廚房設備企業要將售后服務與品牌信譽掛鉤

我國廚房設備行業發展歷程并不太長，進入門檻低、經銷商的品牌代理忠誠度不高、售后服務不合格都導致了業內發展的魚龍混雜。而廚房設備產品的售后服務具有很強的綜合性，涉及到生產到物流配送、施工驗收等多個環節，兼之某些廚房設備廠家并不具備提供遠程服務的能力，因此廚房設備的售后糾紛發生頻繁。

售后服務是銷售的延續，和產品的質量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務帶來的品牌附加值，甚至超過產品本身。作為房地產下游的包括廚房設備在內的家居行業，經歷了二十余年的快速發展，由圍繞產品質量和價格的競爭，逐步演變為服務水平尤其是售后服務的競爭。近年來，很多企業也相繼打出了尾款作保、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售后服務仍然挑動著商家敏感的神經，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。

業內人士表示，廚房設備產品售后服務的復雜特性正是導致其售后糾紛不斷的原因所在。由于廚房設備售后服務的特殊性，中間各個環節都對其提出了更高的要求。同時，因為廚房設備產品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務在時間上具有相當長的持續性。

此外，由于受到產品定制、施工人員安排等因素的制約，廚房設備售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。再者，由于廚房設備行業的標準化程度較低，從業人員整體素質還有待提高，這也是制約廚房設備售后服務提升的原因之一。

廚房設備行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。廚房設備企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。