廚具廚房設備企業電商之路 售后服務是關鍵

廚具廚房設備企業電商之路，售后服務是關鍵。家居行業從廚房設備產品到品牌，再到賣場，同質化競爭都是不可避免的，而正是由于這種供過于求的現象，才會導致廚房設備企業尋求新的“生財之道”。隨著互聯網的深入滲透，廚房設備企業瞄上電商無可非議，但是售后服務以及渠道仍然是限制廚房設備電商發展的短板。

賣場的大勢“繁榮”導致賣場過剩，市場出現供過于求的現象。目前，我國廚房設備賣場的體量已大大超過了市場消費容量，而無論是櫥柜企業，還是經銷商因利益受損而逐漸退出賣場，不管從短期還是長期看來，都會對行業的發展產生不利影響。

由于廚房設備賣場的定位比較雷同，廚具產品同質化現象比較嚴重。廚具市場的品牌重疊率非常高，推廣的方法、促銷的手段千篇一律，創新能力非常差，這些都是造成很多市場內經銷商的利潤下降乃至虧損的因素。而且賣場租金的一路攀升已經讓經銷商苦不堪言，而在廚具行業競爭加劇的情況下又不得不咬牙開打價格戰，在這雙重壓力下讓廚具業的發展背上了沉重的包袱。

為了扭轉困境，越來越多的廚具企業將目光投向了電子商務領域，多家大型廚具廚房設備企業或醞釀已久、或跟風逐流紛紛參與進櫥柜網上銷售的行列，建立自己的品牌店。進行線上線下同時經營。而物價飛漲的今天，老百姓自然會選擇物美價廉的購物方，網購也越來越受到中國民眾的青睞。正因為如此，廚具廚房設備電商所占市場的份額也會越來越大。

來自中國電子商務研究中心的調查數據顯示，電子商務正在成為造成家居賣場銷售被分流的一個重要因素：2012年，國內家居電商銷售額490億元，占到電商銷售總額的4.5%。預計5年內，該行業的零售額至少有40%會在線上完成。

廚具廚房設備行業通過電子商務進行營銷，確實可以緩解行業當前的“燃眉之急”。不過，廚具廚房設備行業入主電商也并非萬事大吉，由于廚具廚房設備電商的不成熟，廚具廚房設備產品售后服務問題，已經成為行業的“硬傷”。產品使用出現問題后，廚具廚房設備企業和經銷商互相推諉責任，“踢皮球”現象普遍存在，這不僅影響了消費者使用產品的最直觀的感受，也為品牌企業的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

廚具廚房設備產品大都需要專業的售后服務，如測量、安裝施工、維護等。電商的無邊界交易，使互聯網賣家暫時還不能很好地提供線下服務，這也是阻礙廚具廚房設備電商發展的主要客觀障礙。在電商時代，廚具廚房設備品牌企業投資線上市場，利用網絡的快速信息搜索及信息共享，使廚具廚房設備品牌的傳播更迅速、更廣泛，確實是當前廚具廚房設備企業的必走之路。而如何完善線上售后服務等問題已成為廚具廚房設備企業當下必須解決的一大問題，要想將廚具廚房設備行業的電商之路有效地進行下去，就應該加強后盾的支持能力。

相關業內人士分析認為，在解決售后服務問題上，必須要強調廚具廚房設備企業的責任意識。許多推諉事情的發生關系到的是廠家和渠道網絡運營商的態度問題，建立專人問責制度是有效的解決方法。而媒體和行業協會等第三方，可以監督企業，在業內建立起一套機制。