王俊洲談國美ERP系統(tǒng)如何打造供需鏈三贏

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】2011年12月1日，天津武清區(qū)，國美電器與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國家電協(xié)會、中國消費者協(xié)會，SAP、惠普、麥肯錫及上百家全球家電制造商，召開領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實施成功發(fā)布會。

此次在國美上線的新ERP系統(tǒng)在具體應(yīng)用方面涉及國美全國1685家門店、433個公司代碼、9個物流公司、20萬人員，可一次性切換的商品額高達128億元。

對國美來說，ERP信息系統(tǒng)的成功上線將其近兩年來的轉(zhuǎn)型路途推向縱深，可以說，這樣一個信息系統(tǒng)的實施，將供應(yīng)商、零售商、消費者三者的關(guān)系整合的更無縫，這樣一個平臺的實施，國美必定要為供應(yīng)商、國美自身以及消費者三方均帶去價值，最終實現(xiàn)國美自身在當前家電行業(yè)特殊時期的成功轉(zhuǎn)型。

那么，對三方的價值到底是什么?國美電器總裁王俊洲給了回答。

對供應(yīng)商帶來的核心價值：提供數(shù)據(jù) 協(xié)同共贏

王俊洲：首先是提供數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、來往賬目、結(jié)算、商品在國美的表現(xiàn)情況、消費者對商品的意見、反饋、質(zhì)量情況、國美對商品的評價，這些信息都是每一個制造商需要的，國美提供一個公開的、透明的平臺，把這些信息鋪設(shè)過去。

其次是協(xié)同，比如訂單協(xié)同，訂單協(xié)同本身需要一些操作步驟，包括本周的訂單、隔周訂單、下周訂單的預(yù)估，雙方進行協(xié)同，把后面需要的產(chǎn)品做好充分的產(chǎn)品和物料準備，準備好之后這些商品的訂單經(jīng)過系統(tǒng)，相對準確的只需要在新產(chǎn)品、老產(chǎn)品方面做一些調(diào)整，業(yè)務(wù)人員做一些簡單的判斷而已，訂單的準確會帶來有貨率的提高、缺貨率的下降。假設(shè)有貨率提高10%，其實對于廠家來講也沒增加什么投入，國美也沒增加什么投入，創(chuàng)造的效率卻是不一樣的。 商品有貨率提高，訂單滯銷也會降低，如果處理滯銷的一部分費用降下來又減少了一定的損耗。從這個角度來說對供應(yīng)商是非常有幫助的。

對于促銷方面，由于ERP系統(tǒng)可以覆蓋到很小的單位，每一家門店、每一個人、每一個商品排列組合的最小維度，站在總部可以去考慮一個區(qū)域的促銷，從上到下的制訂方案，再從下到上的反饋需求，這樣的促銷方案會非常準確，計劃性比較強，你可以提前一個星期、兩個星期、四個星期把相應(yīng)的方案制出，讓整個下面人員做好非常充分的準備，打有準備的仗，如果這樣的話這個促銷的協(xié)同一定會出很多效果，促銷的準確率很高，這種協(xié)同肯定是所有供應(yīng)商都很喜歡的。

對消費者帶來的新購物體驗：精準的服務(wù)

王俊洲：舉個例子，消費者在北京買了產(chǎn)品有了積分，到上海是否可以使用?答案是肯定的。我們?nèi)珖Y源可以共享。對消費者更重要的還是在服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)環(huán)節(jié)不僅是在售后方面的服務(wù)，而是要前置。對消費者需求的把握在售前，尤其關(guān)于時間管理，比如消費者在消費過程當中購買商品直接選擇哪個時間點給自己送貨，哪個時間點給自己安裝，經(jīng)過五個分部四個月的試點，在送貨安裝方面的投訴率幾乎沒有，這是任何一個企業(yè)很難做到的，它是通過售中和售后結(jié)合才達到這樣的效果。

前段時間曝光很多零售企業(yè)承諾贈品贈給消費者的但是到不了消費者手里去，我們對促銷的規(guī)則和贈品進行非常緊密的捆綁，我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)給我們帶來的幫助。這幾個月下來，消費者因為贈品的投訴是零，原來肯定會有的，但現(xiàn)在是零，這就是在ERP系統(tǒng)支撐下零售企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)，既客戶的經(jīng)營管理和服務(wù)能力。

對國美轉(zhuǎn)型的助推作用：樹立核心競爭力

王俊洲：國美不僅可以清楚地了解單店、單品的綜合貢獻率，而且還可以根據(jù)貢獻率和消費需求進行卓有成效的商品組合銷售，從而提升門店經(jīng)營效率和企業(yè)毛利率。

另外，零售企業(yè)經(jīng)營最重要的一項是對產(chǎn)品缺貨率的管理。此前行業(yè)由于無法實現(xiàn)全國庫存共享，在一定程度上造成了門店缺貨現(xiàn)象嚴重，目前行業(yè)平均缺貨率高達20%。國美在中國零售企業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了全國庫存共享，再加上自動補貨系統(tǒng)的應(yīng)用，確保了有貨率接近100%，僅這一項，就對提升企業(yè)銷售意義巨大。

在消費需求管理方面，國美通過應(yīng)用CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)模塊，不僅實現(xiàn)了對5000萬會員數(shù)據(jù)的全面清洗，形成了行業(yè)規(guī)模最大的會員管理數(shù)據(jù)庫，也構(gòu)建了行業(yè)最領(lǐng)先的數(shù)據(jù)收集、分析平臺，以實現(xiàn)個性化的服務(wù)與點對點的營銷。

借助此次系統(tǒng)升級，國美重新梳理了整個企業(yè)管理流程，實現(xiàn)了對人和崗位的標準化管理，將大部分員工從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來，聚焦商品和消費需求研究，且績效核算到個人，并能對全員個人實施個性化指導，充分激發(fā)了個人的積極性和能動性，這將為我國零售行業(yè)提供一種新的企業(yè)管理模型。

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