| 所在地區 | 江蘇 | 招標類型 | 公告 |
| 請點擊下載 | 無 | 發布時間 | 2020-09-04 |
| 合同編號 | 3374 |
| 合同名稱 | 蘇州高新區（虎丘區）東渚街道社會事業服務中心關于東渚派出所外包后勤服務項目合同備案 |
| 項目編號 | SZHX2020-N-G-009 |
| 項目名稱 | 東渚派出所外包后勤服務 |
| 合同簽訂日期 | 2020-09-01 |
| 采購人 | 蘇州高新區（虎丘區）東渚街道社會事業服務中心 |
| 供應商 | 蘇州智慧山物業管理有限公司 |
| 代理機構 | 蘇州華廈招投標代理有限公司 |
| 公告時間 | 2020-09-03 |
| 合同總金額 | 118.93萬元 |
合 同 書
合同編號:SZHX2020-N-G-009號
甲方：蘇州高新區（虎丘區）東渚街道社會事業服務中心（東渚派出所）
聯系人：華雪康
電話：13706211668
乙方：蘇州智慧山物業管理有限公司
聯系人：周志正
電話：18068870558
根據蘇州華廈招投標代理有限公司招標編號為SZHX2020-N-G-009號的招標文件及該文件的投標文件和中標通知書，甲乙雙方就甲方聘用乙方從事東渚派出所外包后勤服務管理工作，簽訂本合同書。
一、合同內容：
1.乙方負責東渚派出所區域的外包后勤服務管理（具體內容詳見招標文件和乙方的投標文件）。
服務期限：3年，自2020年9月1日起至2023年8月31日止（具體以實際提供服務之日起）
服務地點：東渚派出所
在協議有效期內一方不得擅自變更或中止此項協議，如未經雙方同意，擅自變更或中止此項的一方要負違約責任。此項協議需終止或續簽，應在協議期內提前半個月通知對方。
2.下列文件為本合同不可分割部分：
① 中標通知書；
② 乙方的投標文件；
③ 乙方在招投標過程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等；
④ 招標文件及其附件；
⑤ 合同附件；
以上與本合同具有同等法律效力
3.服務范圍：詳見招標文件要求及投標文件中陳述。
4.甲方聘用的人員。
二、服務內容：
（一）人員數量：
（1）項目經理1名，保潔服務人員3人（含保潔領班1名），餐飲服務人員3人（食堂主廚1人，幫廚2人），水電維修工1人。合計8人。如遇崗位人員請假等情況，乙方需提前安排好人員補充，不得出現漏崗現象。
（二）項目經理配備要求：
1.項目經理1名，男性，年齡40周歲及以下，負責監管本項目的保潔、餐飲、水電維修服務工作；
2.作為和甲方工作對接人，每月1次互相了解服務質量，提出合理化建議；
3.項目經理需具備大專及以上學歷，具有物業經理崗位證書、物業管理師崗位證書、專業技術管理人員安全員管理證書、三級保安員證書、普通話水平測試等級證書（二乙及以上）者優先，具有相關經驗；
4.能夠每季度針對本項目服務情況提出合理化建議給甲方；
5.積極配合甲方安排的臨時任務。
（三）保潔人員配備要求：
1.保潔服務人員3人，均為女性，年齡50周歲及以下。
2.嚴格遵守服務單位相關規章制度。
3.五官端正，身體健康。
4.無精神病（或家族史），無生理缺陷，無傳染病、無口吃，具備醫療機構出具的健康證者優先。
5.思想品德好，無違法犯罪記錄。
6.熱愛保潔工作，能服從工作分配。
7.經過相應的崗位培訓，對保潔工作流程熟悉。
8.普通話標準，聽得懂本地話及本地戶口者優先，有溝通能力，能吃苦耐勞。
9.甲方領導允許進入的辦公區域可以進行衛生打掃工作，嚴管禁入區域嚴禁入內。
10.甲方工作期間需保持有一名保潔人員在崗進行保潔工作。
（四）食堂餐飲服務工作人員配備要求：
1.廚師（主廚）人員要求：
（1）男女不限，1名，年齡50周歲及以下，具有本地戶口者優先，具備廚師證；
