解決電商用戶信任感 廚房設備企業方可穩步前行

近些年來，互聯網已經深入到許多行業，發展得可謂風生水起。但是對于廚房設備企業而言，這既是一個未來發展的可靠平臺，但也帶來了一系列的考驗，尤其在用戶體驗方面是廚房設備企業面臨的重大問題之一。

鑒于已經長時間形成的傳統營銷方式與互聯網之間的區別，有許多企業沒有能夠從舊的的方式中脫離出來，而對于電商，又顯得沒有足夠的信心能夠完全拿捏得住。這兩者的轉變，需要廚房設備企業改變針對現狀來加以改變。

廚房設備電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業內人士認為，廚房設備O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要做好以下三個方面：

第一，溝通式服務。廚房設備商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個廚房設備解決方案。

第二，信賴式體驗。廚房設備是一個重體驗的電商品類，用戶比較關注設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素，在購買廚房設備商品時，都希望能夠看一看、摸一摸，感受一下廚房設備風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

第三，安全式交易。廚房設備在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一批廚房設備，可能從幾千到幾萬都有可能，用戶對于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

因此，用戶體驗是否到位，成為廚房設備O2O轉化率的關鍵，線下實體店成為廚房設備O2O的標配，尤其是能夠提供整體廚房設備解決方案和服務到家的線下實體店系統，更是廚房設備O2O體驗經濟的最佳形式。