女衛(wèi)生間各6間，開水房6間。樓棟B區(qū)：教室12間，辦公室3間，教師休息室1間，小劇場1間，音控室1間，儲物室1間，新風(fēng)機(jī)房4間，弱電井房2間，弱電井房1間，男女衛(wèi)生間各4間，開水房4間。樓棟C區(qū)：食堂1個(gè)，教室1間；電梯2部。 |
| 備注 | 入駐兩個(gè)單位(成都市青少年宮、成都市關(guān)心下一代工作委員會) |
Ⅲ、成都市青少年宮九里堤校區(qū)
| 物業(yè)項(xiàng)目 | 成都市青少年宮九里堤校區(qū) |
| 物業(yè)地址 | 成都市金牛區(qū)星科北街66號 |
| 占地面積 | 221畝，1號樓1800平方米，展館+風(fēng)之塔+2號樓16485.77平 |
| 樓棟 | 咨詢窗口，一號教學(xué)樓，二號教學(xué)樓，體驗(yàn)館，射箭館，手工坊，一號、二號公共衛(wèi)生間，露營地，籃球場，后勤房屋及園區(qū) |
| 各類房間、衛(wèi)生間、門崗、設(shè)施設(shè)備數(shù)量 | 教學(xué)場地衛(wèi)生間13間，一二號公廁2間，其他衛(wèi)生間1間，教室26間，辦公室12間，宿舍20間（每間都帶獨(dú)立衛(wèi)生間），體驗(yàn)館1個(gè)（包含5間衛(wèi)生間，1間消防控制室），籃球場1個(gè)，草坪活動區(qū)1個(gè)，游泳池（房）1個(gè)，乒乓球活動區(qū)1個(gè)，健身活動區(qū)1個(gè)，娛樂器材活動區(qū)2個(gè)，繩網(wǎng)陣1個(gè)，露營地1個(gè)，射箭館1個(gè)，科技模型教學(xué)區(qū)1個(gè)，咨詢窗口1個(gè)，食堂1個(gè)（300平方米），門崗數(shù)量1個(gè)，電梯1部，格力3~5匹氟機(jī)空調(diào)16臺，柜機(jī)空調(diào)1~5匹55臺。 |
| 備注 | 入駐一個(gè)單位（成都市青少年宮） |
1.服務(wù)內(nèi)容及要求
1.1.1總體要求
一、投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目要求制定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)方案，包括物業(yè)管理整體服務(wù)方案（針對項(xiàng)目認(rèn)識和特點(diǎn)分析、總體物業(yè)管理服務(wù)理念、項(xiàng)目管理重難點(diǎn)和管理目標(biāo)）、 秩序維護(hù)方案（秩序維護(hù)重難點(diǎn)分析、秩序維護(hù)人員配置及崗位職責(zé)、秩序維護(hù)目標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)、秩序維護(hù)服務(wù)措施、安全事故防范措施）、環(huán)境維護(hù)服務(wù)方案（環(huán)境維護(hù)人員配置及崗位責(zé)任、環(huán)境維護(hù)目標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)、垃圾分類及清運(yùn)、設(shè)施清洗消毒和滅蟲除害、糞池、雨污水井定期檢查清淘和疏通）、房屋及設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)方案（設(shè)施設(shè)備人員配置及崗位責(zé)任、設(shè)施設(shè)備及房屋維護(hù)措施、設(shè)施設(shè)備緊急維修處理方案、設(shè)施設(shè)備維修人員值班、設(shè)施設(shè)備檔案管理）、客服會議服務(wù)方案（人員配置及崗位職責(zé)、接待及會議服務(wù)措施、收發(fā)服務(wù)措施、檔案管理措施）、人員崗位培訓(xùn)方案（培訓(xùn)內(nèi)容和方式、年度培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、入職培訓(xùn)）、應(yīng)急處理方案（應(yīng)急組織架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制、防暴維穩(wěn)突發(fā)事件、發(fā)生消防安全事故、公共衛(wèi)生事件、公共治安事件、自然災(zāi)害事故、水電氣系統(tǒng)和雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障事故、電梯困人）、規(guī)章管理制度（接待和會議服務(wù)管理制度、儀容儀表管理制度、房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修管理制度、環(huán)境維護(hù)管理制度、綠化管理制度、秩序維護(hù)管理制度）、節(jié)能工作方案（節(jié)能工作制度、節(jié)能工作措施）等。
二、智慧校園服務(wù)方案投標(biāo)人具有物業(yè)管理專業(yè)軟件，如專業(yè)的辦公軟件，智能化物業(yè)管理軟件等，能在本項(xiàng)目物業(yè)管理過程中實(shí)現(xiàn)智能化物業(yè)管理。智能化管理服務(wù)要求：投標(biāo)供應(yīng)商在物業(yè)管理中需充分利用物業(yè)管理專業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)智能化管理，主要體現(xiàn)以下幾種功能：
（一）要求供應(yīng)商在本項(xiàng)目日常物業(yè)管理中利用專業(yè)的辦公軟件實(shí)現(xiàn)日常辦公，所有辦公資料要求電子檔保存。
（二）具有專門為能在本項(xiàng)目物業(yè)管理過程中實(shí)現(xiàn)智能化物業(yè)管理服務(wù)的軟件或系統(tǒng)（包括但不限于智能人員管理、智能車位使用管理、智能維修維護(hù)管理、智能監(jiān)控設(shè)備管理、智能出入登記管理等）。
三、投標(biāo)人具有質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理能力。
四、投標(biāo)人具有非住宅類物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理服務(wù)獲得業(yè)主單位好評。
五、投標(biāo)人能夠嚴(yán)格落實(shí)市委、市政府對安全生產(chǎn)提出的相關(guān)要求，具有完備的現(xiàn)場秩序維護(hù)能力和消防安全管理能力，能夠扎實(shí)開展隱患排查整治，牢牢守住安全底線，具備較高的安全保障能力，能夠協(xié)助采購人保障校園的各處隱患排查和各類突發(fā)事件應(yīng)急處置，并提升安全管理水平。
★六、中標(biāo)人為本項(xiàng)目提供的所有服務(wù)符合現(xiàn)行的強(qiáng)制性國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
★七、投標(biāo)人應(yīng)承諾為本項(xiàng)目配備的工作人員薪資不得低于成都市最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)，在職期間為其購買勞動法規(guī)定的各項(xiàng)保險(xiǎn)，其人員工資標(biāo)準(zhǔn)、勞保、福利等應(yīng)執(zhí)行國家和地方政府的相關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
★八、中標(biāo)人負(fù)責(zé)員工工作期間的人身安全。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
九、投標(biāo)人具有非住宅物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，且管理服務(wù)內(nèi)容包含有秩序維護(hù)（或安保）、環(huán)境維護(hù)（或環(huán)境衛(wèi)生、保潔、清潔類）、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會議服務(wù)、餐飲管理（或食堂）。
十、根據(jù)采購人業(yè)務(wù)工作需求，為采購人提供物業(yè)服務(wù)合同之外的代辦會務(wù)服務(wù)等特約服務(wù)，費(fèi)用另行協(xié)商。
十一、投標(biāo)人在投標(biāo)文件中應(yīng)提供注冊地址、實(shí)際辦公地址、總經(jīng)理和法人辦公室座機(jī)號碼及移動手機(jī)號碼（24小時(shí)都能接通）。
十二、所有員工要注重自身開象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和招標(biāo)人榮譽(yù)，時(shí)刻保持著裝整齊，保持儀容大方、儀表端正。工作期間嚴(yán)禁邊走路邊吃東西和私自飲酒，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和精種風(fēng)貌。
十三、現(xiàn)場踏勘要求
（一）不組織統(tǒng)一現(xiàn)場踏勘。
（二）投標(biāo)人可在投標(biāo)截止時(shí)間之前自行到現(xiàn)場進(jìn)行踏勘。
（三）投標(biāo)人現(xiàn)場踏勘產(chǎn)生的一切費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
（四）踏勘聯(lián)系人：順城大街校區(qū)：丁老師，聯(lián)系電話028-86627073；百花西路校區(qū)：席老師，聯(lián)系電話：028-86126300；九里堤校區(qū)：范老師，聯(lián)系電話：18980676665；踏勘時(shí)間：周三—周日09:00-17:00。
1.1.1三校區(qū)服務(wù)要求
1.1.1.統(tǒng)一要求
一、提供區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、車輛管理服務(wù)、客服會議服務(wù)、環(huán)境維護(hù)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)。
二、本物管服務(wù)項(xiàng)目含人工工資、社保企業(yè)支付部分、福利費(fèi)、節(jié)假日過節(jié)費(fèi)、餐補(bǔ)、服裝費(fèi)等人力成本，物業(yè)企業(yè)自身所需辦公耗材(簽字筆、A4，A3紙張)，秩序維護(hù)器具、房屋日常管理的低值易耗品、綠化維護(hù)器材耗材，衛(wèi)生間紙品耗材，高低壓供配電系統(tǒng)、弱電監(jiān)控系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、建筑物防雷等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及檢測費(fèi)用，垃圾清運(yùn)費(fèi)用，化糞池及管道疏通費(fèi)用，外墻清洗費(fèi)用，水電、照明、弱電和綜合維修項(xiàng)目費(fèi)用，消殺費(fèi)用，零星維修費(fèi)用，企業(yè)管理費(fèi)、利潤、稅金等。采購人不提供員工食宿，員工餐及員工住宿由中標(biāo)人自行解決。
三、水、電、氣等公共能耗不在此次招標(biāo)的范圍。
1.1.1.秩序維護(hù)服務(wù)
負(fù)責(zé)整個(gè)管理區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的治安保衛(wèi)、秩序維護(hù)、物品搬運(yùn)及車輛停放管理工作，建立成都市青少年宮安全防范體系，配備并管理好校區(qū)治安管理所需的秩序管理器具。業(yè)務(wù)上接受采購人指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。校區(qū)實(shí)行限時(shí)封閉式管理制度，要求固定崗：門崗雙人值守，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實(shí)行站崗制，對往來人員，有禮貌地詢問，與被訪問人及時(shí)聯(lián)系征求被訪意見，確認(rèn)后辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)，對不熟悉的辦事人員要及時(shí)引導(dǎo)，保證進(jìn)出嚴(yán)格、安全、有序；車場管理員負(fù)責(zé)地下室車輛進(jìn)出管理及收費(fèi)工作。巡邏崗負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)安全巡邏工作。
一、預(yù)防責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件、火災(zāi)事故、交通事故。
二、制定完善各類突發(fā)事件及應(yīng)急事件處置預(yù)案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，安防處置措施及時(shí)有效、科學(xué)規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。
三、各項(xiàng)安全管理制度得到有效落實(shí)，日常辦公秩序井然有序；有效維護(hù)安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活秩序。
四、校區(qū)實(shí)行限時(shí)封閉式管理制度。嚴(yán)格控制無證閑雜人員、其他身份不明人員及各種無證車輛進(jìn)入管理區(qū)域。
五、安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)定時(shí)定路線巡邏制，巡邏記錄清晰準(zhǔn)確，重點(diǎn)區(qū)域、部位每小時(shí)至少巡查一次，其余區(qū)域2小時(shí)巡查一次，確保巡查線路能全部覆蓋樓層。治安秩序良好，治安防范措施嚴(yán)密有效，治安隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時(shí)，違反治安管理規(guī)定的行為得到有效制止和處理，杜絕偷盜、暴力案件的發(fā)生。在巡查過程中，及時(shí)對用電設(shè)備、用水設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，有效節(jié)約能耗，能耗使用情況計(jì)入月考核。按時(shí)對園區(qū)進(jìn)行清場(九里堤校區(qū)除外)。
六、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)工作，做好安防消防監(jiān)控室24小時(shí)值守工作，并按規(guī)定保存視頻資料，實(shí)施查看監(jiān)控畫面，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄，按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
