品牌如何改進(jìn) 櫥柜消費(fèi)幾大突出案例

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】   據(jù)報(bào)導(dǎo)，某市民潘先生新購(gòu)的整體櫥柜的柜門已經(jīng)有幾處發(fā)生了局部褪色。然而上門投訴無果，商家處理事情卻一拖再拖。如今廚房普遍出現(xiàn)“隱患”，近日，上海市消保委公布的家用廚房設(shè)備比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，本市市場(chǎng)上在售的部分家用櫥柜被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，受檢的15件樣品標(biāo)準(zhǔn)符合率僅為26.7%。那么，我國(guó)整體櫥柜的發(fā)展現(xiàn)狀究竟如何?櫥柜企業(yè)又該何去何從呢?

新櫥柜發(fā)現(xiàn)褪色 網(wǎng)友上門投訴商家一拖再拖

家里裝修，訂購(gòu)安裝了廚房整體櫥柜，然而撕除櫥柜保護(hù)紙后，柜門有幾處發(fā)生了局部褪色。“剛裝修好的家，柜門都花了，真是件煩心事啊。”市民潘先生投訴時(shí)說“因?yàn)闄还裨诒Ｐ奁趦?nèi)，我們聯(lián)系了商家，但是商家一拖再拖的態(tài)度實(shí)在讓人接受不了。”記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查了解，從法律人士那里獲悉，保修期內(nèi)，商家對(duì)消費(fèi)者提出的維修不可無限期延遲。

事件 答應(yīng)換柜門遲遲不來

去年5月，家住王頂?shù)塘衷防锏呐讼壬诤钆_(tái)裝飾城的一家商戶訂購(gòu)了廚房整體櫥柜。潘先生告訴記者，櫥柜安裝后，因?yàn)榧抑械钠渌b修尚未結(jié)束，為了避免劃傷櫥柜表面，沒有立即揭掉保護(hù)紙。當(dāng)時(shí)他詢問了安裝工，對(duì)方稱，什么時(shí)候揭掉保護(hù)紙都可以。

今年9月初，潘先生家中的裝修整體結(jié)束，他開始揭櫥柜表面的保護(hù)紙。整套櫥柜需要揭掉保護(hù)紙的包括三個(gè)抽屜門和八扇柜門。這些柜門都是紅色的，保護(hù)紙是類似牛皮紙的膠粘紙。然而，有的保護(hù)紙被揭掉一半兒就再也揭不掉了。櫥柜的柜門花了，這讓潘先生一家人怎么看怎么別扭。

“好在櫥柜有一年的保修期。于是我找到商家，但對(duì)方總是拖著不肯來解決。”潘先生非常無奈。后來找到侯臺(tái)裝飾城管委會(huì)王隊(duì)長(zhǎng)出面調(diào)解后，商家于10月5日去潘先生家查看受損的柜門，并答應(yīng)更換新的，但其要求支付150元工費(fèi)。雖覺得出這150元很冤枉，但是為了盡快解決此事，還是答應(yīng)了。

此后，潘先生一直等待商家來人換掉花了的柜門，但是這一等就是一個(gè)多月，對(duì)方遲遲不來人。潘先生催促了很多次，但沒有任何效果。

進(jìn)展 商家承諾本周內(nèi)更換

昨日，記者聯(lián)系了侯臺(tái)裝飾城管委會(huì)的王隊(duì)長(zhǎng)。王隊(duì)長(zhǎng)稱，據(jù)他了解，新的柜門商家已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只是沒有去上門更換。他曾經(jīng)詢問催促過，商家稱盡快騰出時(shí)間為潘先生更換櫥柜。隨后，記者和商戶負(fù)責(zé)人董先生通了話，對(duì)于櫥柜的損壞原因，他表示，因?yàn)闆]有經(jīng)有關(guān)人員鑒定，損壞原因不清楚，但是既然在保修期內(nèi)，作為商家已經(jīng)答應(yīng)為消費(fèi)者更換，只是因?yàn)樽罱恢睕]有時(shí)間，就晚了些日子。他承諾會(huì)立即和潘先生聯(lián)系，商定上門安裝的具體時(shí)間。稍晚些時(shí)候，潘先生反饋給記者，稱董先生已經(jīng)和他溝通過，初步定在本周四或周五上門更換柜門。

律師 維修不可無限期延后

櫥柜受損，潘先生認(rèn)為是質(zhì)量問題。雖然商家答應(yīng)維修卻遲遲不動(dòng)手，消費(fèi)者遇此情況該如何維權(quán)?