（2）嚴格遵守甲方單位相關規章制度。
（3）五官端正，身體健康。
（4）無精神病（或家族史），無生理缺陷，無傳染病、無口吃，具備醫療機構出具的健康證優先。
（5）思想品德好，無違法犯罪記錄。
（6）服從工作甲方工作安排。
2.幫廚人員要求：
（1）幫廚2名，年齡50周歲及以下，男女不限，具有本地戶口者優先；
（2）嚴格遵守甲方單位相關規章制度。
（3）五官端正，身體健康。
（4）無精神病（或家族史），無生理缺陷，無傳染病、無口吃，具備醫療機構出具的健康證優先。
（5）思想品德好，無違法犯罪記錄。
（6）服從工作甲方工作安排。
（五）水電維修人員配備要求：
（1）水電維修工1名，男性，年齡60周歲及以下，具有本地戶口者優先；
（2）具備高低壓電工證，持證上崗；熟悉供水、電、氣、熱、土木建等常識,動手能力強，敬崗愛業，責任心強。有強烈的品質意識和深厚的服務意識。
（3）具有水電維修工作經驗；
（4）能夠做好月度、季度和年度公共水電設備設備的檢修和保養計劃；
（5）做好平時水電維修臺賬；
（6）協助甲方做好網絡維護工作；
（7）服務甲方領導的工作安排。
（六）服務人員崗位職責：
1.項目經理崗位職責：
（1）具有較高的思想覺悟，政治覺悟，不得隨意打聽甲方單位與工作無關的信息；
（2）負責每月1次與甲方業務管理人員的會面溝通工作；
（3）每月組織全體服務人員集中例會，總結工作；
（4）每月對三個服務部門的工作質量進行抽檢；
（5）負責本項目所有服務人員的考勤審核工作；
（6）負責本項目應急突發時間的處置工作；
（7）配合甲方的臨時交辦事務。
2.保潔員崗位職責：
（1）嚴格執行請假制度，遵守單位作息時間，不遲到早退，不脫崗曠工，調休應提前一天報告。
（2）負責轄區內辦公樓公共區域所有樓梯過道的衛生清掃，做到地面及樓梯扶手無灰塵、水漬、煙頭、痰漬等雜物。
（3）負責室外院子里公共場所衛生，要求全天候進行保潔，做到一天一次全面清掃，隨臟隨掃，保持良好的衛生狀態，清掃保潔率達到100%，做到無塑料袋，無果皮，無任何白色垃圾、雜物等。
（4）負責甲方辦公區域公共衛生間的清掃，保證責任區內垃圾桶周圍無亂潑亂倒垃圾雜物現象，垃圾桶內垃圾每天收集一次，衛生間紙盒、馬桶沖洗、地面清潔。未得到領導允許的范圍禁止入內進行作業。
（5）按要求做好保潔記錄，定期接受服務單位的檢查。
3.食堂餐飲服務人員崗位職責：
（1）負責甲方工作期間（早中晚三餐），內部食堂的餐飲制作；
（2）根據每周食譜進行制作，做到菜品多樣化、營養豐富化。每天包括早餐、中餐和晚餐；
（3）制餐涉及的原材料由甲方安排配送，合理按規定使用廚房設備；
（4）幫廚人員負責協助廚師制餐過程中的食材清洗、切菜、裝盤及餐后餐盤和生活垃圾的回收、清理等。
（5）完成甲方領導的其他工作安排。
4.水電維修人員崗位職責：
（1）每月巡檢公共部位、公用設施、重點部位，特殊天氣加強檢查，發現問題及時處理；
（2）每月清掃1次排水明溝，保證排水通暢、無積水；
（3）建立供配電管理維護制度；配電設施按規定進行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統的完好率達到85%以上；
（4）弱電系統每季度進行1次保養檢修，發現問題及時處理，完好率達到85%以上；
（5）配合甲方進行日常水電故障維修工作，涉及耗材費用提前匯報甲方，得到甲方允許后方可施工；
（6）協助甲方做好網絡維護工作；
（7）如遇甲方周末節假日等需要進行維修搶修的，需無條件配合甲方完成維修搶修工作。
（8）完成甲方領導的其他工作安排。
（七）考核辦法
| 項目 | 餐飲考核內容：（40分） | 分值 | ||
| 菜品質量 （6分） | 銷售 | 飯菜不熟或口感較差現象 | 3 | |
