洲際酒店：巨大的中端酒店市場將改變國內酒店業的布局

洲際酒店認為，中國的城市酒店將會逐漸過渡到度假酒店。另外，巨大的中端酒店市場也將改變酒店業的布局。

“2014年是非常糾結的一年，整個行業也是開始回歸的一年”，洲際酒店集團大中華區首席發展官孫健近日在出席014亞洲酒店論壇演講時如是表示。他認為，酒店行業前景是非常好的，因為吃住行永遠都不會改變。

據悉，洲際酒店集團曾聯合麥肯錫做過一個調查，預測2025年中國GDP將趕上或超過美國。到那個時候，中國酒店客房總數將會超過600萬間，趕上或超過美國。而今天，包括經濟型酒店在內，中國僅有300多萬間客房。也就是說，10年間，中國還有一倍的市場空間，相信各大酒店集團都蠢蠢欲動。

酒店業面臨的3大難題

但是，孫健卻非常“糾結”。因為，三大難題擺在每一個酒店面前，包括員工層面的、業主層面的和住客層面的。

他認為，從人才來講，酒店業要怎么吸引人才，怎么吸引員工到酒店中來很關鍵。“不是只給他一個工作，而是讓其覺得真的很好，這是非常難的一件事情。”喜達屋開始走向校園，萬豪也推出了關于優秀培訓生的計劃，整個行業都在想方設法吸引人才進入，為行業添磚加瓦，這是最根本的。

其次，從業主角度來說，觀念也發生了變化。以前業主可能只想建一個五星級酒店，現在可能更加強調酒店的投資回報率。而今，業主不再是把酒店作為一個面子工程，不再是為了提升自己的房地產標準。包括政府，也會回歸理性。

第三，住客的需求在改變。住客以前可能走到酒店，對千篇一律的裝飾和服務無所謂。但是現在，住客有自己一些的特別需求，甚至試圖尋的與眾不同的體驗。這個趨勢的變化，是非常非常大的。

國際酒店在華的3大機遇

當然，除了行業面臨面對的3大難題，孫健認為國際酒店也有很多機遇：一是全球化，二是地區化，三是個性化。

關于全球化，孫健表示：任何一個品牌，第一步就是要把國際化的標準帶到新拓展的國家。以中國為例：30年前，洲際就進入了中國;同樣，喜達屋和香格里拉也來得非常早。這些國際品牌來到中國的第一步，毫無疑問就是強調國際化，這樣才能贏得消費者的信任，贏得更多消費者的追隨。如果只是停留在國際化、全球一致性的基礎上，肯定走不長。

就本地化來說，國際酒店品牌的PK非常明顯。塑造完了國際化意識，第二個階段就是落地本土化市場。無論是人才、產品還是服務，都要做到非常多的本土化。比如，洲際酒店集團的中國住客達到70%的比例時，酒店就必須準備稀飯、油條等中國住客最愛的早餐。同樣，如果在武漢沒有熱干面，在天津沒有煎餅果子，酒店根本不能贏得本土消費者的心。

第三點是個性化，簡言之就是要為住客制造。打動客人的心靈，永遠是與眾不同的。就如萬達的王健林從不相信電商，到現在變成一個領跑者，線上和線下的融合非常明顯。消費者選擇一個酒店，他不是先從到落角酒店的那一步開始，而是在很早之前就關注網上的口碑點評來選擇酒店。太大的酒店不一定是他想要的，太熱鬧的酒店也不一定是他需要的，每一個消費者的需求都是不一樣的。

另外，孫健還暢談了未來酒店業的幾個發展軌跡。就類型來說，中國的城市酒店將會逐漸過渡到度假酒店;就布局來說，酒店會從一線向二、三線過渡發展，從東部城市向西部城市發展。另外，巨大的中檔市場也將改變酒店業的布局。用孫健的原話結尾就是：“未來五年中要發生什么大事兒?就在中檔酒店市場。”