為何櫥柜企業(yè)難以將服務(wù)做好?

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】櫥柜行業(yè)發(fā)展十余年來，與陶瓷潔具等建材行業(yè)發(fā)展幾乎同期，但市場卻給出了不一樣的答卷。

從陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展規(guī)模來看，年營業(yè)額在10億元以上的陶企在20-30家，行業(yè)前10名市場占有率達(dá)到50%以上，而櫥柜行業(yè)年營業(yè)額在10億元以上的企業(yè)鳳毛麟角，此界僅有歐派、科寶博洛尼，其他品牌均在10億元以下徘徊，行業(yè)前10名市場占有率還不到15%，可見中國櫥柜市場還有較大潛力挖掘。

面對年500億的市場容量，櫥柜前十品牌還不到10%的市場份額，其經(jīng)營難度可想而知，與此并存的是龐大的市場機(jī)會。

在行業(yè)集中度方面，名列前十的品牌占據(jù)不到總體市場份額的10%，全國有幾千家區(qū)域品牌林立。只有行業(yè)充分發(fā)展成熟了，企業(yè)數(shù)量才會降低。

市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前櫥柜的家庭普及率只有16.82%，而發(fā)達(dá)國家則有60%以上，行業(yè)普及率與發(fā)達(dá)國家差距太大。

在用材安裝方面，也沒有形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括材料的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)，安裝的標(biāo)準(zhǔn)和櫥柜在安裝的時候跟業(yè)主或建筑商本身配套的標(biāo)準(zhǔn)。

中國櫥柜行業(yè)難做大，與服務(wù)營銷的不重視有著莫大的關(guān)系，更與宏觀市場環(huán)境息息相關(guān)，表現(xiàn)為制度上的不完善，有待于涉水者的探索與完善。

在經(jīng)營層面來講，中國櫥柜企業(yè)服務(wù)難以做好的原因表現(xiàn)在：

區(qū)域性品牌在目前甚至今后很長一段時間內(nèi)將持續(xù)表現(xiàn)出其強(qiáng)勢，原因在于區(qū)域性品牌資源相對集中在本區(qū)域，市場反應(yīng)快，服務(wù)半徑小，這恰恰是櫥柜企業(yè)在全國擴(kuò)張中遇到的最大問題。櫥柜產(chǎn)品的流程長，周期長，廠家輸出的只是半成品，這讓廠家對終端控制能力要求較高。

櫥柜行業(yè)是典型的服務(wù)型行業(yè)，售前售中售后不是在銷售產(chǎn)品，而是銷售服務(wù)，這是目前中國櫥柜企業(yè)普遍忽視的問題。櫥柜廠家不斷規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)流程，服務(wù)規(guī)范，但在較大的投入成本下，經(jīng)銷商打折執(zhí)行甚至不作為。

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