“七天無理由退貨”不是任性退換貨的理由

隨著網絡信息技術的快速發展，網購已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。而人們在網購時，往往會選擇標注有“七日無理由退換貨”字樣的商品，因為這樣更加令人放心。近日， 90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機，因為個人喜好的原因向商家提出換新要求，商家卻拒絕了他的要求。而且，南京市玄武區市場監管局網監分局也支持了商家拒絕退貨的決定。

明明有了承諾，電商為何不履行?難道“七天無理由退貨”只是紙面上說說而已?基于大眾網購的慣有認知，電商既然在商品銷售頁面已經標注了“七日無理由退換貨”的字樣、做出了承諾，那么小伙所提出的換貨訴求理當予以滿足。

原來，小施在差不多半年的時間內，通過該電商平臺網購買了7次型號完全相同的蘋果手機，其中有六次向網購平臺提出了無理由退貨的要求，剩下的一次則是申請無理由更換完全相同的蘋果手機。電商平臺認為該消費者的做法違背了商業邏輯和常理，是對社會資源的一種浪費，所以做出拒絕換新的決定。而市場監管部門同樣認為小施的做法已經涉嫌違背了誠實信用原則，也有違法律規定“七日無理由退貨”制度的根本目的。

國家工商總局在今年3月15日出臺了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，新規實施不到一年，買賣雙方不斷產生“退換貨”的爭議。以往大眾見到的多是銷售商對“七天無理由退貨”制度的曲解，而導致消費爭議發生。而施先生的事例讓人意識到，消費者同樣不能夠濫用權利。

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對不適用七日無理由退貨的商品做了明確規定，不過，這并不意味著消費者在規定的情形之外就可以隨意退換貨。它最終需要以交易雙方是否遵循公平、誠實信用原則，遵守商業道德為依準，這其實也是法律規定“七日無理由退貨”制度的目的。單從商品性質上看，施先生網購的手機或許符合退換貨的要求。但是他連續七次購買了同一產品，均要求退換貨，且不愿舉證或無法舉證商品存在質量問題，這樣的行為既影響商家的正常銷售，也不符合正常的合同交易邏輯。任由這樣的事情發生，顯然會對網絡交易秩序造成破壞。

在實際生活中，如何做到既保障消費者的“反悔權”，又防止“無理由退貨”被一些人濫用?這恐怕還仰賴于相關法律法規的不斷完善。