2015年中國冷柜行業品牌口碑指數的六個指標組成

近日，《中國冷柜品牌口碑研究報告》正式發布。報告基于中國統計信息服務中心研發的輿情監測系統，通過對網媒新聞、微博、貼吧、博客、論壇社區等為主要財經區域，對17個市場表現比較活躍的冷柜品牌進行了監測研究后進行了權威發布。

口碑是消費者與消費者之間關于產品或服務的特性、使用經驗及提供商等的信息的交換和溝通。傳統口碑是通過口耳相傳的方式進行溝通的。網絡口碑是消費者在互聯網上通過瀏覽網頁收集其他消費者提供的產品信息以及與此產品有關的討論，并通過互聯網針對特定產品進行自身經驗、意見與相關知識的分享。

冷柜行業品牌網絡口碑指數主要由品牌知名度、消費者互動度、質量認可度、企業美譽度、產品好評度、品牌健康度六個指標組成。通過口碑指數總榜筆者發現：

品牌知名度方面，澳柯瑪憑借多年來在制冷領域中取得的突出成績，成為國內冷柜行業的佼佼者，擁有較高的知名度指數，而海爾、美菱等品牌也有較好的群眾基礎，在網民中的知名度也較高，整體來看，冷柜品牌的知名度在網民中并沒有形成較為清晰的分布，各大品牌商產品定位有趨同的現象。

消費者互動度方面，澳柯瑪、星星在微博、博客等自媒體平臺與消費者的互動較為頻繁，表現良好;據采集的數據分析，網民在互聯網中關于冷柜的品牌話題并不是很多，討論也基本集中在澳柯瑪、海爾、美菱等品牌上，整體上冷柜生產企業在互聯網中的主動互動行為較少。

品牌質量認可度方面，網民對于老牌的冷柜生產企業有較多的好感，質量好評較多，網民對于冷柜的容積、制冷效果、外觀、能耗等方面有了越來越高的要求，在這些方面的討論也越來越多，從采集的數據來看，澳柯瑪在這些方面得到了較多的肯定。

企業美譽度方面，澳柯瑪冷柜品牌在2014年對于企業社會責任、公益、慈善等方面的有較多的作為，同時企業創新也較其他品牌表現優異，從而使得企業美譽度指數高于其他品牌。整體來看，冷柜生產企業在美譽度方面的表現差距不大，各大品牌對自身企業美譽的建設都做了一定的工作。

產品好評度方面，根據電商平臺采集的數據，星星冷柜得到了較多的評論，除了星星以外，老牌冷柜生產企業澳柯瑪，在電商平臺也有不俗表現;整體來看，電商平臺的數據顯示，網民好評馬太效應明顯，爆款冷柜能夠得到網民的較多關注與好評，進而給同品牌冷柜帶來正面影響。

品牌健康度方面，耗能大、噪音大、不制冷等問題成為網民投訴的熱點，而這些信息的傳播不僅給冷柜行業帶來負面影響，而且對當事品牌的影響也是巨大的;2014年，研究的冷柜品牌中，香雪海、冰熊、白雪等品牌負面信息較少，品牌健康度表現良好;整體來看，較為知名的冷柜品牌更容易受到投訴的影響，而導致品牌口碑下降。