天津律師事務(wù)所的張建生主任說，購(gòu)買事實(shí)在消費(fèi)者和商家之間形成后，隨之形成的還有售后的一系列協(xié)議，其中包括保修期以及產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的維修期限等。如果是在保修期內(nèi)確實(shí)由產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的問題，商家或廠家要免費(fèi)給予更換和維修。

如果在維修產(chǎn)品的過程中沒有關(guān)于維修期限的約定，雙方可以協(xié)商解決，一旦產(chǎn)生了協(xié)商結(jié)果，商家也向消費(fèi)者承諾了具體的維修日期，哪怕是口頭承諾，同樣具有法律效力。一旦商家不遵守承諾違約，消費(fèi)者可以通過訴訟解決問題，要求商家履行維修義務(wù)。

投訴量居高不下

不合格項(xiàng)目集中在耐污染性上

每家每戶廚房的“心腹”竟成了大患，上海市消保委昨天公布的家用廚房設(shè)備比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，本市市場(chǎng)上在售的部分家用櫥柜被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，受檢的15件樣品標(biāo)準(zhǔn)符合率僅為26.7%。

近期本市關(guān)于櫥柜質(zhì)量的投訴一直居高不下，市消保委為此在本市11家大型建材市場(chǎng)、超市和直營(yíng)店中隨機(jī)定制購(gòu)買了15件樣品，委托市建筑材料及構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站對(duì)樣品的甲醛釋放量、人造板柜體抽屜及滑軌強(qiáng)度、人造石臺(tái)面的巴氏硬度等10項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)有11件樣品不符合標(biāo)準(zhǔn)。

其中，上海唯鐵櫥柜有限公司、上海廚威裝飾裝潢材料有限公司、上海亞眾家具有限公司等生產(chǎn)的11件樣品人造石臺(tái)面耐污染性指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在日常使用過程中容易受日用化學(xué)品等有色液體侵蝕變色，不易去除。

據(jù)專家介紹，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定人造石臺(tái)面經(jīng)乙醇、碘溶液、雙氧水、茶、醋、鞋油、唇膏等試劑污染，24小時(shí)后用洗潔精洗凈擦干，其表面不能有明顯變色。

櫥柜業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)修訂：進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展步伐

日前，由多家主流廚衛(wèi)品牌參與制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《住宅整體廚房》第一次修編工作會(huì)議在京召開。與會(huì)代表介紹，標(biāo)準(zhǔn)的修訂意在解決住宅廚房設(shè)備和住宅建筑空間的協(xié)調(diào)問題，對(duì)實(shí)現(xiàn)住宅廚房家具、廚房設(shè)備及住宅整體櫥柜產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化及住宅裝修一次到位具有重要意義。

目前，我國(guó)整體櫥柜的發(fā)展現(xiàn)狀究竟如何，記者進(jìn)行了深入采訪。采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士指出，在廚衛(wèi)快速發(fā)展的背后，標(biāo)準(zhǔn)的不完善已成為束縛整個(gè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。要推動(dòng)整體櫥柜市場(chǎng)健康發(fā)展，櫥柜產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是前提。

在采訪中記者了解到，不少消費(fèi)者都對(duì)整體櫥柜表現(xiàn)出了極大地興趣。中裝協(xié)會(huì)廚衛(wèi)委專家技術(shù)顧問周燕珉教授表示，與傳統(tǒng)櫥柜比較，整體櫥柜的工藝、使用及服務(wù)等有著自身的優(yōu)勢(shì)。比如由于整體櫥柜采用的是同一廠家提供的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)施工一般也由廠家或經(jīng)銷商提供，出了問題，消費(fèi)者可以直接找同一廠家，這樣就能形成比較完善的質(zhì)量保障體系。

廚衛(wèi)研究專家鄧超明介紹，按照目前的消費(fèi)水平，國(guó)內(nèi)使用整體櫥柜的一般都是連鎖酒店、醫(yī)院以及北京、上海、廣州等大城市的高檔社區(qū)。相對(duì)而言，普通家庭很少購(gòu)買。

“大部分消費(fèi)者都被其昂貴的價(jià)格擋在了門外。”某整體櫥柜企業(yè)的銷售員翟先生告訴記者，一套整體櫥柜的價(jià)格多在1萬元以上，高檔產(chǎn)品甚至要幾萬元，普通消費(fèi)者難以承受。“單個(gè)家庭要購(gòu)買整體櫥柜，過程也比較復(fù)雜”。

