修煉品牌內(nèi)功 探索櫥柜電子商務(wù)適用模式

文章來源：搜房家居網(wǎng)

背景：“買放心房、裝放心家”是每個(gè)中國置業(yè)人心底的最強(qiáng)音。2011年春季，搜房網(wǎng)在全國310城同步啟動(dòng)“中國購房者新居首選家居品牌”活動(dòng)，力圖將家居行業(yè)最優(yōu)秀的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)推薦給廣大裝修業(yè)主。5月，“中國購房者新居首選廚衛(wèi)品牌”強(qiáng)勢來襲！活動(dòng)將通過全國百余個(gè)廚衛(wèi)品牌線上調(diào)查、家居建材網(wǎng)購品牌口碑榜、線下200場建材團(tuán)購、上萬名業(yè)主采訪調(diào)查，綜合評選出2011年中國購房者新居首選的廚衛(wèi)品牌。【專題：搜房網(wǎng)“中國購房者新居首選廚衛(wèi)品牌”活動(dòng)】

嘉賓：歐派廚柜重慶總經(jīng)理 彭曉東

[記者]：非常高興您能接受我的訪問，我們很多網(wǎng)友都對歐派比較感興趣，因?yàn)檫@是一個(gè)大品牌，請您簡單介紹一下歐派的歷史以及到重慶后的情況？

[彭曉東]：我經(jīng)營歐派已經(jīng)10年了，是1999年開始的，當(dāng)時(shí)在石橋鋪的華宇名都城里面開的第一家專賣店。我做歐派產(chǎn)品的時(shí)候也在逐漸摸索，總結(jié)出10字經(jīng)營方針“誠信、公平、光明、團(tuán)結(jié)、拼搏”，并做為我和公司的行事準(zhǔn)則。

歐派在整個(gè)重慶櫥柜高端市場中，前幾年大家都知道處于一個(gè)發(fā)展過程中，這兩年市場份額已經(jīng)凸現(xiàn)了，形成以紅星、居然、得意、建瑪特以及大川為主體的中高端市場，當(dāng)然還有一些中低端市場，我就不一一介紹。可以這么說，我們在重慶的所有中高端市場都有歐派的店面。另外，我們在北碚的專賣店也已開業(yè)，也得到了北碚消費(fèi)者的認(rèn)可。從所占市場份額來看，我們歐派也應(yīng)該非常自信，我覺得在中高端的櫥柜市場中，今年上半年市場情況非常不好，但是我們在高端市場的份額絕對占第一。

[記者]：你剛剛說今年重慶櫥柜行業(yè)整體情況不太理想，那么你認(rèn)為是什么原因造成這種情況呢？

[彭曉東]：其實(shí)，大家都應(yīng)該看到，今年，房地產(chǎn)調(diào)控的力度和效果或許已經(jīng)顯現(xiàn)了出來，所以整個(gè)市場可能不會(huì)過于樂觀。作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，家居市場是受房產(chǎn)市場影響的，這個(gè)大家都明白。中國的房地產(chǎn)市場基本是政策調(diào)控的市場，關(guān)于明年的政策辦法現(xiàn)在還沒出來，這個(gè)態(tài)勢還真不太好說。如果在經(jīng)濟(jì)適用房和環(huán)保問題方面有新的動(dòng)向，那么市場的變化也是可能的。今年上半年，市場上就出現(xiàn)過多的促銷活動(dòng)，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)頻繁，相信有愈演愈烈的趨勢。這種價(jià)格戰(zhàn)對于行業(yè)來說不利于發(fā)展，對于消費(fèi)者來說也不完全是得利的。

[記者]：你剛剛說樓市調(diào)控政策對家居行業(yè)的影響很大，那么，歐派在2011年又是怎樣來應(yīng)對這種情況呢？

[彭曉東]：主要是歐派在今年做了一些改變，首先，我們做了一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，店面環(huán)境的改造在終端服務(wù)上做了改善。其次，員工的積極性也增加了，歐派員工在銷售和服務(wù)等方面都形成競爭的態(tài)勢，工作風(fēng)氣特別好。第三，售后服務(wù)方面，我們建立的安裝服務(wù)評分機(jī)制。客戶購買歐派的產(chǎn)品后，我們會(huì)送貨上門包安裝。在安裝完成后有專門的質(zhì)檢去客戶家檢查安裝是否合格，隨后會(huì)讓客戶為我們的安裝流程評分，增加消費(fèi)者的滿意度。第四是實(shí)施歐派“全能柜類”定制家居專家的計(jì)劃。產(chǎn)品包括有櫥柜、衣柜、書柜、衛(wèi)浴柜、酒柜、鞋柜等等，所以我們要打造“全能柜類”產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需要量身訂作。第五是全面展開主動(dòng)營銷計(jì)劃。我們以前的傳統(tǒng)營銷是店面式營銷，現(xiàn)在我們要走出去，進(jìn)入小區(qū)和業(yè)主見面，讓業(yè)主第一時(shí)間感受歐派的服務(wù)。這項(xiàng)工作去年已經(jīng)制定了，但是今年要全面展開實(shí)施這個(gè)計(jì)劃。同時(shí)，我們適度和裝飾公司合作，和一些知名的設(shè)計(jì)師合作，這對產(chǎn)品的推廣有利，我們也非常真誠的與他們合作。

