四川廚房用具行業協會：互聯網是一種工具 重在客戶體念

四川廚房用具行業協會：互聯網是一種工具，重在客戶體念。隨著互聯網上本地化電子商務的發展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯系變得愈加緊密，O2O模式或將成為電子商務網站的下一個掘金點。目前，O2O模式在廚具行業開花，伴隨著廚具行業內競爭日趨激烈，廚具企業若想激發更多發展活力，必定要在提高用戶體驗度上下功夫。

廚具行業特殊化的O2O模式

實際上，O2O模式是將線下商務的機會與互聯網的技術結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用。隨著業內的不斷摸索，越來越多的人看好O2O模式。

但是，基于廚具行業的行業及產品特點，電商渠道執行起來相對困難，致使廚具行業的電商化進程遠遠落后于其他行業。因此，廚具行業要實現O2O模式必須特殊化。廚具企業要善于借助互聯網、移動互聯網，作為連接的平臺。讓消費者清楚的表達自己的訴求，同時了解消費者所需，不斷完善服務質量。

加強線上宣傳，注重線下體驗

廚具企業實踐O2O模式可以利用傳統經銷商渠道，在線上做宣傳，然后想辦法把消費者引導到線下實體店去。值得注意的是，廚具企業要重視消費者的體驗度，畢竟廚具是耐消品，消費者十分關注產品質量問題。廚具企業還要保證所銷售產品在當地有專人來做售前售后的測量、安裝等服務。

其實，O2O模式的核心競爭力是“客戶體驗”，而客戶體驗與物流、供應鏈體系密切相關。要打造出有別于傳統分銷模式的消費者購物體驗，就必須在最后1公里配送等方面加大投入。未來，廚具行業O2O格局能否“百花齊放”，還得看企業的綜合服務能力。