德意秉承“同心同德，全心全意”的服務理念

作者：作者：www.sonyvaio.cn 編輯：中國廚房設備網 來源：互聯網

【中國廚房設備網】浙江德意廚具有限公司位于蕭山經濟技術開發區，是一家專業生產中高檔整體廚柜、燃氣灶具、吸油煙機、消毒碗柜、燃氣熱水器的大型現代化企業。公司占地53800平方米，員工860名，　公司創業于1992年11月，經過十幾年的發展，已成為具有核心競爭能力的、全國最大、最現代化的廚具生產基地之一，并躋身行業前三強。目前，公司下轄4個銷售管理大區及50家銷售公司，共3360個銷售終端，620個服務網點。已自行研發并取得國家專利47項，并通過了ISO9001質量體系認證、IS014001環境管理體系認證、CCC國家強制產品認證、國家節能產品認證和國家環保產品認證。產品銷售已遍布全國各省、市、自治區。
    近年來，在群雄逐陸、競爭激烈的市場格局下，德意廚具在各級政府、行業協會以及社會各界的關心支持和全體員工上下一致的努力下，憑借著扎實的團隊基礎、市場基礎和管理基礎，在一系列具有高科技含量的高端產品的有力支持下，一直保持著高度發展的勢頭，繼榮獲國家免檢產品、“中國名牌產品”稱號后，德意近日又被認定為中國馳名商標”。作為國內廚房行業的佼佼者，下一步的目標已瞄準了國際一流品牌。德意控股集團董事長高德康在談到獲得“中國馳名商標”的體會時，說的第一句話就是：品牌是一個宣言，一個主張，一個承諾，是德意最大的財富，是企業發展的命根子。
    品質是市場的保障。一年前，德意發布了“經典廚房”的品牌定位，明確將通過“原創設計成就經典氣質、精工制造成就可靠品質、完善服務成就品牌價值”來打造德意的自主品牌，力爭成為中國廚房產業中的強勢品牌和強勢企業。高德康的理想就是，將來人們購買廚房用品，將“德意”與“品質”之間畫上等號。
    公司本著“籍一流文化、育一流團隊、創一流管理、供一流精品、爭一流效益、塑一流品牌”的宗旨，連續8年被評為“AAA”級信用單位，并榮獲“中國名牌”、“中國馳名商標”、“國家質量免檢產品”等稱號，廣獲消費者及社會各界的好評。面對今后的發展，德意廚具將繼續以“志存高遠、競逐一流”的雄心，進一步推進名牌戰略，謀求企業做精、做強、做大，把德意廚具建成一個具有核心競爭能力的、國際一流的卓越企業。
    德意人一直認為“最好的服務就是沒有服務”，真正的售后服務不在于及時解決發生的問題，而在于讓消費者在使用中不遇到問題。為了達到這個目標，德意首先嚴控“采購、生產”環節，從源頭出發杜絕問題的產生。其次德意還建立了“售后——生產——采購”的反向質量改進體系，一旦售后人員發現問題，就會層層排查“物流——生產——采購”的每一個環節，找出問題產生的根本原因，提出有效的改正措施，確保同樣的問題不會再次發生。雖然，德意力爭將每一個環節做到極致，但是出現一些細微瑕疵是不可避免的，同時因為消費者的使用不當也會引發許多問題。因此，德意進行服務升級不僅讓消費者使用得更便捷、安心，也是通過服務升級進一步完善產品品質。德意有信心，將通過過硬品質的產品大幅度減少售后服務，甚至讓消費者不再需要售后服務。

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