小家電占據(jù)眾籌平臺半壁江山 售后服務(wù)體系有待鞏固

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】不用電的養(yǎng)生壺、藍(lán)氧漱口水機、智能空氣凈化器……如今，越來越多的消費者愿意到眾籌網(wǎng)站上逛一逛，不僅能夠看到讓人眼前一亮的創(chuàng)新產(chǎn)品，甚至有機會以一兩元的價格獲得原價幾百甚至上千元的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至今年一季度末，我國互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺約有400家，淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺上的眾籌板塊更吸引了大批用戶的支持。值得注意的是，除了眾籌平臺的“當(dāng)家花旦”電子科技類產(chǎn)品，不少傳統(tǒng)小家電也占據(jù)了眾籌平臺的半壁江山。

小家電占據(jù)眾籌平臺半壁江山  售后服務(wù)體系有待鞏固

小家電搶食眾籌蛋糕

奧維云網(wǎng)生活電器大數(shù)據(jù)事業(yè)部總經(jīng)理張卓犖表示，“無論在傳統(tǒng)線下市場還是京東等知名電商上，這些渠道都已經(jīng)被強勢企業(yè)，也就是先行者占據(jù)，格局非常穩(wěn)定，新興品牌為了尋找新的渠道和出路，盡快和消費者建立聯(lián)系，只好來到眾籌板塊另辟蹊徑，規(guī)避和主力品牌商正面交鋒。”

然而，在尚屬于“生瓜蛋子”的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺上，一些“老字號”也紛至沓來。張卓犖稱，盡管發(fā)起眾籌的通常是一些名不見經(jīng)傳的小品牌，但眼下家電業(yè)整體處在轉(zhuǎn)型期，大品牌也希望嘗試新的渠道，獲取新的突破，可謂“英雄不問出處”。

　售后服務(wù)難以跟上

不過，在這看似一片光明的背后，用戶“籌”來的家電無售后、無保修的聲音卻不絕于耳。記者在一款凈水機的眾籌頁面上也看到，功能介紹、創(chuàng)新優(yōu)勢、權(quán)威認(rèn)證等內(nèi)容一應(yīng)俱全，唯獨沒有提到售后服務(wù)的信息。

張卓犖稱，相比之下，大品牌的售后服務(wù)體系還是比較完整的，“無論是線下還是線上甚至眾籌，服務(wù)基本上是一樣的。”但對于個別新品牌來說，或沒有服務(wù)體系，或原有服務(wù)體系和新產(chǎn)品不能相互融合，就會給消費者造成困擾。

“籌”來小家電以后，如何不讓自己“犯愁”?業(yè)內(nèi)人士建議：第一，不要被眾籌形式所誘惑，要想好自己是否真的喜歡、需要這件產(chǎn)品，同時要對產(chǎn)品預(yù)期保持理性;第二，盡量選擇有保障或者口碑比較好的品牌;第三，購買前可和線下賣場、線上電商的產(chǎn)品“貨比三家”，避免購買后對產(chǎn)品、價格和服務(wù)產(chǎn)生落差。