七、消防安全管理的規(guī)定得到有效落實(shí)，安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防管理嚴(yán)格規(guī)范，各消防通道暢通無阻，各種消防隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時(shí)，發(fā)生火警，處置果斷、規(guī)范、及時(shí)。
八、杜絕在管理區(qū)域內(nèi)四周圍墻上亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)，院內(nèi)禁止燃放煙花、鞭炮。
九、保障重大活動順利進(jìn)行。活動前后桌椅擺放收納、設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備、衛(wèi)生打掃等工作。舉行重大活動時(shí)，保安人員必須執(zhí)行嚴(yán)格規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助配合采購人單位及相關(guān)部門做好安全防范、專人負(fù)責(zé)車輛停放疏導(dǎo)和外圍、現(xiàn)場秩序維持等工作。
十、對存在危及人身安全的點(diǎn)位處，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志和采取有效防范安全事故發(fā)生的措施。
十一、秩序管理器械購置后，專人負(fù)責(zé)進(jìn)行建檔、登記、標(biāo)號及領(lǐng)用使用管理工作，損壞、丟失原價(jià)賠償。
十二、車場管理有序，實(shí)行24小時(shí)機(jī)動車停放疏導(dǎo)管理和車場值守巡邏工作，嚴(yán)格對車輛停放進(jìn)行有效控制，嚴(yán)防車輛被盜事件發(fā)生。高峰期科學(xué)疏導(dǎo)車輛停放，安全有序，防止亂停亂放，確保車場整齊規(guī)范的停車環(huán)境。按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。嚴(yán)格按照要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車費(fèi)收取，每日按時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)扎帳、對賬，每月按時(shí)和采購人對接停車費(fèi)收取明細(xì)、及時(shí)上交停車費(fèi)。有計(jì)劃性重大活動安排時(shí)，事先做好預(yù)留車位以及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，做好協(xié)調(diào)工作。
1.1.1.環(huán)境維護(hù)服務(wù)
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，主要包括所有樓道內(nèi)過廳、走道、樓梯、停車場、公共衛(wèi)生間、電梯、大廳、教室、辦公室、會議室、食堂以及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔、垃圾清理及綠化養(yǎng)護(hù)工作，對相關(guān)區(qū)域不斷巡視、保持整潔。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%；切實(shí)落實(shí)好垃圾分類制度，對輸送的垃圾分類質(zhì)量負(fù)責(zé)到底；制定年度大保潔和月度常規(guī)保潔計(jì)劃；為校區(qū)舉辦的各類會議、活動提供會場布置、開水供應(yīng)、保潔等服務(wù)，中標(biāo)人自備清潔用具。
一、所有公共區(qū)域、附屬設(shè)施和場所應(yīng)做到全天候保潔，由專人負(fù)責(zé)管理，做到場所、物件整潔；玻璃干凈無塵、透光性好、無明顯印跡；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；地面無灰塵、無紙屑、無油污和積水；燈具干凈無塵、無污跡；進(jìn)出口地毯干凈、擺放整齊等。
二、分類垃圾桶指定擺放，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，每日按時(shí)進(jìn)行清運(yùn)、消毒。依據(jù)垃圾產(chǎn)生的種類特點(diǎn)，嚴(yán)格實(shí)施分類存放，負(fù)責(zé)每日收集辦公樓垃圾并堆放在園區(qū)指定地點(diǎn)，垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)專人管理，袋裝垃圾擺放整齊，四周無明顯垃圾，無污水外溢，區(qū)域內(nèi)無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，每日至少兩次，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)出管理區(qū)域。
三、衛(wèi)生間每日按時(shí)沖洗，由專人負(fù)責(zé)管理，每周進(jìn)行藥物消灑；做到無蠅、無臭味、無堵塞；洗手臺無水跡，鏡面、墻面干凈；地面無積水和泥土，廁所周圍無垃圾、雜物。特別要求高峰期需加強(qiáng)對衛(wèi)生間的沖洗和清理，做到空氣流通并且無明顯異味。
四、電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡。
五、消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、污漬；報(bào)警器、監(jiān)控?cái)z像頭表面光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。
六、依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對石材等各種建筑新材料進(jìn)行分析，制定最佳的拋光、打蠟等清潔美化方案，達(dá)到最佳效果?？茖W(xué)合理的進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，采用先進(jìn)的清潔技術(shù)，安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好清潔管理工作。
七、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒，一季度至少一次、消殺和滅蟲除害(每年4-10月，每月兩次，其余月份一月一次)，做到園區(qū)無死角。
八、負(fù)責(zé)一年一至兩次(雨季前)對化糞池、雨污水井清淘和疏通，平時(shí)加強(qiáng)檢查并隨堵隨通。
九、及時(shí)衛(wèi)生間紙品、洗手液、噴香等(衛(wèi)生間紙品耗材由中選供應(yīng)商提供)，對各樓層植物及時(shí)澆水養(yǎng)護(hù)。
十、負(fù)責(zé)對保潔類特殊機(jī)械工具(洗地機(jī)、打磨機(jī)等)的操作，實(shí)行“零”打擾服務(wù)。
十一、在保潔過程中，發(fā)現(xiàn)公共配套設(shè)施有損壞情況，需及時(shí)報(bào)告主管人員進(jìn)行處理。
十二、強(qiáng)化節(jié)能降耗措施，要求保潔人員在工作中注意節(jié)約用水、用電，能耗使用情況計(jì)入月考核。
十三、完成臨時(shí)性的保潔工作任務(wù)。
1.1.1.工程服務(wù)(房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修)
對公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行管理，包括：房屋日常管理、電氣照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等日常運(yùn)行管理以及對維保單位的監(jiān)督管理，公共區(qū)域的日常零修、急修、小修工作，確保能源的供給及有效的控制能耗。編制中大修年度計(jì)劃和維修資金使用計(jì)劃(維修資金預(yù)算應(yīng)包含人工、材料、管理費(fèi)及稅費(fèi))，向采購人提出報(bào)告和建議。
一、房屋日常維護(hù)管理：確保區(qū)域內(nèi)房屋的完好等級和正常使用；對房屋進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，檢查房屋的安全狀況(每年至少一次)，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購人單位報(bào)告，提出解決方案或建議，經(jīng)同意后協(xié)助實(shí)施。緊急情況采取必要的應(yīng)急措施。
二、裝飾裝修管理：如采購人需要進(jìn)行裝飾裝修，供應(yīng)商應(yīng)事先告知采購人和物業(yè)使用人裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)，在裝飾裝修期間，負(fù)責(zé)協(xié)助采購方對施工單位進(jìn)行監(jiān)督管理，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處理等事項(xiàng)進(jìn)行約定，對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查與記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止并報(bào)告。
三、嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，保證消防用水的基本儲備，確?；馂?zāi)險(xiǎn)情時(shí)的應(yīng)急滅火用水；消防設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修；每半年對派駐校區(qū)的員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，需配合參加校區(qū)的消防演練，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行應(yīng)急處理。
四、建立安全管理制度，確保各項(xiàng)系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。督促維保單位定期對消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維保質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。每月對各項(xiàng)系統(tǒng)定期檢查，重大節(jié)日、重大活動或有重要臨時(shí)任務(wù)時(shí)增加檢查次數(shù)。
五、熟悉所管轄的空調(diào)、風(fēng)機(jī)及冷水泵系統(tǒng)，制冷機(jī)空調(diào)器及水泵的安全情況和各處開關(guān)的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)中央空調(diào)送風(fēng)、排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，監(jiān)督維保方按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。不斷格局適應(yīng)環(huán)境和季節(jié)變化，結(jié)合空調(diào)機(jī)組的技術(shù)特性，制定節(jié)能優(yōu)化的機(jī)組開啟及末端運(yùn)行模式。
六、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)事件，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速通知維保單位排除電梯故障。定期舉行電梯應(yīng)急事件的演練，能有效快速應(yīng)對電梯突發(fā)事件，出現(xiàn)電梯困人事件及時(shí)安撫轎廂內(nèi)乘客并通知采購人。
七、保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、保護(hù)完好。設(shè)施設(shè)備檔案完整，其運(yùn)行、檢查、維修、維護(hù)保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。
八、配合采購人做好設(shè)施設(shè)備維保工作，負(fù)責(zé)對采購人委外的電梯、空調(diào)、消防維保單位的監(jiān)督管理。
九、負(fù)責(zé)各種高低壓配電箱、柜、總水表后的供水管道、水泵、閥門，排水管道等的管理和維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，固定安裝的末端開關(guān)、插座、照明燈具的維護(hù)、維修和更換。所有綜合維修人員24小時(shí)值班，能有效快速應(yīng)對高壓配電突發(fā)事件。
十、負(fù)責(zé)高低壓配電房巡檢工作，高壓絕緣器具的檢測工作(每半年檢測一次)，負(fù)責(zé)計(jì)量儀表檢測工作。
★十一、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建筑物避雷裝置的日常管理及年度檢測服務(wù)，其中負(fù)責(zé)本項(xiàng)目避雷裝置檢測服務(wù)的實(shí)施單位為具有防雷檢測乙級及以上資質(zhì)。中標(biāo)人如不具備此資質(zhì)的，則委托具有此資質(zhì)的實(shí)施單位進(jìn)行避雷裝置檢測服務(wù)。中標(biāo)人與實(shí)施單位簽訂合同，并負(fù)責(zé)對其進(jìn)行監(jiān)督考核【說明：中標(biāo)人更換的單件材料費(fèi)用或設(shè)備維修費(fèi)用含蓋在500元以內(nèi)的，經(jīng)采購人確認(rèn)后由中標(biāo)人承擔(dān)，超出部份經(jīng)采購人確認(rèn)后由采購人承擔(dān)】。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
十二、中選供應(yīng)商自備維修工具，負(fù)責(zé)采購人安排的臨時(shí)設(shè)施設(shè)備維修工作。
十三、公示24小時(shí)服務(wù)電話；緊急情況下隨叫隨到，故障急修10分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
十四、擬派本項(xiàng)目綜合維修技術(shù)人員具有國家認(rèn)可的注冊電氣工程師證書或機(jī)電一體化專業(yè)工程師中級（含）以上職稱證，擬派本項(xiàng)目綜合維修技術(shù)人員具有國家認(rèn)可的給排水工程師證書。