[記者]：搜房網(wǎng)5月份在全國重點(diǎn)城市隆重發(fā)起了“中國購房者新居首選廚衛(wèi)品牌”系列活動(dòng)，且在剛剛過去的上海廚衛(wèi)展上，對首批入圍品牌進(jìn)行了一次集中亮相，成為展會(huì)一大風(fēng)景。后續(xù)我們還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)口碑榜、業(yè)主團(tuán)購榜、商城銷售榜等多維榜單，綜合推選出2011年度優(yōu)秀的廚衛(wèi)品牌向廣大裝修業(yè)主推薦。您對我們的活動(dòng)有怎樣的評價(jià)或期望？

[彭曉東]：上海廚衛(wèi)展我們歐派也參加了，總的感受還是很不錯(cuò)的，也與很多同行交流了經(jīng)驗(yàn)，讓我受益頗豐。而且，我一直比較認(rèn)同搜房的影響力，相信你們會(huì)把這次活動(dòng)做得非常好。

[記者]：可以說每個(gè)企業(yè)每個(gè)品牌都有著不同的性格和文化理念，請您談?wù)勀钠放朴性鯓拥男愿瘢恳蔀樽屜M(fèi)者踴躍“首選”的對象，貴品牌還將如何做，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)者的認(rèn)可度？

[彭曉東]：歐派一直走的是品牌發(fā)展路線，倡導(dǎo)各方面全面發(fā)展，我們始終覺得一個(gè)企業(yè)和一個(gè)品牌要生存與發(fā)展，綜合競爭力是最重要的，歐派今年是“品質(zhì)服務(wù)，戰(zhàn)略發(fā)展”，我們一直致力于維護(hù)品牌，打造消費(fèi)者100%的滿意，我們歐派的使命就是“致力于成為消費(fèi)者最喜愛的品牌”。

在當(dāng)今社會(huì)上無論是營銷、產(chǎn)品、服務(wù)，管理都是企業(yè)發(fā)展不可或缺的要素，當(dāng)然歐派在行業(yè)中是相對比較成熟的企業(yè)，但還是在不斷的完善與優(yōu)化的過程中，所以要說調(diào)整不如說是穩(wěn)步發(fā)展過程中進(jìn)一步優(yōu)化，這些優(yōu)化已經(jīng)初見成效，必將獲得成功。

[記者]：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有人說2011年是家居行業(yè)電子商務(wù)元年，眾多品牌紛紛涉足電商領(lǐng)域開拓新渠道營銷模式，您對此有何看法？貴品牌是否會(huì)深入開辟網(wǎng)絡(luò)營銷渠道？

[彭曉東]：網(wǎng)絡(luò)營銷不是新名詞了，前年我們就在致力于做網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)時(shí)我們對網(wǎng)絡(luò)營銷理解不夠透徹，但是也是一直在發(fā)展，到現(xiàn)在，我們建立有專門的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)今社會(huì)中不可回避的銷售渠道，可能在我們這個(gè)年齡段，就是60年代后期以后的人，只要有較高文化的基本上離不開網(wǎng)絡(luò)，而且每個(gè)企業(yè)每個(gè)單位天天和電腦打交道，他們要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)他們的信息傳輸，瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的各大新聞，所以網(wǎng)絡(luò)是非常強(qiáng)大的，是一種非常強(qiáng)大的渠道。宣傳面非常廣，接觸的人非常多。

櫥柜在中國只有15年的發(fā)展史，平時(shí)消費(fèi)者關(guān)注度不高，不是日常消費(fèi)品，不像保潔、百貨這些日用品，我們的櫥柜關(guān)注度本身不高，國家雖然出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)化，但是消費(fèi)者的認(rèn)知有限，隨著標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施以及品牌在消費(fèi)者的意識(shí)中不斷建立，網(wǎng)絡(luò)銷售最終會(huì)像平常的消費(fèi)品一樣逐漸逐漸實(shí)現(xiàn)，要達(dá)到這樣的效果還有一個(gè)過程。

[記者]：非常感謝彭總接受我們的采訪，謝謝！