另一品牌的銷售經(jīng)理張小姐則表示，目前普通住宅的戶型很不規(guī)范，廚房面積大小不一，若銷售一套櫥柜，首先需要設(shè)計(jì)師和施工人員上門衡量廚房尺寸，若平面尺寸不符合企業(yè)已有的幾種底盤模型，就需要單獨(dú)制作相應(yīng)的模具，最后再投入生產(chǎn)，費(fèi)工也費(fèi)時(shí)。相對(duì)而言，酒店、醫(yī)院等建筑在尺寸上較為統(tǒng)一，易于整體櫥柜作批量生產(chǎn)，也因此成為整體櫥柜企業(yè)的客戶主體。

業(yè)內(nèi)人士介紹，整體櫥柜最大的優(yōu)勢(shì)之一就在于生產(chǎn)的工廠化和標(biāo)準(zhǔn)化。即無論在生產(chǎn)環(huán)節(jié)或是質(zhì)量檢驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)裝配，都擁有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的可控性。這種生產(chǎn)理念的有效執(zhí)行對(duì)住宅部件的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、模塊化、通用化有相當(dāng)?shù)囊蕾囆浴?/p>

然而，距標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布5年之久，我國(guó)廚房管線混亂、面積標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)范的整體現(xiàn)狀似鮮有改觀。由此，整體櫥柜市場(chǎng)發(fā)展不平衡大有愈演愈烈之勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士分析，由于我國(guó)的住宅產(chǎn)業(yè)化起步晚，系列化、規(guī)模化生產(chǎn)體系尚未完全確立。落實(shí)整體櫥柜及其他模塊化住宅產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及的相關(guān)政策還面臨許多困難。但他同時(shí)表示，雖然不可能一時(shí)之間就實(shí)現(xiàn)住宅部件高度標(biāo)準(zhǔn)化和通用化，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，整體櫥柜的發(fā)展還是取決于行業(yè)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的確立、完善和執(zhí)行。

本次修編工作會(huì)議上，建設(shè)部廚衛(wèi)研究所所長(zhǎng)林潤(rùn)泉表示，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)將有利于進(jìn)一步提高廚房家具及整體櫥柜設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)住宅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的步伐。

“團(tuán)結(jié)就是力量”：櫥柜企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大成為集團(tuán)

各大櫥柜生產(chǎn)商紛紛開始籌建集成家居集團(tuán)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)迎面而來的“大家居”產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流。“人們消費(fèi)觀念的一個(gè)顯著變化，就是從單純的實(shí)用消費(fèi)向品位消費(fèi)轉(zhuǎn)變，整體櫥柜之所以盛行，在于它將以前凌亂、潮濕的廚房變得明亮、美觀，目前‘大家居’概念的興起也是如此。”

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)廚衛(wèi)工程委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚良松分析，“目前人們家居裝修都講求一個(gè)整體風(fēng)格，或簡(jiǎn)約、或古典、或現(xiàn)代，因此，家居產(chǎn)業(yè)的大融合是大勢(shì)所趨。”

據(jù)了解，我國(guó)每年基本建設(shè)竣工量有12億平方米，在未來5年里，僅廚衛(wèi)業(yè)就會(huì)有2000億的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，中國(guó)城市居民整體廚房擁有率只有2%，這與歐美經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的居民整體廚衛(wèi)擁有率近100%相比存在很大差距。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大家居潮流的興起，一定程度上可以提高人們對(duì)整體廚房的認(rèn)識(shí)，加快整體櫥柜的普及速度。

然而，從另一角度上看，這將對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力形成考驗(yàn)，櫥柜企業(yè)必須具備強(qiáng)大的資源整合能力，才能適應(yīng)這種發(fā)展。

據(jù)了解，自去年年底以來，歐派櫥柜、箭牌衛(wèi)浴、宏耐地板已經(jīng)組成了“家居八大件品牌聯(lián)盟”，通過互動(dòng)營(yíng)銷等手段，為家居企業(yè)的緊密合作提供了新范本。

姚良松認(rèn)為，從短期來看，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)潮流的精準(zhǔn)把握，對(duì)櫥柜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向至關(guān)重要，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)合作是一個(gè)很好的途徑，如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流、研發(fā)合作、聯(lián)合營(yíng)銷等;從長(zhǎng)期來看，進(jìn)行適度的相關(guān)多元化，則可以增強(qiáng)企業(yè)在“大家居”發(fā)展潮流中的話語權(quán)。