| 飯菜內發現異物、雜物 | ||||
| 有售隔夜飯菜者 | ||||
| 工作餐搭配 | 早餐搭配合理，主食不少于2種 | 3 | ||
| 午餐葷、素菜營養搭配合理，種類不少于3種（至少1個葷菜），主食不少于2種 | ||||
| 晚餐葷、素菜營養搭配合理，種類不少于2種 | ||||
| 服務 質量 (12分） | 儀容儀表 | 1.廚師工作期間需著整潔干凈的工作制服 | 8 | |
| 2.炊事人員必須保持整潔，不允許佩戴手飾，雙手干凈 | ||||
| 3.操作食品時禁止吸煙、挖鼻孔、對食品打噴嚏等不衛生行為 | ||||
| 4.出售食品時不能用手直接接觸食品，必須佩戴一次性手套、口罩 | ||||
| 服務 | 1.食堂服務人員要微笑服務、熱心解答 | 4 | ||
| 2.不得發生爭吵、打罵等不文明行為 | ||||
| 衛生標準 (19分） | 制作 | 1.原料、半成品、成品的加工、存放及使用容器是否存在交叉污染并有明顯的區分標志 | 4 | |
| 2.生、熟食品分開 | ||||
| 3.食品存放分類分架 | ||||
| 4.無過期、變質食品原材料 | ||||
| 廚房 | 1.燈管、風扇、排氣扇、墻壁、抽油煙罩干凈無油污、灰塵、蜘蛛網、塵漬 | 8 | ||
| 2.各種蒸飯、煲湯爐具整潔，里外干凈光亮 | ||||
| 3.工作間地面干凈、無積水、無雜物 | ||||
| 4.貨架經常擦拭，保持干凈，各種刀具手套擺放整齊 | ||||
| 5.操作臺、灶臺及售飯臺干凈整潔 | ||||
| 6.洗菜池、炊具、餐具、菜具、熟食容器定期消毒并保持清潔，做到“一洗二清三沖四消毒” | ||||
| 7.各種機器設備保持整潔，標示清晰 | ||||
| 8.下水道無菜渣、無塵漬、堵塞等現象 | ||||
| 餐廳 | 1.餐廳地面每日清掃，地面整潔， | 3 | ||
| 2.桌椅擺放整齊，桌椅、壁柜潔凈無污漬、桌面無菜渣、水漬 | ||||
| 3.水房、餐余回收處干凈整潔、無殘渣。 | ||||
| 庫房 | 1.地面保持清潔 | 4 | ||
| 2.所有食物必須上架，禁止隨意擺放 | ||||
| 3.夏季須保持通風換氣，庫房無異味，保持蔬菜新鮮 | ||||
| 4.冰箱責任落實到的人，標志、溫控清楚，外表整潔、生熟分區標志清晰，冰箱內結霜適中，擺放整齊 | ||||
| 日常 管理 (3分） | 1.嚴禁非食堂人員隨意進入廚房及食品庫房 | 3 | ||
| 2.合理的使用水電，做到人走燈滅，開水機及時斷電，杜絕長流水現象 | ||||
| 3.制作食品嚴禁原材料浪費 | ||||
| 保潔考核內容：（30分） | ||||
| 通用部分 | 1、嚴格遵守作息時間，準時上下班。嚴格遵守準、請假制度。 | 3 | ||
| 2、上崗身著公司所發制服，衣冠端正，胸佩工號牌。 | 3 | |||
| 3、行為服務規范、并使用規范用語。 | 2 | |||
| 4、愛護公共財產，愛護工器具。 | 2 | |||
| 專業工作部分 | 1、忠于職守，上崗時間不做私事，不脫崗、不串崗。未經批準不得私自與其他人調班。 | 3 | ||
| 2、大廳、走廊、樓道、樓梯、樓梯扶手、金屬圍欄、墻面、墻角無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。 | 3 | |||
| 3、衛生間地面無積水、無污跡，拖洗干凈；便池內外光亮，無糞跡、尿跡、異味；間隔斷板壁及墻面不留污跡；鏡臺、鏡面、洗面盆、水龍頭等干凈、明亮；茶葉簍、煙灰缸及紙字簍中的衛生紙隨時清倒，并洗刷干凈。 | 5 | |||