十五、本項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備維保檢測時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)指派1名持注冊消防工程師證書的專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助采購人進(jìn)行維保檢測工作。
1.1.1.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)(含屋頂)綠化、綠草地及花卉、苗木、樹木的日常養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪、施肥和管理工作；負(fù)責(zé)公共區(qū)域植物租擺服務(wù)，費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中（順城街校區(qū)、九里堤校區(qū)不需要綠化租擺，百花西路校區(qū)共計(jì)大型植物20盆。1.6米非洲茉莉10盆，1.8米非洲茉莉2盆，1.6米搖錢樹2盆，1.6米鴨腳木2盆，1.6米發(fā)財(cái)樹2盆，1.5米綠蘿4盆），有年度綠化種植計(jì)劃。
一、區(qū)域內(nèi)花草樹木生長正常，修剪及時(shí)，葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率85%。
二、綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。
三、植物季相分明，生長茂盛；草坪保持平整，草屑及時(shí)清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿。
四、花灌木修剪及時(shí)，無殘花；綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤疏松通透；草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；綠地內(nèi)無垃圾，喬木無樹掛；綠地?zé)o破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
五、教室內(nèi)觀賞植物定時(shí)澆水、更換，做好無枯枝、死株。
六、監(jiān)督綠植租賃方按規(guī)定做好租賃綠植的日常養(yǎng)護(hù)，確保所有綠植都處于正常生長狀態(tài)。
1.1.1.客服會務(wù)服務(wù)
一、客服服務(wù)
（一）負(fù)責(zé)來訪人員及辦事人員的接待和服務(wù)工作；
（二）負(fù)責(zé)接聽物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽，報(bào)事報(bào)修及投訴的處理工作；
（三）負(fù)責(zé)受理各部門服務(wù)申請、報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理日?；卦L及走訪、檔案管理工作；
（四）負(fù)責(zé)采購人安排的臨時(shí)客服工作；
（五）負(fù)責(zé)報(bào)刊、郵件的收發(fā)工作。
二、會議服務(wù)
（一）負(fù)責(zé)各項(xiàng)會務(wù)服務(wù)工作，應(yīng)在半小時(shí)前嚴(yán)格按要求著裝上崗，及時(shí)開啟、檢查需要的會議設(shè)備，確保會議的可持續(xù)性，服務(wù)應(yīng)做到熱情、周到、細(xì)致。
（二）根據(jù)會議要求進(jìn)行會場布置；
（三）負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的各項(xiàng)會議會務(wù)服務(wù)；
（四）按照會議的規(guī)格配置相應(yīng)的物品；
具體根據(jù)會議主辦方要求做好會場布置、文件分裝、席卡制作、投影、音響設(shè)備調(diào)節(jié)、空調(diào)調(diào)節(jié)、茶水、毛巾等服務(wù)，做到：提前安排、會前清潔、會中服務(wù)、會后清理，服務(wù)人員要求做到微笑服務(wù)，文明禮儀規(guī)范。
三、負(fù)責(zé)會議室設(shè)施設(shè)備、桌椅板凳等環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)保潔工作。
注：會議所需衛(wèi)生紙品由中選供應(yīng)商負(fù)責(zé)，茶葉、紙、筆茶杯茶具等耗材由采購人提供。
1.1.1.統(tǒng)籌管理服務(wù)
代表物業(yè)公司統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作，制定各項(xiàng)工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)各崗位的正常運(yùn)行，搞好現(xiàn)場協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理、安全巡視、保潔巡查、不斷改進(jìn)和提高物業(yè)服務(wù)水平，滿足采購人需求。
一、完善物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解所駐管理點(diǎn)的管理內(nèi)容，根據(jù)客戶的管理要求進(jìn)行管理，保證管理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。建立健全物業(yè)服務(wù)獎懲制度和各級崗位考核辦法，調(diào)動員工工作積極性，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)員工考核及其他行政事務(wù)。
二、制定物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，對各部門工作任務(wù)進(jìn)行劃分并監(jiān)督落實(shí)；督促員工切實(shí)履行各自的崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
三、熟悉客戶基本情況，指導(dǎo)各部門日常工作及臨時(shí)性工作的調(diào)度指揮；負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。掌握靈活的管理技巧，知人善任。
四、不定期召開員工會議、培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)采購人方、公司方各項(xiàng)要求，及時(shí)進(jìn)行思想及素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，增強(qiáng)所管現(xiàn)場人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
五、認(rèn)真聽取采購人方意見，對于合理的建議應(yīng)及時(shí)采納，并提出切實(shí)可行的解決辦法。
六、嚴(yán)格控制能耗，完善相關(guān)制度有效做到節(jié)能減耗，能耗使用情況計(jì)入月考核。
1.1.1.節(jié)能工作
配合采購人做好該項(xiàng)目節(jié)能減排工作，根據(jù)采購人需求和工作目標(biāo)參與“節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)”的建設(shè)工作。投標(biāo)人需針對校區(qū)的實(shí)際情況擬定節(jié)能減排管理方案，節(jié)能方案需包含以下內(nèi)容：
一、確定節(jié)能工作的主體責(zé)任。本項(xiàng)目節(jié)能工作以物管公司為主體，開展節(jié)能日常工作，并配合采購人做好節(jié)能宣傳，迎接各級政府機(jī)構(gòu)的節(jié)能相關(guān)工作的調(diào)研、檢查驗(yàn)收等工作。
二、加強(qiáng)節(jié)能宣傳教育，提高校區(qū)工作人員和物管公司員工的節(jié)能意識，積極參與到建設(shè)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)的具體行動中，保證節(jié)能工作逐步落實(shí)。
三、結(jié)合實(shí)際制定節(jié)能管理工作方案和制度，將節(jié)能要求細(xì)化到每個(gè)物業(yè)管理操作層面，定崗定責(zé)。
四、加強(qiáng)重點(diǎn)點(diǎn)位的節(jié)能管理。園區(qū)、教室、大廳、會議室、車庫、機(jī)房、設(shè)備間等重點(diǎn)區(qū)域有專門的節(jié)能管理措施。從設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理入手，提高物業(yè)管理節(jié)能的技術(shù)含量和設(shè)備設(shè)施的能效狀況，杜絕用水跑、冒、滴、漏，公共區(qū)域用電設(shè)施按時(shí)關(guān)閉等。
五、加強(qiáng)照明系統(tǒng)的用電管理，使用節(jié)能燈具，對公共區(qū)域的照明燈具實(shí)施分段管理工作。
六、抓好空調(diào)系統(tǒng)節(jié)電管理。冬夏兩季正確使用空調(diào)，冬季室內(nèi)溫度設(shè)置不高于20攝氏度，夏季室內(nèi)溫度設(shè)置不低于26攝氏度。
七、做好節(jié)水管理工作，加強(qiáng)對辦公區(qū)給排水管道，用水終端的排查，檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水情況及時(shí)處理，在用水處粘貼“節(jié)約用水”等溫馨提示。
八、探索技術(shù)節(jié)能。對各校區(qū)已建已安裝的用水用電設(shè)備進(jìn)行能效分析，提出能效記錄和報(bào)告，分步提出節(jié)能管理和改造建議。
九、做好能耗統(tǒng)計(jì)工作。按照采購方的要求，主要是做好各種能耗分項(xiàng)記錄工作，完成月、季度、年度能耗分析，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)。
1.1.1三校區(qū)具體服務(wù)要求
1.1.1.成都市青少年宮順城大街校區(qū)
一、秩序維護(hù)
(1)高峰期校區(qū)外有專人進(jìn)行車輛疏導(dǎo)、管理有序，安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的交通秩序良好，機(jī)動車行駛、停放規(guī)范有序，非機(jī)動車禁止入內(nèi)，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時(shí)、規(guī)范、有效。
(2)負(fù)責(zé)各辦公室來訪人員問詢、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員到訪。如遇上門推銷、學(xué)員、家長等無關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報(bào)警等措施。
(3)大門白班設(shè)立雙崗換崗服務(wù)，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實(shí)行站崗制，維護(hù)正常辦公、教學(xué)秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負(fù)責(zé)站崗服務(wù)，駐場經(jīng)理或保安隊(duì)長需在門崗處進(jìn)行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進(jìn)入控制管理，保證所有學(xué)員有序入場；出口處門崗負(fù)責(zé)對學(xué)員、車輛離場進(jìn)行監(jiān)控，對獨(dú)自離校的學(xué)員必須進(jìn)行詢問，有異常現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系校區(qū)老師或負(fù)責(zé)人。
二、工程(房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修)
(1)保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內(nèi)地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機(jī)電設(shè)備定期檢查、清潔，保障設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設(shè)備間無積水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修。一般事故的上報(bào)做到不過夜；一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應(yīng)急處理方案；制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。
(2)辦公室、教室的燈光照明設(shè)施完好率95%。
1.1.1.成都市青少年宮百花西路校區(qū)
一、秩序維護(hù)
(1)高峰期校區(qū)外有專人進(jìn)行車輛疏導(dǎo)、管理有序，安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的交通秩序良好，機(jī)動車行駛、停放規(guī)范有序，非機(jī)動車禁止入內(nèi)，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時(shí)、規(guī)范、有效。
(2)負(fù)責(zé)主樓4-6樓來訪人員問詢、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員到訪。如遇上門推銷、學(xué)員、家長等無關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報(bào)警等措施。
(3)大門白班設(shè)立雙崗換崗服務(wù)，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實(shí)行站崗制，維護(hù)正常辦公、教學(xué)秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負(fù)責(zé)站崗服務(wù)，駐場經(jīng)理或保安隊(duì)長需在門崗處進(jìn)行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進(jìn)入控制管理，保證所有學(xué)員有序入場；出口處門崗負(fù)責(zé)對學(xué)員、車輛離場進(jìn)行監(jiān)控，對獨(dú)自離校的學(xué)員必須進(jìn)行詢問，有異?，F(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系校區(qū)老師或負(fù)責(zé)人。
