揭秘格蘭仕的網絡購物之道

【中國廚房設備網】1、您是如何看待網購的?您覺得家電產品網購前景如何?

答：網購這種無店鋪銷售模式越來越成為家電企業的新興渠道。現在幾乎所有的家電企業都已涉足，最近幾年電子商務在家電領域的應用明顯提速，可以說，發展電子商務是不可逆轉的潮流。廚衛產品是標準化產品，很適合網購。從近幾年高速增長的網購總量來看，家電網購必將成為消費趨勢。

2、貴品牌是否開設了網上商城?年銷售額大概是多少?假如沒有的話，準備什么時候開?

答：2008年前，格蘭仕的部分代理商開設了網上商城，摸索中取得了不錯成績。2008年，格蘭仕自建了企業網上商城，在淘寶開設品牌旗艦店，并與多個電子商務平臺展開持續的戰略合作。隨著公司發展越來越迅猛，我公司電子商務的線上年度銷售額占比公司年度國內銷售總額的4%-5%，這個比例將會越來越大。

3、您覺得什么家電產品或者多少價位的產品適合在網上銷售?

答：只要能滿足消費需求的產品，都適合在網上銷售，這與產品價格及檔次無關。

4、您覺得進行網上銷售的話是否需要推廣?怎么推廣?

答：肯定需要進行線上推廣。目前，主要通過搜索引擎、內容聯盟、CPS、社區、郵件等形式對品牌和產品的推廣。隨著網絡和消費群的日益成熟，行銷形式將會更加豐富和多樣化。

5、您覺得網上銷售遇到的最大阻力是什么?

答：作為家電品牌商，現在最大的阻力在于缺乏專業完善的配套服務。很多廚衛產品，比如煙機、消毒碗柜、灶具等屬于半成品，需要配套的送貨、安裝及售后等服務。

6、您覺得網上銷售采用哪種模式比較好?(廠家直營，代理商配送安裝或者廠家負責開店，代理商按區域銷售，納入代理商自己的銷售額中)，為什么?

答：這個是根據不同企業的實際發展情況來選擇合適的電商模式。目前，作為品牌商，格蘭仕更推崇專業化的獨立運營。

7、您覺得網上銷售的如何解決售后服務和物流問題?

答：品牌商通過充分整合社會資源，積極與信譽較高的第三方物流展開合作，共用全國售后服務體系，讓消費者通過電子商務，消除了與消費者原本交易流程中形成的隔閡，溝通變得通暢，消費變得更快捷。

8、您覺得網上銷售采用那種支付方式比較穩妥?

答：為提高用戶轉換率，我們通常采用支付寶、網上銀行等第三方支付形式，并配以貨到付款的支付形式。

9、在目前的各大網絡平臺上(淘寶、卓越、當當、京東等等)，你主要會選擇那些平臺?為什么?

答：為擴大覆蓋率、提高銷售量，品牌商盡量進入每個有用的網絡平臺，進行全網營銷。

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