電子商務發(fā)展迅猛 廚房設備產(chǎn)品的售后服務陷入尷尬

電子商務發(fā)展迅猛，廚房設備產(chǎn)品的售后服務陷入尷尬。一場關于“雙十一”的網(wǎng)購盛宴已經(jīng)華麗落下帷幕，571億的最終成交額讓天貓打了一場漂亮的商務領域戰(zhàn)。盡管電商目前高速的發(fā)展勢頭令許多業(yè)內(nèi)人士唏噓不已，然而面對這個新拓展出來的領域，也存在著許多還未曾解決的問題。廚房設備行業(yè)作為廚房建材行業(yè)中發(fā)展相對較早的產(chǎn)業(yè)，在新領域的發(fā)展過程中，如何規(guī)避問題解決問題，或成為企業(yè)今后發(fā)力電子商務領域的出發(fā)點。

線下的體驗缺失成為廚房設備電商的首要問題

廚房設備產(chǎn)品作為與人們生活息息相關的產(chǎn)品，在產(chǎn)品體驗上也成為消費者選購的關鍵因素。但受到電子商務銷售模式的影響，消費者在網(wǎng)上選購廚房設備產(chǎn)品，卻不能有實際體驗的效果。因此，很多企業(yè)在發(fā)展電商模式時，也考慮到了這個問題，近年來，伴隨廚房設備行業(yè)電子商務的興起，許多線下體驗店也紛紛成立，然而，實際效果卻并不盡如人意。

面對動輒幾千元或上萬元的廚房設備產(chǎn)品，多數(shù)消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設想周到的做法，經(jīng)過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色，要么明確說明，同品牌線上線下經(jīng)銷商不是一家，貨品不一樣。這種體驗效果，也成為影響廚房設備企業(yè)電商發(fā)展的關鍵因素。

網(wǎng)購廚房設備產(chǎn)品的售后服務陷入尷尬

此前，在針對一項關于網(wǎng)購廚房產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，僅有4%的受訪者表示，網(wǎng)購的廚房設備廚房產(chǎn)品商家沒有義務進行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過程應該由賣家來完成。然而，事實情況也并未消費者們所想的那樣。受地域差距的影響，大部分網(wǎng)購的廚房設備產(chǎn)品，賣家是不承擔安裝服務的。

對于買同一品牌的廚房設備，在線上消費，線下實體店不給好臉色不說，還根本不提供相關服務。對于此類廚房設備網(wǎng)購消費者感到困惑的問題，業(yè)內(nèi)人士透露，根源還在于利益糾葛。網(wǎng)購平臺通常由品牌總部負責運作，而有些實體店則是經(jīng)銷商的買賣，二者之間無售后約定的話，消費者售后無人問津是必然的結果。這種經(jīng)銷商和企業(yè)之間的利益矛盾，直接導致了廚房設備產(chǎn)品的售后服務陷入尷尬。

隨著目前部分市場的逐漸飽和，廚房設備企業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著越來越大的壓力。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變著人們的生活方式，與網(wǎng)購相關的電子商務也迅速崛起，廚房設備企業(yè)看到這一商機，積極進軍電商領域無可厚非，然而在發(fā)展過程中所遇到的種種問題才是企業(yè)需要努力的方向。