二、環(huán)境維護(hù)類
★（1）負(fù)責(zé)定期進(jìn)行對外墻及A、B、C區(qū)玻璃鋼結(jié)構(gòu)雨棚進(jìn)行清洗。外墻及雨棚清洗為高空作業(yè)，此項(xiàng)工作因涉及建筑登高架設(shè)作業(yè)，作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得《特種作業(yè)操作證》（高處作業(yè)）。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
（2）負(fù)責(zé)對隔油池定期檢查、清掏和疏通。
三、工程(房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修)
(1)保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內(nèi)地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機(jī)電設(shè)備定期檢查、清潔，保障設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設(shè)備間無給水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修。一般事故的上報(bào)做到不過夜；一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應(yīng)急處理方案；制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。
(2)A區(qū)4-6樓室內(nèi)燈光照明設(shè)施完好率100%，其他辦公室、教室的燈光照明設(shè)施完好率98%。
四、客服會務(wù)服務(wù)類
(1)A區(qū)4-6樓的來訪人員進(jìn)行接待、指引、服務(wù)工作。服務(wù)人員要求做到微笑服務(wù)，文明禮儀規(guī)范。
(2)A區(qū)4-6樓會議室的茶杯隨時(shí)處于備會狀態(tài)。
五、餐飲服務(wù)類
餐廳周一至周五就餐人數(shù)：職工約30人；周六、周日就餐人數(shù)：職工、專兼職教師約100人。職工餐標(biāo)不高于20元/份，用餐配置標(biāo)準(zhǔn)為兩葷兩素，其中一葷為非豬肉硬菜，一時(shí)令優(yōu)質(zhì)水果和一例湯。
(1)餐廳須為采購人單位提供每日相應(yīng)人數(shù)的午餐服務(wù)，食材、輔材、耗材由中標(biāo)人自行采購，要求嚴(yán)把食品安全關(guān)，對主要原材料(米、面、油、蔬菜、肉類、蛋類、調(diào)料等)實(shí)行統(tǒng)一安全采購，保證供貨單位的安全性、合法性，必須證件齊全，并做好臺賬記錄備案備查。中標(biāo)人對餐廳所提供食物的食品安全全權(quán)負(fù)責(zé)。
(2)中標(biāo)人須正確使用采購人提供的廚房設(shè)備和器具，并進(jìn)行定期清潔和養(yǎng)護(hù)。對涉及消防安全及用電安全的設(shè)備，應(yīng)依照相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行操作，并定期進(jìn)行檢查和檢修。中標(biāo)人對餐廳的消防安全、治安保衛(wèi)全權(quán)負(fù)責(zé)。
(3)餐廳按照分餐模式供餐，對菜肴的質(zhì)量進(jìn)行控制，產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家食品衛(wèi)生的要求，餐食品種多、營養(yǎng)搭配合理、制作精細(xì)。并根據(jù)季節(jié)性和職工就餐習(xí)慣，提前做好下一周菜單。食品質(zhì)量要求不能出現(xiàn)焦糊夾生過咸過淡現(xiàn)象、飯菜不能出現(xiàn)異物、售餐溫度不低于75 攝氏度、菜品一周內(nèi)無重復(fù)、掌握分餐份量及供餐時(shí)間。
(4)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：菜品不能出現(xiàn)異味、變質(zhì)等現(xiàn)象；就餐后不能同時(shí)腹瀉發(fā)熱(因個(gè)體差異除外)；就餐者不能同時(shí)腹瀉發(fā)熱。若出現(xiàn)食物中毒事件，采購人將追究供應(yīng)商法律責(zé)任。
(5)食堂管理：中標(biāo)人對食堂的日常生產(chǎn)、人員做好管理工作；負(fù)責(zé)食品質(zhì)量、消防衛(wèi)生、食品安全、操作安全和人身安全等食品衛(wèi)生和食品安全工作；制定食堂的管理流程及應(yīng)急預(yù)案，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理方案、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方案、后廚運(yùn)行管理方案、食堂設(shè)施設(shè)備維護(hù)方案、“三安全”(食品安全、操作安全、人身安全)保障方案、節(jié)能減排及成本控制方案等餐飲管理各項(xiàng)管理制度；配合采購人進(jìn)行食堂物資、設(shè)備管理，并做好食堂各項(xiàng)登、統(tǒng)計(jì)等工作。
(6)餐廳結(jié)賬方式：根據(jù)員工用餐人數(shù)和當(dāng)月餐廳水電氣能耗情況，采購人與中標(biāo)人按月統(tǒng)一結(jié)賬（不再收取員工餐費(fèi)）。中標(biāo)人對餐廳實(shí)行自負(fù)盈虧。
(7)若食堂對外開放，需另外簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。
(8)注意水、電、煤氣的使用安全，同時(shí)節(jié)約能耗，能耗使用計(jì)入月考核，若超出約定使用量，將由中標(biāo)人自行承擔(dān)超出部分對應(yīng)金額。
（9）采購人根據(jù)自身情況如食堂用餐需對外開放時(shí)，中標(biāo)人統(tǒng)籌安排、自負(fù)盈虧，不得新增工作人員費(fèi)用。
1.1.1.成都市青少年宮九里堤校區(qū)
一、秩序維護(hù)
(1)制定完善各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援預(yù)案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，安防處置措施及時(shí)有效、科學(xué)規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。
(2)僅晚上開課期間兩位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對少年宮晚班活動課程進(jìn)行安全巡檢，全天開課安排4位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對少年宮全天活動課程進(jìn)行安全巡檢。
二、環(huán)境維護(hù)
(1) 負(fù)責(zé)九里堤校區(qū)辦公室每日一次的保潔服務(wù)，以及在教學(xué)期間提供每天一次教室的清潔服務(wù)(因采購人教學(xué)活動的特殊性，根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)增加頻次)、會議室的衛(wèi)生保潔工作。
(2)安排專人管理辦公樓保潔工作，對教學(xué)室及辦公室內(nèi)桌椅、地面等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)清掃。
★（3）負(fù)責(zé)定期進(jìn)行對體驗(yàn)館和風(fēng)之塔外墻、籃球場和停車場膜結(jié)構(gòu)進(jìn)行清洗。外墻及膜結(jié)構(gòu)清洗為高空作業(yè)，此項(xiàng)工作因涉及建筑登高架設(shè)作業(yè)，作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得《特種作業(yè)操作證》（高處作業(yè)）。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
三、工程（房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修）
(1)各教室內(nèi)燈光照明設(shè)施完好率99%。照明、用電、用水等接到緊急報(bào)修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理，并做好記錄，及時(shí)排除故障，維修合格率100%。一般故障不過夜，當(dāng)天處理完畢。特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施保障管轄區(qū)教學(xué)和辦公使用需要。
(2)保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度，按規(guī)定定期對二次供水水箱進(jìn)行清洗及水質(zhì)檢測，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)檢測和每周巡檢，水泵、水箱、閥門等應(yīng)防止跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每季消毒；每月對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，各種設(shè)備用房整潔干凈無雜物；每季度對排水管、下水道、窨井進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
1.1.1★三校區(qū)特別服務(wù)要求（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
1、中標(biāo)人服務(wù)人員在工作期間發(fā)生的安全責(zé)任事故、勞務(wù)糾紛等，均由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)，采購人不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。
2、中標(biāo)人工作所需基本用具及耗材（辦公設(shè)備、用具及辦公耗材）均由中標(biāo)人自行解決。
3、投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后2個(gè)月內(nèi)取得有關(guān)部門批準(zhǔn)的《餐飲服務(wù)許可證》，所有后廚人員需持有效《健康證》。
4、如因中標(biāo)人工作人員在履行職務(wù)過程中的的疏忽、失職、過錯(cuò)等故意或者過失原因給采購人造成損失或侵害，包括但不限于采購人方本身的財(cái)產(chǎn)損失、由此而導(dǎo)致的采購人對任何第三方的法律責(zé)任等，中標(biāo)人對此均應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。
5、在合同履約期內(nèi)，九里堤校區(qū)打造“防災(zāi)減災(zāi)公共教育實(shí)踐基地”大面積封閉施工期間，需積極配合現(xiàn)場管理維護(hù)秩序。除必須值守人員外，其余減少崗位人員的數(shù)量以及費(fèi)用由校區(qū)審核按實(shí)結(jié)算，從次月物管費(fèi)中扣除。
6、九里堤校區(qū)籃球場膜結(jié)構(gòu)和非機(jī)動車停車場膜結(jié)構(gòu)頂面，每年底清洗除塵一次，保持清潔干凈。九里校區(qū)內(nèi)提供借用巡邏電瓶車，使用過程中損壞維修維護(hù)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。
7、中標(biāo)人需提供不低于三種管理、接待、安保、清潔、維修服務(wù)人員服飾樣品，由采購人選樣或者指定其它款式，中標(biāo)人提前照樣采購，費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，采購人不另外支付。入場前提供全員近三月內(nèi)的健康體檢報(bào)告，確保無抑郁癥、精神病史等其他疾病；中標(biāo)人應(yīng)出具全員無違法、零犯罪記錄證明及承諾，為員工購買國家法律法規(guī)規(guī)定的保險(xiǎn)。
8、校區(qū)臨時(shí)開展各類大型會議活動時(shí)，采購人將提前告知中標(biāo)人，中標(biāo)人須提供會務(wù)服務(wù)，搬運(yùn)搭建、接通水、電，維護(hù)秩序保證安全。
9、中標(biāo)人須自備使用機(jī)具與油料，如清洗機(jī)、打磨機(jī)、除草機(jī)，花草修剪刀、梯架、三輪車、維修工具等；校區(qū)內(nèi)所有花草樹木的修剪與養(yǎng)護(hù)，由采購人統(tǒng)一安排工作內(nèi)容，中標(biāo)人須無條件服從，包括枝丫樹葉綠化垃圾、維修垃圾、生活餐廚垃圾等及時(shí)清運(yùn)處理，確保校區(qū)環(huán)境整潔，不得增加費(fèi)用。采購人原有機(jī)具可以免費(fèi)提供借用，中標(biāo)人負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，歸還時(shí)保證完好無損。
10、中標(biāo)人派駐本項(xiàng)目的人員須打卡上下班，接受采購人監(jiān)督。若出現(xiàn)人員減少或者不到位等出勤情況等，按照人員缺席天數(shù)雙倍從次月物業(yè)服務(wù)費(fèi)中扣除。
11、行課期間（周末或節(jié)假日等），上課高峰期間按照校區(qū)要求臨時(shí)增加安保人員，中標(biāo)人須無條件接受，費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，采購人不另外支付。原則上周一周二校區(qū)是休息日，實(shí)際值班人數(shù)必須征得校區(qū)同意后實(shí)行。
12、專業(yè)技術(shù)人員在應(yīng)急設(shè)施（水、電、氣）發(fā)生緊急情況、如意外停電、水管爆裂、下水道堵塞等；如應(yīng)急處理不當(dāng)或者未處理，當(dāng)月評分再扣除20分。如發(fā)生安全事故導(dǎo)致?lián)p失（包括但不限于造成采購人經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失或第三人人身侵害、財(cái)產(chǎn)侵害等），均由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)，且當(dāng)月評分再扣除30分，并作為年度評分參考依據(jù)。定期啟動發(fā)電機(jī)運(yùn)行，巡視運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，記錄維護(hù)情況。
