櫥柜網購有貓膩 消費者們要謹慎

【中國廚房設備網】隨著互聯網電子商務的發展，淘寶、網購成為了現代消費者的流行趨勢，不管是服飾還是家居生活用品都是網購當道，但最近我們在網上了解到一櫥柜網購有貓膩，還是的溫馨提示大家，網購要謹慎。

去年6月，馬女士在一家建材團購網站組織的活動中定做了一套“春暉牌”櫥柜，并與對方簽訂了送貨安裝協議。去年10月，在延遲送貨2個月后，馬女士終于等到了自己的櫥柜。然而安裝過后馬女士卻發現了很多問題。原本訂購的是“春暉牌”櫥柜，現在卻變成了“漢麗櫥柜”；柜體材料原本應使用杉木板，現在卻變成了木工板；就連柜門玻璃也由原來約定的鋼化玻璃變成了普通玻璃。上網訂購櫥柜本來是為了方便實惠，出現這些問題后，馬女士感覺受到了欺騙。她幾次找到該網站在無錫地區的服務部，但工作人員說產品出現問題不是他們的責任，網站處理不了，讓其直接找櫥柜生產廠家。馬女士又通過網絡聊天工具和電話與廠家聯系，但是對方卻說產品沒有質量問題，并以各種理由搪塞敷衍，就是不解決問題。馬女士覺得團購網站和生產廠家的行為是在故意欺騙消費者，于是向工商部門投訴，要求商家按照之前簽訂的條款履行合同，并賠償因安裝延期而造成的損失。

南禪寺工商所接到投訴后，立即到該網站的辦公地點了解情況。經查，該網站主要在無錫地區定期組織一些大型的建材團購活動，加盟該網站的建材商通過這個平臺向顧客推銷建材，與消費者簽訂購貨合同。然而面對消費者馬女士反映的問題，網站負責人卻回應稱，訂購的產品出現問題是由生產廠家造成的，網站不存在過錯，因此不承擔責任。工商人員當場對這一說法進行了駁斥。“該網站為生產廠家的銷售活動提供了服務，消費者是因為網站的宣傳才去參加團購活動的。”

負責處理此案的工商人員說，根據國家工商總局的相關規定，團購網站經營者應當建立完善的售后服務制度，為消費者提供及時的疑難解答與反饋，消費者參加團購發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，網站經營者應當積極協助消費者維護自身合法權益。最后在工商部門的協調下，該建材團購網站和櫥柜生產廠家與消費者進行了溝通，一次性賠償消費者1800元。

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