| 4、玻璃門、窗及窗臺表面不留水漬、污漬；明凈、光亮；會議室、會客室地面無灰塵、無雜物，桌椅沙發用干凈毛巾擦拭干凈。桌椅排列整齊。 | 3 | |||
| 5、各種設施外表（標志牌、消防箱、開水爐等）無灰塵，表面干凈；大型觀賞植物葉葉面無灰塵。 | 3 | |||
| 6、前后場地面、車庫及其它公共部位，無煙頭、無雜物、無沙土、無積水；垃圾桶應放在指定位置，加蓋，外表干凈，無異味。 | 3 | |||
| 水電維修考核內容：（20分） | ||||
| 工作時間內統一著裝，佩戴工作牌，嚴守工作崗位 | 1 | |||
| 按時到崗，不串崗、不進入與工作無關的部門 | 2 | |||
| 落實值班制度，做好值班記錄，確保節假日各項設備安全運行 | 1 | |||
| 安全措施行之有效，全年無事故 | 1 | |||
| 能源管理到位，開支節省，浪費減少 | 2 | |||
| 掌握各類配電系統、弱電系統的性能和運行方式，發生一般性故障及時處理 | 2 | |||
| 按規定巡視檢查各種設施、設備運行狀況，按時認真做好各種運行記錄及報表，保管好各種技術資料，做好保密工作 | 2 | |||
| 做好各機房和設施的衛生工作，達到整潔 | 2 | |||
| 熟悉所有設備系統的運行原則，按操作規程實施操作；確保全系統正常安全運行 | 2 | |||
| 每月對各種設備進行常規保養，做好保養記錄 | 1 | |||
| 發現故障及時匯報并及時復原，無隱患 | 1 | |||
| 熟悉各設備設施情況，確保設備設施正常安全運行 | 2 | |||
| 認真做好設備及系統的日常維護工作。一般維修任務當天完成，應急搶修任務，維修人員30分鐘之內趕到現場處理，并做好維護和應急搶修記錄 | 1 | |||
| 項目經理考核內容：（10分） | ||||
| 每月1次與甲方業務管理人員的會面溝通工作 | 2 | |||
| 每月組織全體服務人員集中例會，總結工作 | 1 | |||
| 每月對三個服務部門的工作質量進行抽檢 | 2 | |||
| 做好所有服務人員的考勤審核工作 | 1 | |||
| 做好本項目應急突發時間的處置工作 | 2 | |||
| 積極配合甲方各項交辦事務 | 2 | |||
三、合同總價款：壹佰壹拾捌萬玖仟貳佰捌拾貳元貳角伍分（￥1189282.25元）
四、付款方式：
1.付款步驟：甲乙雙方簽訂合同后，待整個服務項目所需設備、人員全部到位，經甲方認可后開始進行管理服務，按季度進行檢查及結算，自上崗后每滿一季度并在對照考核結果，經檢驗合格后七個工作日內即由甲方向乙方支付一個季度的管理費（按中標價進行換算）
①管理費每個季度為一個結算周期，按考核結果結算，每季度應結算的管理費=（合同總價÷36個月）×3個月-考核扣款。
②甲方按照“考核內容及標準”的有關規定對乙方進行季度考核。季度考核得分達到85分及以上的，則無考核扣款。乙方季度考核得分低于85分的，按當季度考核得分率計算考核扣款（季度考核扣款=季度考核費總額×（85-季度考核得分）/100）（招標文件及合同中規定的其他扣款約定繼續有效）。
2.付款方式：銀行匯票或轉帳支票。
五、甲、乙雙方的責任
（一）甲方責任：
1.為乙方管理部門提供必要的辦公用房、辦公家具、庫房、通訊線路，通訊費用乙方自理；并指定專人作為甲方聯系人予以協調工作。加強與乙方溝通，交流情況，互通信息。
2.甲方應教育所屬人員尊重乙方工作人員的勞動成果，積極配合乙方工作人員履行好合同所規定的職責和義務。因甲方人員使用設備、器材、器械不當而造成的損失與乙方無關。
3.定期組織對乙方服務質量的考核、收集意見和建議，并將結果及時通報乙方。
4.協助做好與新舊管理公司的業務交接事宜。
5.為乙方有效開展工作提供其他必要的便利。