13、因中標(biāo)人管理不善導(dǎo)致被市民、學(xué)員家長等通過市長信箱或市長電話投訴的，如情況屬實(shí)則由發(fā)生地扣除當(dāng)月評分10分，合同期內(nèi)因同類事項(xiàng)再次被投訴扣除當(dāng)月評分20分，依次累加扣分。
14、給排水、強(qiáng)電維修內(nèi)容：廚房煙機(jī)清洗、灶具維修、冰箱、熱水器、開水器、發(fā)電機(jī)、LED顯示屏、開關(guān)插座、室內(nèi)外照明燈具、logo招牌燈、給排水管道、清潔間面盆水龍頭以及軟管角閥、衛(wèi)生間大小便沖水閥箱清洗調(diào)節(jié)、外墻雨水管疏通、屋面漏點(diǎn)、地漏、空調(diào)機(jī)房、泵房水管閥門一旦發(fā)生跑、冒、滴、漏等故障隱患時(shí)立即無償修復(fù)正常使用；電梯困人救援、配合特檢院年檢，高低壓配電柜指示燈、儀表、開關(guān)等各類電器元件，變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障需及時(shí)作應(yīng)急處理、不超過兩小時(shí)確?？焖僬Ｐ迯?fù)供電。所有分體空調(diào)全年春秋季節(jié)兩次免費(fèi)清洗空調(diào)濾網(wǎng)，分體空調(diào)故障維修維護(hù)，若采購人需要，承諾全年對分體機(jī)移機(jī)8臺內(nèi)免費(fèi)。
15、弱電維保內(nèi)容：門禁、安保監(jiān)控系統(tǒng)、停車場道閘的維修維護(hù)。
16、綜合維修工里面需包括1名全能維修工（泥、木、漆）平常維修戶外拓展設(shè)施、處理外墻高空易墜物、地面塌陷、漏水、廚房鼠洞、窨井蓋、路沿石、地板地膠、墻地石材磚修復(fù)；所有補(bǔ)刷墻、頂面臟亂部分乳膠漆、管道燈桿易繡件油漆、交通標(biāo)志導(dǎo)示線等； 所有板凳、桌椅、窗簾、紗窗門窗、欄桿拉手、文件柜、書柜、抽屜、門鎖、玻璃、扣板、蹲位隔板、墻面木作裝飾、屋面以及吊頂修復(fù)、五金件等維修（每項(xiàng)采購人確定金額在10000元以內(nèi)免費(fèi)維修更換）。
17、由于受諸如戰(zhàn)爭、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震、瘟疫流行等不可抗力事故的影響而不能執(zhí)行合同時(shí)，停課期間物業(yè)費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。
18、物業(yè)每年安排一家第三方檢測公司，必須具備成都市電業(yè)局認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)，對三個(gè)校區(qū)電力變壓器及高低壓供配電系統(tǒng)進(jìn)行年檢預(yù)試，調(diào)試檢測后出具試驗(yàn)調(diào)試報(bào)告單，費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，采購人不另行支付。
19、三個(gè)校區(qū)內(nèi)按照相關(guān)政策文件規(guī)定以及季節(jié)變化常規(guī)性滅四害蚊蟲消殺、化糞池定期清掏處理、每年一次對九里堤校區(qū)體驗(yàn)館外墻及百花西路校區(qū)玻璃幕墻清洗，停車場出入管理，費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，采購人不另行支付。
20、校區(qū)一律不提供員工住宿用房（值班辦公用房除外，九里堤校區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況由校區(qū)確定）。
21、在服務(wù)期間禁止向青少年宮所有合作單位，收取各類名目入場費(fèi)、押金、配合費(fèi)等，如證據(jù)確鑿每發(fā)現(xiàn)一起，處以已收金額十倍處罰，并從次月物管費(fèi)中予以扣除。
22、各校區(qū)綠植及樹木如遇惡劣天氣造成破壞，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)清理或恢復(fù)，費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，采購人不另行支付。
23、投標(biāo)人為本項(xiàng)目配備的員工應(yīng)保證履歷清楚，無犯罪記錄，持健康證上崗。員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象。
24、在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購人對中標(biāo)人的員工有直接指揮權(quán)。
25、公示24小時(shí)服務(wù)電話；故障急修10分鐘內(nèi)、其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)告、處理和回訪記錄。
26、采購人對秩序維護(hù)崗位的設(shè)置、人員錄用與管理和重要的管理決策有建議權(quán)或否決權(quán)。
27、接受采購人定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評以及年度的綜合考評。
28、服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人提供的服務(wù)人員必須和其投標(biāo)文件內(nèi)提供的人員一致，且人、證相符，如有變更須及時(shí)報(bào)備采購人，否則按違約處理，每發(fā)生一人/次罰1000元。
29、上述15.16.17項(xiàng)全年實(shí)際發(fā)生的維修金額在40萬（含）以內(nèi)的部分由中標(biāo)人承擔(dān)，超過的部分由雙方另行協(xié)商。
1.1.1服務(wù)人員配置及要求
★一、人員配置（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
Ⅰ、成都市青少年宮順城大街校區(qū)
| 序號 | 地址 | 部門 | 崗位 | 人數(shù) | 備注 |
| 1 | 順城大街262號 | 項(xiàng)目辦公室 | 綜合主管 | 1 | 行課期間（周末或節(jié)假日等）根據(jù)采購人要求需增派5名機(jī)動秩序維護(hù)人員，不得增加費(fèi)用，行課期間外由中標(biāo)人自行安排工作。 |
| 2 | 秩序部 | 保安 | 12 | ||
| 機(jī)動秩序維護(hù)人員 | 5 | ||||
| 3 | 保潔部 | 保潔 | 11 | ||
| 綠化 | 1 | ||||
| 4 | 工程部 | 綜合維修工 | 2 | ||
| 物管服務(wù)項(xiàng)目日常服務(wù)人員27人（機(jī)動秩序維護(hù)人員5人不包含在內(nèi)） | |||||
Ⅱ、成都市青少年宮百花西路校區(qū)
| 序號 | 地址 | 部門 | 崗位 | 人數(shù) | 備注 |
| 1 | 百花西路2號 | 項(xiàng)目辦公室 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 項(xiàng)目經(jīng)理兼任百花西路校區(qū)主管，以項(xiàng)目經(jīng)理身份對3個(gè)校區(qū)統(tǒng)籌管理。 |
| 2 | 秩序部 | 保安隊(duì)長（巡邏崗） | 1 | ||
| 保安 | 12 | ||||
| 3 | 保潔部 | 保潔 | 6 | ||
| 綠化 | 1 | ||||
| 4 | 客服會務(wù)部 | 客服員 | 1 | ||
| 5 | 食堂部 | 食堂 | 4 | ||
| 6 | 工程部 | 綜合維修工 | 2 | ||
| 物管服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)人員28人 | |||||
Ⅲ、成都市青少年宮九里堤校區(qū)
| 序號 | 地址 | 部門 | 崗位 | 人數(shù) | 備注 |
| 1 | 成都市金牛區(qū)星科北街66號 | 項(xiàng)目辦公室 | 綜合主管 | 1 | |
| 2 | 秩序部 | 領(lǐng)班 | 2 | 行課期間（周末或節(jié)假日等）根據(jù)采購人要求需增派4名機(jī)動秩序維護(hù)人員，不得增加費(fèi)用，行課期間外由中標(biāo)人自行安排工作。 | |
| 保安 | 20 | ||||
| 機(jī)動秩序維護(hù)人員 | 4 | ||||
| 3 | 保潔部 | 保潔 | 22 | ||
| 綠化 | 2 | ||||
| 4 | 工程部 | 綜合維修工 | 1 | ||
| 配電值守 | 2 | ||||
| 物管服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)人員50人（機(jī)動秩序維護(hù)人員4人不包含在內(nèi)） | |||||
二、人員具體要求
1、項(xiàng)目經(jīng)理
（1）大專及以上學(xué)歷，50歲以下，身體健康，無不良嗜好，品行良好，遵紀(jì)守法，具有5年以上非住宅物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，能帶好團(tuán)隊(duì)。
（2）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作，制定各項(xiàng)工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)正常使用以及各崗位的正常運(yùn)行；
（3）建立健全物業(yè)服務(wù)獎懲制度和各級崗位考核辦法，調(diào)動員工工作積極性，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)員工考核及其他行政事務(wù)；
（4）制定物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，對各部門工作任務(wù)進(jìn)行劃分并監(jiān)督落實(shí)；
（5）熟悉、了解采購人情況，監(jiān)控物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。
2、綜合主管
性別不限，中專及以上學(xué)歷，年齡50歲以下，具有從事物業(yè)管理項(xiàng)目管理崗3年以上經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)本校區(qū)物業(yè)服務(wù)的全面工作，根據(jù)物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，對所負(fù)責(zé)校區(qū)各部門工作任務(wù)進(jìn)行劃分并監(jiān)督落實(shí)；督促員工切實(shí)履行各自的崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；熟悉、了解客戶基本情況，指導(dǎo)各部門日常工作及臨時(shí)性工作的調(diào)度指揮。
3、保安
年齡50歲以下，男性，身高1.68米以上，五官端正，無明顯外觀缺陷及疤痕，口齒清晰，沒有明顯地方口音，站立挺拔、符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，頭腦清晰，無犯罪記錄，無傳染病、精神病史，遵紀(jì)守法，品行良好，有責(zé)任心，精力充沛，服務(wù)意識強(qiáng)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，有學(xué)校安保工作經(jīng)歷，退伍軍人優(yōu)先。上崗前應(yīng)該接收一定的正規(guī)化培訓(xùn)。能吃苦耐勞承受工作壓力。
★三校區(qū)監(jiān)控室值班人員各1名，具備消防設(shè)施操作員〔建（構(gòu)）筑物消防員〕證。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
4、保潔
年齡55歲以下（百花西路校區(qū)50歲以下），持健康證。身體健康，無傳染病、精神病史，無犯罪記錄，無不良嗜好，遵紀(jì)守法 ，愛崗敬業(yè) ；反應(yīng)靈敏 ，懂禮儀，吃苦耐勞，品行良好，服務(wù)意識強(qiáng)，最好具有的物業(yè)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力。
5、綠化
年齡55歲以下，身體健康，無傳染病、精神病史，無犯罪記錄，無不良嗜好，品行良好，遵紀(jì)守法，有一定園藝專業(yè)知識和綠化工作經(jīng)驗(yàn)，對綠化工作熟悉、綠化技能熟練，品行良好。
★6、綜合維修工（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
55歲以下，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ；熟練掌握水電維修、機(jī)電維修操作技能，并持有相關(guān)資格證書。至少1人持有《特種作業(yè)操作證》（制冷與空調(diào)作業(yè)）。至少1人持有《特種設(shè)備安全管理人員證》（電梯類）、至少兩人持有《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》（低壓）。
7、客服員
女性，30歲以下，高中以上文化，身高160CM以上，身體健康，無傳染病、精神病史，無不良嗜好，形象氣質(zhì)佳，具有高度的責(zé)任意識和保密意識，品行端正，有一定的協(xié)調(diào)溝通和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，上崗前需要接收一定的正規(guī)化培訓(xùn)。
8、食堂人員
廚師兼管理員1名，副廚1名，雜工1名，采購員兼服務(wù)人員1名。55歲以下，身體健康，無傳染病、精神病史，無犯罪記錄，品行良好，無不良嗜好，有一定的后廚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主廚、副廚具有各級人力資源和社會保障部門頒發(fā)的中式烹調(diào)師高級、中級、初級證書，所有后廚人員持有效《健康證》。
三、特殊要求
★投標(biāo)人須承諾國家、行業(yè)對服務(wù)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)人員有強(qiáng)制規(guī)定的，投標(biāo)人所配置的相應(yīng)人員均滿足國家、行業(yè)相關(guān)要求。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
1.商務(wù)要求
1.1.1服務(wù)地點(diǎn)
