廚房設(shè)備企業(yè)“三條通道”贏取客戶滿意

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】任何一個品牌的建設(shè)都不能一蹴而就，而是在歲月的磨礪中成長起來的，通過與消費(fèi)者持續(xù)的溝通才建立品牌認(rèn)同和忠誠!當(dāng)然這其中的創(chuàng)意和方法各企業(yè)八仙過海各顯神通!作為櫥柜企業(yè)在品牌建設(shè)的過程中一定要同時保持“三條通道”的暢通，這其中包括的品質(zhì)與貨期通道、售后服務(wù)通道和客戶服務(wù)通道!

卓越穩(wěn)定的品質(zhì)是企業(yè)的生命力，也是櫥柜企業(yè)重點(diǎn)建設(shè)的一條“康莊大道”。對于其它標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來說是個容易的活，可對于櫥柜行業(yè)來說這卻是一個挑戰(zhàn)!因?yàn)闄还袷怯喼苹a(chǎn)品，是要根據(jù)每一位客戶的廚房戶型和個人喜好來定，所以每一張訂單都的尺寸和配置都不一樣，非常容易造成尺寸不對或者少件、漏發(fā)!此外對于櫥柜行業(yè)來說貨期也是一項(xiàng)目挑戰(zhàn)，因都是按單生產(chǎn)和每日訂單數(shù)量的不可預(yù)知性造成單量起伏落差比價大。當(dāng)遭遇突如其來的訂單暴增時，對于小櫥柜企業(yè)來說有時不是機(jī)遇而是一場災(zāi)難!所以品質(zhì)和貨期是櫥柜行業(yè)讓客戶滿意的基石!

對于連鎖加盟企業(yè)來說客戶分為兩大類，一類是加盟商，另一類便是終端客戶!櫥柜企業(yè)的售后服務(wù)可以用“消防通道”來形容，因?yàn)榈竭@里的大多是品質(zhì)有問題的訂單，這時已經(jīng)讓客戶滿意了，此時就要像救火一樣快速地解決問題以消除客戶的不滿，以及減少公司和加盟商的損失!而此時專為終端客戶開通的免費(fèi)電話和網(wǎng)絡(luò)互動平臺等可以用“綠色通道”來形容，這里是所有的問題將得到一站解決，這里才是提升客戶滿意的最后平臺!所以作為櫥柜企業(yè)來說，必須得同步將“康莊大道”、“消防通道”、“綠色通道”等三條通道保持快速暢通的運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣才能逐步提升客戶滿意!

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