小導(dǎo)購戰(zhàn)勝大品牌之竅門

其中一位選擇了地產(chǎn)櫥柜小品牌的中年女性顧客就講到，她之所以選擇這個(gè)品牌，就是因?yàn)樗杏X店面導(dǎo)購員的態(tài)度和服務(wù)態(tài)度很專業(yè)，與這位導(dǎo)購聊得非常順暢，所以就選擇了這個(gè)品牌。另外一位選擇地產(chǎn)櫥柜小品牌70后的男性顧客，在裝修自己婚房的時(shí)候，逛了很多賣場(chǎng)，也看了很多櫥柜大品牌，但最終還是選擇了一個(gè)當(dāng)?shù)氐男∑放啤Ｔ蚴撬谘b修第一套房子(和父母合住的房子)的時(shí)候，無意間選擇了這個(gè)品牌。當(dāng)他再買婚房，再次逛賣場(chǎng)的時(shí)候，順便又走進(jìn)了這個(gè)品牌的專賣店。讓他吃驚的是，店面導(dǎo)購員竟然認(rèn)出了他(已經(jīng)過了兩年了)并親切地叫出了他的姓，這讓這位男性顧客感到非常意外。他與這位店面導(dǎo)購親切流暢的聊天之后，就再一次選擇了這個(gè)地產(chǎn)的小品牌。

以上兩個(gè)例子，可以得出分析得出：櫥柜的消費(fèi)者還沒有類似像消費(fèi)家電、IT等成熟產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品等，有指定品牌購買的習(xí)慣(說明櫥柜品牌還沒有真正的大眾品牌，大多是行業(yè)品牌)，櫥柜消費(fèi)者的消費(fèi)還比較感性，消費(fèi)者的購買行為和決定，很大程度上受到終端導(dǎo)購員的左右。

櫥柜終端導(dǎo)購的力量非常強(qiáng)大，即使是相對(duì)行業(yè)內(nèi)的小品牌、不知名的品牌，只要終端導(dǎo)購給力，也能戰(zhàn)勝所謂的大品牌，獲得成交的機(jī)會(huì)。舉兩個(gè)例子，一位地產(chǎn)小品牌的導(dǎo)購，五一期間遇到一對(duì)夫妻來購買櫥柜，妻子認(rèn)為這個(gè)品牌是小品牌，沒有歐派櫥柜的名氣那么大，想購買歐派櫥柜。而這位導(dǎo)購員沒有輕易放棄，以她的丈夫?yàn)橥黄瓶冢瑢?duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)給這位丈夫做了詳細(xì)介紹。丈夫?qū)@位導(dǎo)購非常認(rèn)可，就對(duì)這位導(dǎo)購說，他可以做做自己妻子的工作，讓他老婆回心轉(zhuǎn)意，不選歐派而選擇他們的品牌。過了沒幾天，這位丈夫真的帶著他的老婆來到這位導(dǎo)購的店面，對(duì)這位導(dǎo)購說：我知道歐派的品牌比你響，名氣比你大，但我認(rèn)可你的人，就買你的了。

還有一位小品牌的導(dǎo)購，女顧客已經(jīng)交了定金，到了店面想把訂單退掉，去選擇一個(gè)大品牌的櫥柜。這位導(dǎo)購就察言觀色、循循善誘地問這位顧客為何下了定金了還要退單，原來女顧客發(fā)現(xiàn)：到自己家里量尺的是一位設(shè)計(jì)師，到了店面后給自己講解方案的卻是另外一位設(shè)計(jì)師。女顧客感覺店面不重視她，隨便應(yīng)付她，所以一氣之下死活要求退單。這位店面的導(dǎo)購了解了這個(gè)情況，就真誠(chéng)地對(duì)顧客說：您想退單可以，我還是要送您一份小禮品，因?yàn)槟鷮?duì)我們的店面提出了更高的要求，這樣有利于我們店面服務(wù)水平的提高。所以，即使您退單，我也要送您一份小禮品表示感謝。

女顧客聽導(dǎo)購這樣一說，面色也變得親切起來，這位導(dǎo)購就又順勢(shì)說：其實(shí)，雖然我們換了設(shè)計(jì)師，但這兩位設(shè)計(jì)師在你來店面前都已經(jīng)溝通好了的，對(duì)你家的各種情況都是非常了解的，設(shè)計(jì)方案都是按你家的實(shí)際情況設(shè)計(jì)的。要不，你來仔細(xì)看下。這時(shí)導(dǎo)購就引導(dǎo)這位女顧客重新去看設(shè)計(jì)方案，最終這位女顧客沒有退單，保住了訂單。

在櫥柜的終端店面銷售中，如果店面導(dǎo)購能夠充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，讓顧客先認(rèn)可自己，再認(rèn)可自己的品牌;先銷售自己，再銷售自己的品牌; 先銷售信賴，再銷售產(chǎn)品，在與全國(guó)大品牌同臺(tái)競(jìng)技的時(shí)候，“小”導(dǎo)購(當(dāng)?shù)氐闹行∑放频膶?dǎo)購)完全可以虎口奪食，“小”導(dǎo)購戰(zhàn)勝大品牌，實(shí)現(xiàn)終端成交!

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