成都市青少年宮三個(gè)區(qū)域（分別是：青羊區(qū)順城大街262號、青羊區(qū)百花西路2號、金牛區(qū)星科北路66號。）
1.1.1服務(wù)期限
服務(wù)期限為合同簽訂之日起三年，合同一年一簽，年度考核合格后續(xù)簽下年度合同。
1.1.1考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)
★一、投標(biāo)人應(yīng)承諾接受采購人按招標(biāo)文件及合同約定的考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。（說明：按照招標(biāo)文件3.3.9承諾函內(nèi)容進(jìn)行承諾。）
二、本項(xiàng)目中標(biāo)人與采購人應(yīng)嚴(yán)格按照四川省財(cái)政廳《四川省政府采購項(xiàng)目需求論證和履約驗(yàn)收管理辦法》（川財(cái)采［2015］32號）進(jìn)行履約驗(yàn)收?？荚u、考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理要求，由采購人制定具體實(shí)施辦法。采購人每月組織對中標(biāo)供應(yīng)商提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行綜合性考核，考核設(shè)置總分值100分，每月綜合考核90分以上（含90分）的，考核結(jié)果為優(yōu)秀；80-90分（含80分，不含90分）的，考核結(jié)果為良好；按月結(jié)算物業(yè)費(fèi)時(shí)，考核結(jié)果為優(yōu)秀或良好的足額撥付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；不足80分的，付款時(shí)按下列標(biāo)準(zhǔn)扣款：
1、70分≤任一校區(qū)考核得分＜80分，考核結(jié)果為合格，每減少1分扣減當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)2000元，扣減金額=（80分-當(dāng)月考核得分）×2000元。
2、任一校區(qū)考核得分70分以下的，月考核結(jié)果為不合格，扣減當(dāng)月6%的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
3、全年有兩個(gè)校區(qū)分別累計(jì)兩次及以上考核得分為70分以下的，或任一校區(qū)累計(jì)3次考核得分為70分以下的，或全年累計(jì)四次及以上考核得分為70分以下的，年終考核結(jié)果為不合格。采購人有權(quán)終止合同并不予續(xù)簽次年合同，并扣除全部履約保證金。
Ⅰ、成都市青少年宮順城大街校區(qū)
| 年 月物業(yè)服務(wù)考核評分表 | ||||
| 項(xiàng)目名稱：成都市青少年宮順城大街校區(qū) | 考核日期： 年 月 日 | |||
| 考核內(nèi)容 | 分項(xiàng)指標(biāo) | 基準(zhǔn)分值 | 扣分分值 | 備注 |
| 秩序維護(hù) | 1、高峰期校區(qū)外有專人進(jìn)行車輛疏導(dǎo)、管理有序，安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的交通秩序良好，機(jī)動車行駛、停放規(guī)范有序，非機(jī)動車禁止入內(nèi)，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時(shí)、規(guī)范、有效。 | 1 | ||
| 2、大門白班設(shè)立雙崗換崗服務(wù)，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實(shí)行站崗制，維護(hù)正常辦公、教學(xué)秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負(fù)責(zé)站崗服務(wù)，駐場經(jīng)理或保安隊(duì)長需在門崗處進(jìn)行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進(jìn)入控制管理，保證所有學(xué)員有序入場；出口處門崗負(fù)責(zé)對學(xué)員、車輛離場進(jìn)行監(jiān)控，對獨(dú)自離校的學(xué)員必須進(jìn)行詢問，有異?，F(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系校區(qū)老師或負(fù)責(zé)人。 | 2 | |||
| 3、負(fù)責(zé)各辦公室來訪人員問詢、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員到訪。如遇上門推銷、學(xué)員、家長等無關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報(bào)警等措施。 | 1 | |||
| 4、制定完善各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援預(yù)案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，安防處置措施及時(shí)有效、科學(xué)規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||
| 5、僅晚上開課期間兩位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對少年宮晚班活動課程進(jìn)行安全巡檢，全天開課安排4位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對少年宮全天活動課程進(jìn)行安全巡檢。 | 1 | |||
| 6、預(yù)防責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件、火災(zāi)事故、交通事故。 | 1 | |||
| 7、制定完善各類突發(fā)事件及應(yīng)急事件處置預(yù)案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，安防處置措施及時(shí)有效、科學(xué)規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||
| 8、各項(xiàng)安全管理制度得到有效落實(shí)，日常辦公秩序井然有序；有效維護(hù)安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活秩序。 | 1 | |||
| 9、校區(qū)實(shí)行限時(shí)封閉式管理制度。嚴(yán)格控制無證閑雜人員、其他身份不明人員及各種無證車輛進(jìn)入管理區(qū)域。 | 1 | |||
| 10、安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)定時(shí)定路線巡邏制，巡邏記錄清晰準(zhǔn)確，重點(diǎn)區(qū)域、部位每小時(shí)至少巡查一次，其余區(qū)域2小時(shí)巡查一次，確保巡查線路能全部覆蓋樓層。治安秩序良好，治安防范措施嚴(yán)密有效，治安隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時(shí)，違反治安管理規(guī)定的行為得到有效制止和處理，杜絕偷盜、暴力案件的發(fā)生。在巡查過程中，及時(shí)對用電設(shè)備、用水設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，有效節(jié)約能耗，能耗使用情況計(jì)入月考核。按時(shí)對園區(qū)進(jìn)行清場 | 2 | |||
| 11、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)工作，做好安防消防監(jiān)控室24小時(shí)值守工作，并按規(guī)定保存視頻資料，實(shí)施查看監(jiān)控畫面，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄，按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 | 2 | |||
| 12、消防安全管理的規(guī)定得到有效落實(shí)，安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防管理嚴(yán)格規(guī)范，各消防通道暢通無阻，各種消防隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時(shí)，發(fā)生火警，處置果斷、規(guī)范、及時(shí)。 | 1 | |||
| 13、杜絕在管理區(qū)域內(nèi)四周圍墻上，亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)，院內(nèi)禁止燃放煙花、鞭炮。 | 1 | |||
| 14、保障重大活動順利進(jìn)行。活動前后桌椅擺放收納、設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備、衛(wèi)生打掃等工作。舉行重大活動時(shí)，保安人員必須執(zhí)行嚴(yán)格規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助配合采購人單位及相關(guān)部門做好安全防范、專人負(fù)責(zé)車輛停放疏導(dǎo)和外圍、現(xiàn)場秩序維持等工作。 | 1 | |||
| 15、對存在危及人身安全的點(diǎn)位處，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志和采取有效防范安全事故發(fā)生的措施。 | 1 | |||
| 16、秩序管理器械購置后，專人負(fù)責(zé)進(jìn)行建檔、登記、標(biāo)號及領(lǐng)用使用管理工作，損壞、丟失原價(jià)賠償。 | 1 | |||
| 17、車場管理有序，實(shí)行24小時(shí)機(jī)動車停放疏導(dǎo)管理和車場值守巡邏工作，嚴(yán)格對車輛停放進(jìn)行有效控制，嚴(yán)防車輛被盜事件發(fā)生。高峰期科學(xué)疏導(dǎo)車輛停放，安全有序，防止亂停亂放，確保車場整齊規(guī)范的停車環(huán)境。按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。嚴(yán)格按照要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車費(fèi)收取，每日按時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)扎帳、對賬，每月按時(shí)和采購人單位對接停車費(fèi)收取明細(xì)、及時(shí)上交停車費(fèi)。有計(jì)劃性重大活動安排時(shí)，事先做好預(yù)留車位以及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，做好協(xié)調(diào)工作。 | 1 | |||
| 小計(jì) | 20 | |||
| 房屋及公共設(shè)施設(shè)備維修 | 1、辦公室、教室的燈光照明設(shè)施完好率95%。 | 2 | ||
| 2、保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內(nèi)地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機(jī)電設(shè)備定期檢查、清潔，保障設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設(shè)備間無積水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修。一般事故的上報(bào)做到不過夜；一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應(yīng)急處理方案；制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。 | 3 | |||
| 3、房屋日常維護(hù)管理：確保區(qū)域內(nèi)房屋的完好等級和正常使用；對房屋進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，檢查房屋的安全狀況(每年至少一次)，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購人單位報(bào)告，提出解決方案或建議，經(jīng)同意后協(xié)助實(shí)施。緊急情況采取必要的應(yīng)急措施。 | 2 | |||
| 4、裝飾裝修管理：如校區(qū)需要進(jìn)行裝飾裝修，供應(yīng)商應(yīng)事先告知校區(qū)負(fù)責(zé)人和物業(yè)使用人裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)，在裝飾裝修期間，負(fù)責(zé)協(xié)助校方對施工單位進(jìn)行監(jiān)督管理，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處理等事項(xiàng)進(jìn)行約定，對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查與記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止并報(bào)告。 | 2 | |||
| 5、嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，保證消防用水的基本儲備，確保火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)的應(yīng)急滅火用水；消防設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修；每半年對派駐校區(qū)的員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，需配合參加校區(qū)的消防演練，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行應(yīng)急處理。 | 2 | |||
