廚房設(shè)備之品牌櫥柜提升售后服務(wù)將成新焦點(diǎn)

作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：www.sonyvaio.cn

 【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】整體廚房以其靚麗的外表和實(shí)用的功能，正悄然進(jìn)入千家萬戶，但整體廚房中的櫥柜是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，加上櫥柜行業(yè)魚龍混雜，櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，大部分企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過短難以保障消費(fèi)者權(quán)益，很多不規(guī)范的企業(yè)刻意延長質(zhì)保期卻無法兌現(xiàn)。所以服務(wù)已成為櫥柜消費(fèi)者最關(guān)注的問題，也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，在這個(gè)前提下櫥柜行業(yè)的4S服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

唐家整體廚房經(jīng)過半年多的市場(chǎng)調(diào)研,融合當(dāng)前人們追求時(shí)尚、舒適的生活品位，追求幸福生活的理想境界，推出全新系列的精品櫥柜，并建立起一套規(guī)范的服務(wù)流程；目的是使我們的經(jīng)銷商經(jīng)營省心，用戶使用安心。2010年唐家與CCTV網(wǎng)牽手合作，成為央視網(wǎng)推薦品牌和戰(zhàn)略合作伙伴,同時(shí)在央視網(wǎng)企業(yè)聯(lián)展黃金展位重磅推出“唐家整體廚房電器”。現(xiàn)和大家共同探討櫥柜選購、使用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)，以供朋友們參考、選擇。

任何商品，在消費(fèi)使用過程中，都會(huì)產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。櫥柜是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個(gè)設(shè)計(jì)、加工定做和安裝需要時(shí)間較長，整個(gè)產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有莫大的關(guān)系。作為一種以天然材料制成的商品，櫥柜產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊龋己苋菀资箼还癞a(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨脹，臺(tái)面變色、斷裂，門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。面對(duì)諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個(gè)良好的售后服務(wù)保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。

一些在“山寨工廠”生產(chǎn)的櫥柜制作粗糙，很快就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于商家根本就沒有售后隊(duì)伍或缺乏維修資金，要么縮短維修期，要么設(shè)置各種障礙推卸責(zé)任;更有甚者，如一些中小櫥柜商家，根本沒有工廠，接單后通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，“掛羊頭、賣狗肉”，欺騙消費(fèi)者，質(zhì)量和交貨時(shí)間都沒有保證。目前，國家對(duì)于櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，所以櫥柜行業(yè)的服務(wù)缺陷讓消費(fèi)者叫苦連天。一般顧客認(rèn)為存在小問題是正常的，但是不能容忍的是問題出現(xiàn)之后，廠家不負(fù)責(zé)任一味采用拖延時(shí)間來推卸責(zé)任，或者沒有及時(shí)處理。如何對(duì)待消費(fèi)者的維修訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的責(zé)任心。

為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。隨著一些知名櫥柜品牌4S店的建立，相信櫥柜4S店的服務(wù)模式會(huì)漸入人心；一提到4S,很多人就會(huì)聯(lián)想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務(wù)模式。眾所周知，這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場(chǎng)，證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)的、合理的，所以展現(xiàn)了它持久的生命力，同時(shí)為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。這點(diǎn)與中國櫥柜行業(yè)有些相似，隨著消費(fèi)需求的增加，行業(yè)規(guī)模也將隨之快速膨脹。顧客購置一套櫥柜的費(fèi)用少則上萬、多則十幾萬，總花費(fèi)跟買汽車消費(fèi)差不多，而櫥柜消費(fèi)的周期平均在八年以上，也就是說，顧客對(duì)櫥柜產(chǎn)品的保障需求比汽車的需求更大。所以，櫥柜行業(yè)急需建立一套完善的服務(wù)模式，向消費(fèi)者作出明確的承諾。

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