國內(nèi)制冷設(shè)備普遍“產(chǎn)品強服務(wù)弱畸形發(fā)展”

近年來，我國制冷設(shè)備行業(yè)經(jīng)歷了一個高速增長期，國產(chǎn)制冷產(chǎn)品在制造技術(shù)、成本控制、市場占有率等方面擁有眾多優(yōu)勢。然而，隨著中國制冷市場的逐漸升溫，國外制冷設(shè)備企業(yè)也開始紛紛今日中國“淘金”，并且取得了不錯的發(fā)展成果。國外企業(yè)在中國市場的深耕和開拓，讓我國制冷設(shè)備行業(yè)企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。怎樣把天時地利轉(zhuǎn)化為競爭力，成為我國制冷設(shè)備企業(yè)，尤其是企業(yè)經(jīng)營者需要思考的問題。

分析我國制冷設(shè)備市場，盡管我國制冷設(shè)備行業(yè)企業(yè)眾多，但能以品牌獨樹一幟的企業(yè)少之又少。相反，進入中國市場的國外制冷企業(yè)的客戶早已遍布全世界，國外行業(yè)上下游知名企業(yè)也都與其緊密合作。為何它們能贏得如此之多的客戶?客戶的信任源自哪里?在技術(shù)水平差別不大、質(zhì)量都屬上乘的前提下，其產(chǎn)品的核心魅力又是什么?分析指出，“將用戶放在首要位置，讓用戶完全滿意”的企業(yè)服務(wù)理念，設(shè)計工藝、技術(shù)改進、售后服務(wù)都是以客戶的需求為主的服務(wù)思想，是外企領(lǐng)先于本土業(yè)內(nèi)同行的關(guān)鍵。

一位在制冷行業(yè)取得優(yōu)異成果的國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營者對于企業(yè)的服務(wù)理念，有著這樣的心得體會：“服務(wù)是根本，沒有了服務(wù)就等于失去了靠山，縱有高超的技術(shù)也不能保證萬無一失。”誠然，盡管我國制冷設(shè)備行業(yè)開放和發(fā)展較早，但由于缺乏統(tǒng)一的標準和管理，市場不規(guī)范，部分企業(yè)用虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品、惡劣的售后服務(wù)態(tài)度等方式對待客戶，影響了很多客戶對國產(chǎn)制冷設(shè)備的評價和判斷，這成了制冷設(shè)備行業(yè)很難再上一個臺階的重要原因之一。相反，在一些服務(wù)觀念好、效果好的行業(yè)企業(yè)卻憑借良好的冷庫產(chǎn)品與服務(wù)贏得了用戶的廣泛稱譽，并且發(fā)展壯大并形成了自己的品牌，服務(wù)的重要性可見一斑。

產(chǎn)品與服務(wù)，是支撐企業(yè)的左膀右臂，少其一則不能稱之與健全，目前國內(nèi)制冷設(shè)備行業(yè)企業(yè)普遍存在有產(chǎn)品強服務(wù)弱的“畸形”發(fā)展局面。因此，各企業(yè)經(jīng)營者務(wù)必要在保證產(chǎn)品技術(shù)過硬的同時做到以客戶需求為己任，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供銷服務(wù)體系，以期早日贏得市場和客戶的廣泛認可，實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)發(fā)展雙雙突破。