| 6、熟悉所管轄的空調(diào)、風(fēng)機(jī)及冷水泵系統(tǒng)，制冷機(jī)空調(diào)器及水泵的安全情況和各處開關(guān)的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)中央空調(diào)送風(fēng)、排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，監(jiān)督維保方按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。不斷格局適應(yīng)環(huán)境和季節(jié)變化，結(jié)合空調(diào)機(jī)組的技術(shù)特性，制定節(jié)能優(yōu)化的機(jī)組開啟及末端運(yùn)行模式。 | 3 | |||
| 7、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)事件，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速通知維保單位排除電梯故障。定期舉行電梯應(yīng)急事件的演練，能有效快速應(yīng)對電梯突發(fā)事件，出現(xiàn)電梯困人事件及時(shí)安撫轎廂內(nèi)乘客并通知校區(qū)負(fù)責(zé)人。 | 2 | |||
| 8、保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、保護(hù)完好。設(shè)施設(shè)備檔案完整，其運(yùn)行、檢查、維修、維護(hù)保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。 | 1 | |||
| 9、配合校區(qū)做好設(shè)施設(shè)備維保工作，負(fù)責(zé)對校區(qū)委外的電梯、空調(diào)、消防維保單位的監(jiān)督管理。 | 1 | |||
| 10、負(fù)責(zé)各種高低壓配電箱、柜、總水表后的供水管道、水泵、閥門，排水管道等的管理和維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，固定安裝的末端開關(guān)、插座、照明燈具的維護(hù)、維修和更換。所有綜合維修人員24小時(shí)值班， 能有效快速應(yīng)對高壓配電突發(fā)事件。 | 2 | |||
| 11、負(fù)責(zé)高低壓配電房巡檢工作，高壓絕緣器具的檢測工作(每半年檢測一次)，負(fù)責(zé)計(jì)量儀表檢測工作。 | 2 | |||
| 12、中選供應(yīng)商自備維修工具，負(fù)責(zé)采購人安排的臨時(shí)設(shè)施設(shè)備維修工作。 | 1 | |||
| 13、公示24小時(shí)服務(wù)電話；緊急情況下隨叫隨到，故障急修10分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 | 2 | |||
| 小計(jì) | 25 | |||
| 綠化養(yǎng)護(hù) | 1、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行對外墻及A區(qū)玻璃鋼結(jié)構(gòu)雨棚進(jìn)行清洗。 | 2 | ||
| 2、區(qū)域內(nèi)花草樹木生長正常，修剪及時(shí)，葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率85%。 | 2 | |||
| 3、綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。 | 1 | |||
| 4、植物季相分明，生長茂盛；草坪保持平整，草屑及時(shí)清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿。 | 1 | |||
| 5、花灌木花后修剪及時(shí)，無殘花；綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤疏松通透；草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；綠地內(nèi)無垃圾，喬木無樹掛；綠地?zé)o破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 | 2 | |||
| 6、教室內(nèi)觀賞植物定時(shí)澆水、更換，做好無枯枝、死株。 | 1 | |||
| 7、監(jiān)督綠植租賃方按規(guī)定做好租賃綠植的日常養(yǎng)護(hù)，確保所有綠植都處于正常生長狀態(tài)。 | 1 | |||
| 小計(jì) | 10 | |||
| 環(huán)境維護(hù) | 1、所有公共區(qū)域、附屬設(shè)施和場所應(yīng)做到全天候保潔，由專人負(fù)責(zé)管理，做到場所、物件整潔；玻璃干凈無塵、透光性好、無明顯印跡；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；地面無灰塵、無紙屑、無油污和積水；燈具干凈無塵、無污跡；進(jìn)出口地毯干凈、擺放整齊等。 | 3 | ||
| 2、分類垃圾桶指定擺放，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，每日按時(shí)進(jìn)行清運(yùn)、消毒。依據(jù)垃圾產(chǎn)生的種類特點(diǎn)，嚴(yán)格實(shí)施分類存放，負(fù)責(zé)每日收集辦公樓垃圾并堆放在園區(qū)指定地點(diǎn)，垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)專人管理，袋裝垃圾擺放整齊，四周無明顯垃圾，無污水外溢，區(qū)域內(nèi)無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，每日至少兩次，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)出管理區(qū)域。 | 3 | |||
| 3、衛(wèi)生間每日按時(shí)沖洗，由專人負(fù)責(zé)管理，每周進(jìn)行藥物消灑；做到無蠅、無臭味、無堵塞；洗手臺無水跡，鏡面、墻面干凈；地面無積水和泥土，廁所周圍無垃圾、雜物。特別要求高峰期需加強(qiáng)對衛(wèi)生間的沖洗和清理，做到空氣流通并且無明顯異味。 | 2 | |||
| 4、電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡。 | 2 | |||
| 5、消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、污漬；報(bào)警器、監(jiān)控?cái)z像頭表面光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。 | 2 | |||
| 6、依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對石材等各種建筑新材料進(jìn)行分析，制定最佳的拋光、打蠟等清潔美化方案，達(dá)到最佳效果。科學(xué)合理的進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，采用先進(jìn)的清潔技術(shù)，安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好清潔管理工作。 | 2 | |||
| 7、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒，一季度至少一次、消殺和滅蟲除害(每年4-10月，每月兩次，其余月份一月一次)，做到園區(qū)無死角。 | 3 | |||
| 8、負(fù)責(zé)一年一至兩次(雨季前)對化糞池、雨污水井清淘和疏通，平時(shí)加強(qiáng)檢查并隨堵隨通。 | 2 | |||
| 9、及時(shí)衛(wèi)生間紙品、洗手液、噴香等(衛(wèi)生間紙品耗材由中選供應(yīng)商提供)，對各樓層植物及時(shí)澆水養(yǎng)護(hù)。 | 1 | |||
| 10、負(fù)責(zé)對保潔類特殊機(jī)械工具(洗地機(jī)、打磨機(jī)等)的操作，實(shí)行“零”打擾服務(wù)。 | 1 | |||
| 11、在保潔過程中，發(fā)現(xiàn)公共配套設(shè)施有損壞情況，需及時(shí)報(bào)告主管人員進(jìn)行處理。 | 1 | |||
| 12、強(qiáng)化節(jié)能降耗措施，要求保潔人員在工作中注意節(jié)約用水、用電，能耗使用情況計(jì)入月考核。 | 2 | |||
| 13、完成臨時(shí)性的保潔工作任務(wù)。 | 1 | |||
| 小計(jì) | 25 | |||
| 統(tǒng)籌管理 | 1、完善物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解所駐管理點(diǎn)的管理內(nèi)容，根據(jù)客戶的管理要求進(jìn)行管理，保證管理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。建立健全物業(yè)服務(wù)獎懲制度和各級崗位考核辦法，調(diào)動員工工作積極性，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)員工考核及其他行政事務(wù)。 | 2 | ||
| 2、制定物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，對各部門工作任務(wù)進(jìn)行劃分并監(jiān)督落實(shí)；督促員工切實(shí)履行各自的崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 | 2 | |||
| 3、熟悉客戶基本情況，指導(dǎo)各部門日常工作及臨時(shí)性工作的調(diào)度指揮；負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。掌握靈活的管理技巧，知人善任。 | 2 | |||
| 4、不定期召開員工會議、培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)采購人方、公司方各項(xiàng)要求，及時(shí)進(jìn)行思想及素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，增強(qiáng)所管現(xiàn)場人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 | 1 | |||
| 5、認(rèn)真聽取校方意見，對于合理的建議應(yīng)及時(shí)采納，并提出切實(shí)可行的解決辦法。 | 1 | |||
| 6、嚴(yán)格控制能耗，完善相關(guān)制度有效做到節(jié)能減耗，能耗使用情況計(jì)入月考核。 | 2 | |||
| 小計(jì) | 10 | |||
| 客服會務(wù)服務(wù) | 1、負(fù)責(zé)來訪人員及辦事人員的接待和服務(wù)工作； | 1 | ||
| 2、負(fù)責(zé)接聽物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽，報(bào)事報(bào)修及投訴的處理工作； | 1 | |||
| 3、負(fù)責(zé)受理各部門服務(wù)申請、報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理日?；卦L及走訪、檔案管理工作； | 1 | |||
| 4、負(fù)責(zé)校區(qū)安排的臨時(shí)客服工作； | 1 | |||
| 5、負(fù)責(zé)報(bào)刊、郵件的收發(fā)工作。 | 1 | |||
| 6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會務(wù)服務(wù)工作，應(yīng)在半小時(shí)前嚴(yán)格按要求著裝上崗，及時(shí)開啟、檢查需要的會議設(shè)備，確保會議的可持續(xù)性，服務(wù)應(yīng)做到熱情、周到、細(xì)致。 | 1 | |||
| 7、根據(jù)會議要求進(jìn)行會場布置； | 1 | |||
| 8、負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的各項(xiàng)會議會務(wù)服務(wù)； | 1 | |||
| 9、具體根據(jù)會議主辦方要求做好會場布置、文件分裝、席卡制作、投影、音響設(shè)備調(diào)節(jié)、空調(diào)調(diào)節(jié)、茶水、毛巾等服務(wù)，做到：提前安排、會前清潔、會中服務(wù)、會后清理，服務(wù)人員要求做到微笑服務(wù)，文明禮儀規(guī)范。 | 1 | |||
| 10、負(fù)責(zé)會議室設(shè)施設(shè)備、桌椅板凳等環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)保潔工作。 | 1 | |||
| 小計(jì) | 10 | |||
| 總分 | 100 | |||
| 考核人 ： 后勤主管： 負(fù)責(zé)人： 考核日期： 年 月 | ||||
Ⅱ、成都市青少年宮百花西路校區(qū)
| 年 月物業(yè)服務(wù)考核評分表 | ||||||||
| 項(xiàng)目名稱：成都市青少年宮百花西路校區(qū) | ||||||||
| 考核 | 分項(xiàng)指標(biāo) | 基準(zhǔn) | 考核 | 備注 | ||||
| 內(nèi)容 | 分值 | 分值 | ||||||
| 秩序維護(hù) | 1、高峰期校區(qū)外有專人進(jìn)行車輛疏導(dǎo)、管理有序，安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的交通秩序良好，機(jī)動車行駛、停放規(guī)范有序，非機(jī)動車禁止入內(nèi)，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時(shí)、規(guī)范、有效。 | 1 | ||||||
| 2、負(fù)責(zé)主樓4-5樓來訪人員問詢、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員到訪。如遇上門推銷、學(xué)員、家長等無關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報(bào)警等措施。 | 1 | |||||||
