網(wǎng)購商用廚房設備風險高 產(chǎn)品售后服務難保障

網(wǎng)購商用廚房設備風險高，產(chǎn)品售后服務難保障。網(wǎng)購價值2萬元的廚具，卻沒想煩惱接踵而至。近日，福建廈門市民謝女士向本報反映，她通過網(wǎng)站在江西省天順祥廚具有限公司訂購一套商用電磁爐，還未使用就發(fā)現(xiàn)多處受損，對方同意退貨但須其承擔往返運費。此后，她請人修好電磁爐，對方卻拒絕承擔相關維修費。對此，江西省天順祥廚具有限公司工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒法找到物流公司索賠，維修費用太高，他們無法承受。
　　
　　顧客：網(wǎng)購廚具未用需先修
　　
　　謝女士告訴記者，7月7日，她在網(wǎng)上的江西省天順祥廚具有限公司，花2萬元訂購一套商用電磁爐。經(jīng)過協(xié)商，對方委托物流公司送貨，從江西南昌運至福建廈門。收貨時，她進行了簡單的檢查。“外面都打著木架子，我只好先運回單位。”她介紹，電磁爐系單位采購，回到單位后他們將木架拆開，卻發(fā)現(xiàn)電磁爐已經(jīng)損壞。“開關脫了，儀表盤玻璃破碎，管道生銹，風機也壞了。”為此，她致電江西省天順祥廚具有限公司，要求退貨。然而，對方工作人員卻表示，如若退貨則須由謝女士一方承擔來回運費約近千元。
　　
　　由于雙方屢次協(xié)商未果，謝女士只好自行請人對電磁爐進行維修。“光修好風機就花了數(shù)千元維修費，但是對方拒絕承擔。”謝女士告訴記者，此前他們也曾多次要求對方派人上門維修，一直未能如愿，此后他們找到江西省天順祥廚具有限公司承擔相關維修費用，也遭到對方拒絕。
　　
　　商家：客戶未及時驗貨維修費太高
　　
　　“要是當時提貨的時候發(fā)現(xiàn)問題，我們就可以找物流公司。”對此，“江西省天順祥廚具有限公司”相關工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒法找到物流公司索賠。此外，他們已經(jīng)派出維修人員上門檢修，只是因為路途遙遠耽誤了一些時間。其補充道，如果謝女士要求退貨，那么就必須承擔來回運費。由于該筆交易是在網(wǎng)上進行，相關貨款還在第三方處，他們也可以等待第三方處理意見。目前，由于產(chǎn)生的相關維修費用已經(jīng)遠遠超出他們能夠承受的范圍，因此他們拒絕支付。
　　
　　“消費者在網(wǎng)購價格較高的集成灶之類的廚具，收貨時都是木架外包裝。”消協(xié)秘書長郝景宜告訴記者，不少消費者擔心拆開外包裝后不好運輸，便省去了拆箱查驗收貨這一環(huán)節(jié)，留下了隱患。對此，消協(xié)部門建議，取貨時，消費者應當場拆開包裹或外包裝進行全面、仔細的檢查，如果需要工具，可以暫時不予簽收，及時與賣家溝通后再作決定。
　　
　　目前，由于雙方協(xié)商無法達成一致，謝女士已向南昌市12315投訴舉報中心求助。