美的廚房電器事業(yè)部召開(kāi)24小時(shí)服務(wù)啟動(dòng)會(huì)

近日，美的廚房電器事業(yè)部召開(kāi)24小時(shí)服務(wù)啟動(dòng)會(huì)。全國(guó)各區(qū)域客服管理人員參會(huì)，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理孫命陽(yáng)做啟動(dòng)動(dòng)員。這是美的廚房電器繼3月3日新品發(fā)布會(huì)和經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)之后，面向市場(chǎng)，著眼顧客經(jīng)營(yíng)的又一重要舉措。會(huì)議期間，全國(guó)客服專(zhuān)員簽訂了責(zé)任狀并舉行了24小時(shí)服務(wù)宣誓儀式。

美的廚電“24小時(shí)完成服務(wù)”是指：顧客撥打美的集團(tuán)呼叫中心熱線(4008899315)報(bào)裝報(bào)修后，經(jīng)由呼叫中心派出服務(wù)單據(jù)，派工后24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。這是相對(duì)消費(fèi)者保護(hù)法的更高要求，是美的廚房電器為消費(fèi)者提供的更高保護(hù)。

作為中國(guó)廚電行業(yè)第一家超百億企業(yè)，美的廚電產(chǎn)品群豐富，包括了微波爐、廚具、吸塵器、整體廚房解決方案、商用廚房設(shè)備等眾多產(chǎn)品系列，既有流通類(lèi)產(chǎn)品，又有安裝類(lèi)產(chǎn)品，還有解決方案類(lèi)產(chǎn)品，相應(yīng)的服務(wù)需求復(fù)雜多樣，覆蓋配送、設(shè)計(jì)、安裝、售后維修等服務(wù)過(guò)程，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、網(wǎng)點(diǎn)、物流、人員、技術(shù)、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的廚房電器“24小時(shí)完成服務(wù)”是勇氣、實(shí)力的體現(xiàn)，是其繼2013年感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、感動(dòng)服務(wù)探索之后，以顧客為中心的又一舉措，必然對(duì)自身的服務(wù)能力，以及對(duì)廚電行業(yè)的服務(wù)“務(wù)實(shí)化”及全行業(yè)服務(wù)水平的提升產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

美的廚房電器在行業(yè)內(nèi)率先宣誓24小時(shí)服務(wù)，是踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和顧客價(jià)值經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)意之舉。美的廚電急用戶之所“急”，以顧客滿意乃至顧客感動(dòng)為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，考核掛鉤，以立刻行動(dòng)、馬上改變的決心要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，美的廚房電器的重慶、合肥等區(qū)域，由于經(jīng)銷(xiāo)商和核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期以來(lái)重視服務(wù)體系的搭建和培育，在前期24小時(shí)服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中脫穎而出，在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮了積極的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，獲得了用戶的口碑，并在全國(guó)各區(qū)域中起到了標(biāo)桿示范作用。

另?yè)?jù)了解，近年來(lái)美的廚房電器服務(wù)榮譽(yù)碩果累累，僅2013年就攬入多項(xiàng)大獎(jiǎng)：行業(yè)內(nèi)第一家榮獲“服務(wù)能力國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)認(rèn)證”，第五屆“金剛鉆”杯全國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽團(tuán)體金獎(jiǎng)和個(gè)人冠軍等。不斷提升的服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)人才梯隊(duì)是美的廚電服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的根本保證。

“為了更好地達(dá)成24小時(shí)服務(wù)，切實(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)用戶，我們依托技術(shù)力量成立了24小時(shí)服務(wù)技術(shù)組，并與深遠(yuǎn)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)深度合作，成立了專(zhuān)項(xiàng)研究組，對(duì)服務(wù)做深入研究。技術(shù)組與研究組雙線并進(jìn)，逐步推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新落地。我們要通過(guò)服務(wù)品牌的打造及服務(wù)體系的效力提升，讓用戶感受、體驗(yàn)、暢享美的幸福廚房生活。”美的廚房電器國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售支持部長(zhǎng)羅非非說(shuō)，他同時(shí)邀請(qǐng)廣大用戶和消費(fèi)者共同監(jiān)督和見(jiàn)證美的廚房電器服務(wù)人員在“24小時(shí)完成服務(wù)”上的努力，支持美的廚房電器服務(wù)價(jià)值鏈更大的發(fā)展進(jìn)步。