“三座大山”成廚具設(shè)備電商發(fā)展的強大阻礙

自電商概念火熱以來，廚具設(shè)備企業(yè)在“觸電”的道路上前赴后繼，不過，縱觀成效并不是那么明顯，用戶體驗問題成為阻礙廚具設(shè)備電商發(fā)展的攔路虎。因此，廚具設(shè)備企業(yè)還需努力解決好用戶體驗，成功實現(xiàn)線上到線下的轉(zhuǎn)化。

　用戶體驗成廚具電商老大難問題

相比當(dāng)前國內(nèi)電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為廚具設(shè)備行業(yè)的主流渠道，廚具設(shè)備企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業(yè)內(nèi)人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。廚具電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認為，廚具O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：

一是溝通式服務(wù)

廚具商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，才能最終確定廚具解決方案。

二是信賴式體驗

廚具是一個重體驗的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購買廚具商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、感受一下廚具質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

三是安全式交易

廚具在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套廚具，可能從幾千、幾萬到幾十萬，用戶對于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

因此，用戶體驗是否到位，成為廚具O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實體店成為廚具設(shè)備O2O的標(biāo)配，尤其是能夠提供整體廚具解決方案和服務(wù)到家的線下實體店系統(tǒng)，更是廚具設(shè)備O2O體驗經(jīng)濟的最佳形式。【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點。