五星到家化解服務(wù)“尷尬”，專業(yè)團(tuán)隊提供家電清洗維修

春節(jié)過后，三月服務(wù)月便提上日程，年后的家電清洗需求也是居高不下，成為春節(jié)“后經(jīng)濟(jì)”的一大亮點。記者從五星電器旗下的專業(yè)服務(wù)公司五星到家了解到，春節(jié)期間的清洗需求“蒸蒸日上”，更多的消費者趨向節(jié)前掃塵，不少家庭都選擇了整套家電的清洗，包括油煙機(jī)灶具、冰箱、空調(diào)……再加上價格力度比較有吸引力，春節(jié)活動期間達(dá)到單日平均客戶超300家的接單量，且在返城大流后的周末迎來又一波高峰期。

　　“目前清洗市場日漸規(guī)范化，消費者也對服務(wù)隊伍的品牌保障提了更多的要求，大家更加信賴大品牌的專業(yè)，‘個體游擊隊’逐漸退出消費需求市場。”五星到家售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示。往年來說，各大小區(qū)街道的服務(wù)“個體游擊隊”一度承包了整個片區(qū)，因為他們收費便宜，上門速度快，但是服務(wù)質(zhì)量卻讓人一度堪憂：本是清洗空調(diào)這么簡單的一件事，卻在服務(wù)的過程中不斷的對顧客說哪里哪里檢查出問題，需要另外付費更換零件。而不懂門道的消費者只能選擇聽從，最后卻發(fā)現(xiàn)根本沒有修好，卻是花錢換了本來就沒有問題的地方，真正的“始作俑者”卻只需要換下一顆不值錢的小零件。這樣惡劣服務(wù)的例子不甚枚舉，回頭找尋說法卻發(fā)現(xiàn)游擊隊消失的無影無蹤。

　　“如果讓沒有專業(yè)能力的人來做清洗服務(wù)，從長遠(yuǎn)來說，是一件非常讓人擔(dān)心的事情。”五星電器售后負(fù)責(zé)人表示，由于上門人員的不專業(yè)，在清洗和維修家電的同時會一定程度上造成產(chǎn)品的損害，極可能影響家電的使用壽命。正是因為這些行業(yè)“詬病”的存在，讓大家逐漸放棄尋找游擊隊的服務(wù)，代替的是像五星到家這樣有大品牌口碑背書，擁有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力團(tuán)隊的服務(wù)隊伍取而代之。

　　記者了解到，三月的清洗旺季即將到來，辛勤工作了一個冬天的空調(diào)、盛載豐富多樣年味的冰箱、以及春節(jié)間不斷工作的油煙機(jī)灶具……都將迎來“洗澡”高峰期。而據(jù)五星到家透露，在3月清洗和維修服務(wù)高峰季中將有更多的優(yōu)惠釋放。