廚房設(shè)備行業(yè)貫徹實(shí)施“質(zhì)量體系” 口碑效應(yīng)吸引有效消費(fèi)

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】在國(guó)內(nèi)家居建材市場(chǎng)不景氣的大背景下，一些企業(yè)為了降低成本，采用了不合格的原材料或改變工藝流程，這同樣也是廚房設(shè)備產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。針對(duì)這一現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士建議廚房設(shè)備企業(yè)應(yīng)該算一算“大”帳。

貫徹實(shí)施“大質(zhì)量體系”

據(jù)了解，近幾年不乏廚房設(shè)備商家建設(shè)了以上游原材料為起點(diǎn)，涵蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝以及售后保養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的“大質(zhì)量體系”，盡管單就成本而言有所增加，但卻換來(lái)更多的市場(chǎng)認(rèn)可。某知名廚房設(shè)備品牌就曾在國(guó)內(nèi)廚房設(shè)備市場(chǎng)整體下滑的情況下，貫徹實(shí)施“質(zhì)量體系”，實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)24%，創(chuàng)造了更高的市場(chǎng)效益。

業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)量不單純是一個(gè)生產(chǎn)的概念，而是延伸到更廣闊的領(lǐng)域，從原材料采購(gòu)到消費(fèi)者的使用感受，只要是最終能夠影響到消費(fèi)者體驗(yàn)的因素，都被涵蓋在其質(zhì)量控制體系之中。更有廚房設(shè)備商家對(duì)于質(zhì)量概念給出了新的定義——質(zhì)量是企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度的能力和水平。

廚房設(shè)備行業(yè)貫徹實(shí)施“質(zhì)量體系”  口碑效應(yīng)吸引有效消費(fèi)

形成口碑吸引有效消費(fèi)

檢驗(yàn)廚房設(shè)備質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是看創(chuàng)造了多少“好評(píng)客戶(hù)”，這也是廚房設(shè)備品牌形成口碑的根本。隨著消費(fèi)者的消費(fèi)心理越發(fā)理性，盲目消費(fèi)的情況越來(lái)越少，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廚房設(shè)備之前，大多都會(huì)先做資料收集。而在眾多信息渠道之中，消費(fèi)者對(duì)于“口碑”的依賴(lài)性非常之大。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有將近6成的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廚房設(shè)備之前都會(huì)參考品牌的口碑。

提到產(chǎn)品的口碑，無(wú)外乎就是品質(zhì)和服務(wù)這兩大關(guān)鍵，只有將這兩方面做好，才能讓品牌取得更大的發(fā)展。此外，由于廚房設(shè)備屬于定制類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)于商家的服務(wù)要求又比較高，因此對(duì)于廚房設(shè)備業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)致全面的服務(wù)是搶占更多市場(chǎng)份額的重要條件。這個(gè)服務(wù)不僅僅只是指售前的上門(mén)測(cè)量，售中的上門(mén)安裝，還包括完善的售后服務(wù)，如有問(wèn)題及時(shí)解決、定期回訪(fǎng)等等。

某廚房設(shè)備企業(yè)負(fù)責(zé)人在表示：“我們始終堅(jiān)持走品牌路線(xiàn)，無(wú)論我們?nèi)绾未黉N(xiāo)，我們的質(zhì)量和服務(wù)絕不打折，我們主推所有產(chǎn)品保修6年，這是同行業(yè)里最高的，因?yàn)槲覀儗?duì)自己的產(chǎn)品非常有信心。”商家對(duì)于品牌塑造以及口碑積累的重視程度由此可見(jiàn)一斑。