（二）乙方責任：
1.乙方在提供服務處前，應提前向甲方提供乙方服務工作人員的基本信息、資質證明，以及甲方要求提供的其他資料，經甲方審核確認后，方可入駐項目并正式履行項目合同。如乙方在規定的時間內未能向甲方提供相關資料，或提供的材料不完整、不真實的，或未經甲方審核通過的，甲方有權要求乙方立即整改，整改不及時，甲方有權對乙方作出相應懲罰。
2.乙方經甲方審核通過后，安排在項目內工作人員，以及被甲方確定為關鍵性崗位的工作人員，未經甲方同意不得擅自調動或調整崗位。如確需作出調整的，乙方應提前兩周向甲方提出書面申請，并提出合適的替代人選，經甲方批準后方可作出調動。上述范圍以外工作人員作出調整的，應在調整當月向甲方進行備案。
3.在合同履行過程中乙方無法達到招標書及合同相關約定或未達到甲方工作要求的，甲方有權要求乙方在規定的時間內調換或增配服務人員，乙方應在5個工作日內將人員安排到位，甲方不承擔除合同約定以外的其他任何費用。
4.配置本項目的工作人員僅為本項目提供服務，不得在其他項目兼職。配置給甲方的工作人員，如需在本項目內臨時調配的，需書面申報并征得甲方同意。
5.如乙方在規定的時間內未按甲方要求，調換或增配服務人員的；未經甲方批準擅自調動、調整工作人員及甲方確定為關鍵性崗位工作人員的；擅自調動服務人員未經甲方批準的；甲方有權對乙方作出相應懲罰。
6.乙方應經常對員工進行崗位職責和安全教育，加強崗位責任考核。因管理不當、違規操作發生消防、設備損壞等安全事故的，乙方應承擔全部責任，并負責賠償由此造成的損失，與甲方無關。
7.乙方應認真做好項目內及周邊秩序的維護及安全保衛工作，及時準確處理好各類突發事件，配合做好來訪人員接待工作，保證整個服務區域的秩序良好穩定。如因乙方工作失誤、反應不及時、處理失當造成服務區域工作秩序混亂的、造成損失的、產生嚴重后果和影響的，乙方應承擔相關責任，并負責賠償由此造成損失。
8.確保有關工作人員按國家規定具備相關工種的上崗證。
9.認真執行國家有關職工工資、福利、假期等方面的規定，嚴格遵守各項安全制度和操作規程，加強對員工的安全教育，并配備一定的勞動保護必需品以供職工使用。凡發生設備損壞和人員損傷等事故，以及員工生病、事故、傷殘、死亡和勞務（勞資問題、工資拖欠問題）糾紛等，均由乙方負責和賠償。如乙方拒不支付的，甲方有權直接在向乙方支付的服務費中扣除后支付。
10.乙方應認真管理和使用項目內各項設備，建立各類設備的管理檔案資料，并每月向甲方上報備案。
11.乙方需接受并積極配合甲方組織的定期考核、滿意度調查等工作，并按甲方提出的意見及時進行整改。
12.本合同自然終止或因乙方責任導致甲方無條件解除合同情況出現時，雙方按本合同交接管理的相關約定執行。
13.乙方應在長假之前，應做好長假期間的管理值班方案，報甲方批準。需提前做好計劃。
14.確因甲方工作需要，乙方應無條件配合甲方完成一些突擊性工作。
15.乙方在投標文件中提出的其他服務承諾。
16.甲方對乙方在服務工作中產生的各種過錯，應采用書面形式通知乙方限期整改。該書面文件以送達至乙方企業法人注冊登記中的住所地為準。
六、違約責任：
1.合同一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
2.在合同生效后，甲方無故要求取消此次服務的，應向乙方償付合同總價款的5%作為違約金，違約金不足以補償損失的，乙方有權要求甲方補足。
3.乙方不能正常提供服務從而影響甲方按期正常運作的，應向甲方償付合同總價款5%的違約金，違約金不足以補償損失的，甲方有權要求乙方補足。同時甲方有權要求乙方承擔因
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