中國(guó)剁手族的雙十一成了全球狂歡節(jié)

澳洲一家公司80%員工開始學(xué)中文

一家30年歷史的家族企業(yè)招人擴(kuò)廠房

位于墨爾本焉北機(jī)場(chǎng)附近的物流中心，是澳大利亞益生菌品牌Life space的生產(chǎn)工廠所在。為了迎接即將到來的雙十一，這家已有30年歷史的家族企業(yè)開始大規(guī)模擴(kuò)建工廠。

一家只有600萬澳元(約折合人民幣3053.1萬元)銷售額的益生菌企業(yè)，在澳洲并不算起眼。不過僅僅用了4年時(shí)間，來自大洋彼岸的瘋狂剁手族，就將這家企業(yè)推上了同類品牌中國(guó)最暢銷品牌的位置。招人、擴(kuò)建工廠，成了這家公司今年最重要的一件事。

迎接中國(guó)雙十一

30年歷史的澳洲家族企業(yè)擴(kuò)建廠房

幾年前從父親手里接手后，墨爾本年輕人Ben將這家家族企業(yè)公司帶入了新的發(fā)展階段。“之前的30年，基本上以每年30%的增速發(fā)展;而過去4年，業(yè)績(jī)都在翻番。”Ben說，2014年公司全年銷量600萬澳元，2015年暴漲到1500萬澳元，去年再次增長(zhǎng)至3500萬澳元。“今年7200萬澳元，明年要達(dá)到1.2億澳元”。

給這家公司帶來翻天覆地變化的原因，Ben簡(jiǎn)單地歸結(jié)為“中國(guó)元素”。

2014年，Life space通過天貓進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。“最初是因?yàn)榇彙０闹薇镜厝藭?huì)把這種產(chǎn)品和奶粉一起服用，這種使用和消費(fèi)習(xí)慣幾年前被代購大軍帶到了中國(guó)。”Ben說。入駐天貓后，僅用了4年時(shí)間，Life space成為天貓平臺(tái)上銷量最高的益生菌品牌。現(xiàn)在，中國(guó)市場(chǎng)占到這家公司60%的份額。

除了抽象的數(shù)字，中國(guó)這個(gè)巨大市場(chǎng)給這家公司帶來的最直觀變化，是廠房和員工越來越不夠用了。

“你看這個(gè)2000平方米的廠房，目前一半是倉庫、一半是生產(chǎn)線，正打算把另一半也變成生產(chǎn)線。邊上新建的4000平方米的新倉庫即將啟用。加上辦公面積，擴(kuò)建后的新廠區(qū)達(dá)到8000平方米。”Ben站在偌大的廠房中間說。今年，Ben將原來在廠區(qū)的辦公室搬到了位于墨爾本市郊窗明幾凈的辦公大樓，辦公區(qū)的員工從6人增到35人。

在天貓?jiān)囁晒χ螅琇ife space開始試著走進(jìn)中國(guó)線下門店。“春節(jié)之后準(zhǔn)備鋪實(shí)體店，比如在一些母嬰店，萬寧等藥房。”Ben說。

80%員工開始學(xué)習(xí)中文

中國(guó)市場(chǎng)攪動(dòng)澳洲保健品市場(chǎng)

事實(shí)上，除了Life space，巨大的中國(guó)市場(chǎng)正在攪動(dòng)整個(gè)澳洲的保健品市場(chǎng)。根據(jù)澳洲保健品品牌Swisse銷售總監(jiān)Nick Mann預(yù)計(jì)，隨著中國(guó)市場(chǎng)的迅速打開，過去2年時(shí)間，整個(gè)澳洲保健品市場(chǎng)不得不提高產(chǎn)能，來應(yīng)對(duì)中國(guó)30%-50%的增長(zhǎng)。

澳洲保健品品牌Swisse是同類產(chǎn)品里迅速崛起且在中國(guó)最暢銷的品牌之一。位于墨爾本Swisse總部的會(huì)議室，掛著范冰冰的大幅照片。剛剛范冰冰被邀請(qǐng)作為這家澳洲保健品牌的全球品牌大使。

“今年4月，我們開通了對(duì)中國(guó)的一般貿(mào)易，準(zhǔn)備進(jìn)入一些高端商超、母嬰店和美妝藥房。”Nick Mann透露，中國(guó)的一般貿(mào)易將是2018年公司增長(zhǎng)的最大引擎之一。

為了迎接這個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)，這家傳統(tǒng)的保健品公司員工開始集體學(xué)習(xí)中文。在不少員工的名片背面，都印著中文職務(wù)和名字。負(fù)責(zé)跨境業(yè)務(wù)的黃晨侃是個(gè)中國(guó)小伙。黃晨侃說，Swisse的員工有200人左右 ，現(xiàn)在80%開始學(xué)中文。“每周，墨爾本大學(xué)孔子學(xué)院的中文老師會(huì)上門兩次”。

和life space一樣，在線上積累亮眼的成績(jī)后，Swisse開始進(jìn)軍線下渠道。他們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的模式幾乎如出一轍：通過天貓等電商平臺(tái)試水，在線上完成品牌認(rèn)識(shí)和建設(shè)后，走入線下。

而天貓，就是這些品牌進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的試水石和跳板。2016年，天貓國(guó)際引進(jìn)的14500個(gè)海外品牌，八成以上是第一次進(jìn)入中國(guó)。

