家電貼牌生產引投訴高企 品質亟待提升

智能、節能、高端等發展浪潮變革家電行業時，卻依舊未能給家電產品質量的提升帶來多大利好。日前，河北省、成都市消費者協會同時發布消費者投訴情況，其中家用電子類投訴再度高居榜首，投訴占比最大，問題主要集中在產品質量問題和售后服務。在業內專家看來，家電產品質量問題不斷，除了部分小品牌唯利是圖外，主要原因還是在于家電業普遍存在的貼牌生產“游戲規則”。

兩省市家電投訴占比最大

日前，河北省消費者協會發布了2014年四季度河北省消協組織受理投訴情況。2014年四季度商品大類投訴中，商品類投訴占投訴總量的比重呈上升趨勢，環比上升48.23%。其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前。

對于此次投訴情況，河北省消費者協分析指出，家用電子電器類消費糾紛主要出現在商品質量和售后服務兩方面。其中家用電子電器類商品質量不合格，主要包括消費者新購買的商品使用時間不長就出現了性能故障，但是又超過了包退或包換的時間，只能選擇免費維修，消費者認為所購商品質量不過關等。

不僅在河北，成都市家電投訴問題也同樣如此。成都市消費者協會發布的2014年投訴情況也顯示，2014年全年成都市各級消協組織共受理消費者投訴11529件。按照投訴問題的類別劃分，其中家用電子電器類投訴量高達3729件，占比32.34%，在所有品類中占比最高，且比占比第二的服裝鞋帽類投訴量高出1倍多。

受累家電行業貼牌盛行

對于產品質量問題，業內專家普遍表示，導致我國家電產品質量參差不齊、質量問題投訴量居高不下的因素眾多，其中包括部分品類的行業標準缺失、監管部門處罰力度較輕以及消費者維權意識較差等外部因素，也包含了因為貼牌生產導致產品質量管控不嚴的主要內在因素。

事實上，貼牌生產在家電行業其實很常見。據一位不愿具名的業內人士介紹，一些知名企業尤其是以大家電為主的企業往往在開始多元化，進軍電磁灶、吹風機、榨汁機、紫砂煲、電壓力煲等小家電產品市場之后，面對著老牌企業們的競爭，為了緩解產量壓力，便會尋求貼牌商，只要雙方簽訂協議，貼牌生產就可以開展。

除了國產大品牌屢現貼牌生產外，很多國人熟悉的國外品牌，大多數產品都是在國內貼牌生產的。據了解，目前在中國市場上熱銷的國外空氣凈化器品牌中，松下的空氣凈化器工廠位于廣東順德，大金的空氣凈化器則由格力代工。

早在2012年，飛利浦電飯煲便爆發了產地造假一事，飛利浦HD3035電飯煲生產工廠標稱為飛利浦珠海工廠，但實際生產卻是奔騰電器上海工廠。

貼牌生產品質亟待提升

據了解，目前市場上的貼牌方式主要有兩種，一種是品牌商買斷生產商現成的某型號產品的設計，或品牌商單獨要求廠商為自己設計產品方案。另一種是廠商可將同型號產品的設計采取不買斷的方式同時賣給其他品牌。而一般產品上的生產方都會標注品牌商，即品牌擁有方，一旦產品質量出問題，也是由品牌商來負責。

“有些品牌商找貼牌生產純粹就是為了打價格戰，降低自身成本的同時，不斷壓制生廠商的價格，而有些為了利益的生廠商，不管什么價位的產品，只要你有需求，就能給你生產。”國家家電質檢中心綜合檢驗部部長魯建國指出，所以一直以來，貼牌生產是產品質量問題頻發的一個重要原因。中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌也表示，一直以來，很多品牌商只會一味地壓低價格，而貼牌商為了自己的生存空間，只能偷工減料，再加上品牌商沒有嚴格精密的質檢系統，很可能會出現產品質量問題。

談及家電貼牌生產的態度，洪仕斌則指出，貼牌生產其實也無可厚非，很多大企業不能每個產品零部件的生產和組裝都親力親為，貼牌只是產業鏈中的一環，關鍵在于如何提升產品品質。要想貼牌生產的產品品質得到保障，首先品牌商應該給貼牌商一個合理的價格空間，貼牌商則會用好的材料和工藝來滿足客戶的要求。其次品牌商要匹配好的質檢系統對貼牌商的產品進行嚴格的質檢。