| 3、大門白班設(shè)立雙崗換崗服務(wù)，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實(shí)行站崗制，維護(hù)正常辦公、教學(xué)秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負(fù)責(zé)站崗服務(wù)，駐場經(jīng)理或保安隊(duì)長需在門崗處進(jìn)行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進(jìn)入控制管理，保證所有學(xué)員有序入場；出口處門崗負(fù)責(zé)對學(xué)員、車輛離場進(jìn)行監(jiān)控，對獨(dú)自離校的學(xué)員必須進(jìn)行詢問，有異?，F(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系校區(qū)老師或負(fù)責(zé)人。 | 2 | |||||||
| 4、制定完善各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援預(yù)案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，安防處置措施及時(shí)有效、科學(xué)規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||||||
| 5、僅晚上開課期間兩位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對少年宮晚班活動課程進(jìn)行安全巡檢，全天開課安排4位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對少年宮全天活動課程進(jìn)行安全巡檢。 | 1 | |||||||
| 6、預(yù)防責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件、火災(zāi)事故、交通事故。 | 1 | |||||||
| 7、制定完善各類突發(fā)事件及應(yīng)急事件處置預(yù)案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，安防處置措施及時(shí)有效、科學(xué)規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||||||
| 8、各項(xiàng)安全管理制度得到有效落實(shí)，日常辦公秩序井然有序；有效維護(hù)安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活秩序。 | 1 | |||||||
| 9、校區(qū)實(shí)行限時(shí)封閉式管理制度。嚴(yán)格控制無證閑雜人員、其他身份不明人員及各種無證車輛進(jìn)入管理區(qū)域。 | 1 | |||||||
| 10、安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)定時(shí)定路線巡邏制，巡邏記錄清晰準(zhǔn)確，重點(diǎn)區(qū)域、部位每小時(shí)至少巡查一次，其余區(qū)域2小時(shí)巡查一次，確保巡查線路能全部覆蓋樓層。治安秩序良好，治安防范措施嚴(yán)密有效，治安隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時(shí)，違反治安管理規(guī)定的行為得到有效制止和處理，杜絕偷盜、暴力案件的發(fā)生。在巡查過程中，及時(shí)對用電設(shè)備、用水設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，有效節(jié)約能耗，能耗使用情況計(jì)入月考核。按時(shí)對園區(qū)進(jìn)行清場 | 2 | |||||||
| 11、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)工作，做好安防消防監(jiān)控室24小時(shí)值守工作，并按規(guī)定保存視頻資料，實(shí)施查看監(jiān)控畫面，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄，按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 | 2 | |||||||
| 12、消防安全管理的規(guī)定得到有效落實(shí)，安保責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防管理嚴(yán)格規(guī)范，各消防通道暢通無阻，各種消防隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時(shí)，發(fā)生火警，處置果斷、規(guī)范、及時(shí)。 | 1 | |||||||
| 13、杜絕在管理區(qū)域內(nèi)四周圍墻上，亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)，院內(nèi)禁止燃放煙花、鞭炮。 | 1 | |||||||
| 14、保障重大活動順利進(jìn)行。活動前后桌椅擺放收納、設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備、衛(wèi)生打掃等工作。舉行重大活動時(shí)，保安人員必須執(zhí)行嚴(yán)格規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助配合采購人單位及相關(guān)部門做好安全防范、專人負(fù)責(zé)車輛停放疏導(dǎo)和外圍、現(xiàn)場秩序維持等工作。 | 1 | |||||||
| 15、對存在危及人身安全的點(diǎn)位處，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志和采取有效防范安全事故發(fā)生的措施。 | 1 | |||||||
| 16、秩序管理器械購置后，專人負(fù)責(zé)進(jìn)行建檔、登記、標(biāo)號及領(lǐng)用使用管理工作，損壞、丟失原價(jià)賠償。 | 1 | |||||||
| 17、車場管理有序，實(shí)行24小時(shí)機(jī)動車停放疏導(dǎo)管理和車場值守巡邏工作，嚴(yán)格對車輛停放進(jìn)行有效控制，嚴(yán)防車輛被盜事件發(fā)生。高峰期科學(xué)疏導(dǎo)車輛停放，安全有序，防止亂停亂放，確保車場整齊規(guī)范的停車環(huán)境。按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。嚴(yán)格按照要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車費(fèi)收取，每日按時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)扎帳、對賬，每月按時(shí)和采購人單位對接停車費(fèi)收取明細(xì)、及時(shí)上交停車費(fèi)。有計(jì)劃性重大活動安排時(shí)，事先做好預(yù)留車位以及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，做好協(xié)調(diào)工作。 | 1 | |||||||
| 小計(jì) | 20 | |||||||
| 環(huán)境維護(hù) | 1、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行對外墻及A、B、C區(qū)玻璃鋼結(jié)構(gòu)雨棚進(jìn)行清洗。 | 2 | ||||||
| 2、建筑物公共區(qū)域內(nèi)門、窗干凈，窗臺板整潔，無灰塵，墻壁、天棚無積塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，無亂張貼懸掛； | 1 | |||||||
| 3、衛(wèi)生間無積水、痰跡、異味、便器無堵塞、污垢，各類衛(wèi)生工具擺放整齊，工具房干凈整潔； | 1 | |||||||
| 4、門、開關(guān)面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼亂掛宣傳品及廣告； | 1 | |||||||
| 5、垃圾房、垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾房干凈整潔，園區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角； | 1 | |||||||
| 6、樓內(nèi)大廳、走廊、樓梯、踢腳線光潔，無垃圾、灰塵、污漬，磚縫無積垢； | 1 | |||||||
| 7、按時(shí)開關(guān)各類會議室，并保證室內(nèi)干凈、整潔； | 1 | |||||||
| 8、電梯轎廂、軌道、機(jī)房保持清潔； | 1 | |||||||
| 9、窗軌干凈、可擦玻璃保持干凈明亮； | 1 | |||||||
| 10、吸頂燈每年至少清洗一次以上，并做好相關(guān)記錄； | 1 | |||||||
| 11、走廊、樓道、園區(qū)路燈等燈具表面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 | 1 | |||||||
| 12、切實(shí)落實(shí)好垃圾分類制度，對輸送的垃圾分類質(zhì)量負(fù)責(zé)到底； | 1 | |||||||
| 13、制定年度大保潔和月度常規(guī)保潔計(jì)劃； | 1 | |||||||
| 14、負(fù)責(zé)對化糞池、雨污水井定期檢查，清淘和疏通。 | 1 | |||||||
| 小計(jì) | 15 | |||||||
| 工程類 | 1、保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內(nèi)地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機(jī)電設(shè)備定期檢查、清潔，保障設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設(shè)備間無給水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修。一般事故的上報(bào)做到不過夜；一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應(yīng)急處理方案；制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。 | 2 | ||||||
| 2、A區(qū)4-6樓室內(nèi)燈光照明設(shè)施完好率100%，其他辦公室、教室的燈光照明設(shè)施完好率98%。 | 2 | |||||||
| 3、房屋日常維護(hù)管理：確保區(qū)域內(nèi)房屋的完好等級和正常使用；對房屋進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，檢查房屋的安全狀況(每年至少一次)，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向校區(qū)報(bào)告，提出解決方案或建議，經(jīng)同意后協(xié)助實(shí)施。緊急情況采取必要的應(yīng)急措施。 | 2 | |||||||
| 4、裝飾裝修管理：如校區(qū)需要進(jìn)行裝飾裝修，供應(yīng)商應(yīng)事先告知校區(qū)負(fù)責(zé)人和物業(yè)使用人裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)，在裝飾裝修期間，負(fù)責(zé)協(xié)助校方對施工單位進(jìn)行監(jiān)督管理，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處理等事項(xiàng)進(jìn)行約定，對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查與記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)制止并報(bào)告。 | 1 | |||||||
| 5、嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，保證消防用水的基本儲備，確保火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)的應(yīng)急滅火用水；消防設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修；每半年對派駐校區(qū)的員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，需配合參加校區(qū)的消防演練，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行應(yīng)急處理。 | 1 | |||||||
| 6、熟悉所管轄的空調(diào)、風(fēng)機(jī)及冷水泵系統(tǒng)，制冷機(jī)空調(diào)器及水泵的安全情況和各處開關(guān)的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)中央空調(diào)送風(fēng)、排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，監(jiān)督維保方按規(guī)定做好設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。不斷格局適應(yīng)環(huán)境和季節(jié)變化，結(jié)合空調(diào)機(jī)組的技術(shù)特性，制定節(jié)能優(yōu)化的機(jī)組開啟及末端運(yùn)行模式。 | 2 | |||||||
| 7、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)事件，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速通知維保單位排除電梯故障。定期舉行電梯應(yīng)急事件的演練，能有效快速應(yīng)對電梯突發(fā)事件，出現(xiàn)電梯困人事件及時(shí)安撫轎廂內(nèi)乘客并通知校區(qū)負(fù)責(zé)人。 | 1 | |||||||
| 8、保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、保護(hù)完好。設(shè)施設(shè)備檔案完整，其運(yùn)行、檢查、維修、維護(hù)保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。 | 2 | |||||||
| 9、配合校區(qū)做好設(shè)施設(shè)備維保工作，負(fù)責(zé)對校區(qū)委外的電梯、空調(diào)、消防維保單位的監(jiān)督管理。 | 1 |
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