8000家商戶接入支付寶

十一期間

澳洲一家海鮮店銷量增長(zhǎng)10倍

在過去的幾年里，悉尼的魚市場(chǎng)(Fresh marketing)打烊后，劉信都要抱著大把的澳幣存進(jìn)附近銀行。如果遇到旺季，因?yàn)楝F(xiàn)金太多，他不得不支付一定的費(fèi)用，提前給銀行打電話，預(yù)約配槍的安保人員進(jìn)行護(hù)送。不過現(xiàn)在，劉信親自跑銀行的次數(shù)越來越少，而且也不用為了招攬中國(guó)游客，費(fèi)盡心思到航空公司的雜志打廣告。

魚市場(chǎng)是澳洲最大的海鮮集市。每天，成千上萬的頂級(jí)海鮮，從這里運(yùn)往全球各地的餐桌。同時(shí)，這個(gè)可以現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)吃的市場(chǎng)，也是中國(guó)游客的打卡勝地，幾乎99%的中國(guó)游客會(huì)來品嘗海鮮大餐。劉信就是魚市場(chǎng)Peter's海鮮店的總經(jīng)理(老板是澳洲當(dāng)?shù)厝?。

去年9月，和市場(chǎng)其他3家海鮮店一樣，Peter's海鮮店正式接入支付寶，并參加天貓雙十一。“我們的銷量直接提升7-8倍。”劉信說，自從接入支付寶，顧客的人均消費(fèi)金額從過去的40澳元左右增長(zhǎng)到80澳元。“今年十一期間，我們的銷售金額增長(zhǎng)超過10倍”。

目前，劉信所在的海鮮店，中國(guó)客人占到總體消費(fèi)者的30%，而中國(guó)客人中的60%在使用支付寶支付。

支付寶有全球定位功能，當(dāng)你出境時(shí)，它會(huì)自動(dòng)推薦切換到所在城市，并提供可以使用支付寶的當(dāng)?shù)厣虘粜畔ⅲ热缈梢枣溄拥酱蜍嚭蛯?dǎo)航服務(wù)，甚至直接用優(yōu)惠券來吸中國(guó)游客。

根據(jù)阿里澳新辦公室的統(tǒng)計(jì)，目前，澳洲和新西蘭市場(chǎng)接入的商戶近8000家。今年十一黃金周期間，支付寶用戶在商戶的消費(fèi)次數(shù)是去年的8倍。在澳大利亞，交易量增長(zhǎng)20倍，新西蘭增長(zhǎng)6倍。

支付寶主要接入的場(chǎng)景，包括機(jī)場(chǎng)、旅游熱門商圈、大型商場(chǎng)等，以此來滿足迅速涌入的中國(guó)游客、留學(xué)生和當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蟆１热绨闹薮笏幏恳呀尤?50多家;還包括了墨爾本機(jī)場(chǎng)、奧克蘭機(jī)場(chǎng)等。僅僅2017年三月，接待的超36萬中國(guó)游客，都可以使用支付寶。

劉信說，以前為了獲得更多中國(guó)游客，不得不通過在航空雜志打廣告等方式，不過現(xiàn)在，通過支付寶就可以獲取。

支付物流全面落地

在澳洲也能愉快地購買中國(guó)商品

說著一口標(biāo)準(zhǔn)中文，還會(huì)廣東話的Nancy Jian是馬來西亞人。在她的操持下，去年澳洲大藥房(Chemist Warehouse)第一年入駐天貓，就成為雙十一天貓國(guó)際首個(gè)銷售額破億的商家。

“去年7月，我們開始籌備當(dāng)年的天貓雙十一，后來發(fā)現(xiàn)還是不夠早。所以，今年5月，我們就制訂了備貨方案，6月訂貨，7月把貨發(fā)到保稅倉。”Nancy說。Nancy的身份是澳洲大藥房的中國(guó)區(qū)總監(jiān)。

為了應(yīng)戰(zhàn)今年的雙十一，除了把部分貨發(fā)到保稅倉，澳洲大藥房的另一部分貨則被囤進(jìn)了澳洲當(dāng)?shù)氐腉FC(即全球訂單履約中心) 。

GFC是菜鳥去年年初推出的新模式。和傳統(tǒng)的直郵方式不同，商家可以把直郵貨物提前存進(jìn)當(dāng)?shù)氐牟锁B倉庫，由倉庫完成管理、打包、發(fā)貨、清關(guān)等一系列工作。經(jīng)過鏈路重整后，一個(gè)普通海淘直郵訂單，可以從兩周縮短到最快5天。去年雙十一，悉尼這間倉庫里的一個(gè)澳洲大藥房包裹，從接到訂單，到送達(dá)廣東一位消費(fèi)者手中，一共只花了3天。

除了中國(guó)消費(fèi)者能迅速買到澳洲商品，今年雙十一，澳洲消費(fèi)者也能愉快地買買買。隨著淘寶澳洲站的正式成立，支付、物流也在澳洲全面落地，更多的國(guó)貨品牌借天貓“出海”。

比如物流，為了解決物流慢的問題，菜鳥與4PX四方格公司合作，經(jīng)過一年的建設(shè)，依附悉尼12000平方米、墨爾本6000平方米兩大中轉(zhuǎn)倉，在澳洲建立了113個(gè)自提點(diǎn)。