廚房設備快報-讓櫥柜企業(yè)無形服務“有形化”

作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設備網(wǎng) 來源：www.sonyvaio.cn

首先是服務產(chǎn)品有形化

即通過服務設施等硬件技術，來實現(xiàn)服務自動化和規(guī)范化;通過能顯示服務的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務利益，區(qū)分服務質(zhì)量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。

其次是服務環(huán)境的有形化

服務環(huán)境是櫥柜品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但它能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應，是服務產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務采取排斥的態(tài)度。而對櫥柜品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務環(huán)境”。

再次是服務提供者的“有形化”

服務提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會直接影響到服務營銷的實現(xiàn)，為了保證服務營銷的有效性，企業(yè)應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業(yè)所提供的服務內(nèi)容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業(yè)的服務目標相一致。總之，目前櫥柜業(yè)服務競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構和運作方式的基本準則。

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