誰來為泡湯的生意買單-因快遞石材樣品破碎引發(fā)的

做建材生意的梅先生與江西一家建材廠合作石材生意，對方通過順豐[微博]快遞將一塊石材樣板寄到青島。但順豐只用了一層塑料氣泡膜包裹再無其它保護措施，導致石板被摔碎，雙方的合作也泡了湯。對此，順豐表示石板屬易碎品，快遞員收件時已告知寄件方，因此不賠償石板損失，只可免除運費。但對于為何只用塑料膜包裹易碎品，順豐客服人員表示是工作失誤。律師認為，快遞公司應(yīng)當對此事進行賠償。

　　石材樣品被摔碎 順豐快遞只用氣泡膜包裹

　　梅先生在青島城陽做建材生意，日前他與江西一家建材廠洽談了一筆石材生意，并定做了一塊500多元的特質(zhì)石材樣板。為保證石板的安全，梅先生特意要求對方通過順豐快遞寄到青島，運費為102元，“順豐快遞雖然貴點，但是服務(wù)應(yīng)該還是讓人放心的。”

　　然而讓梅先生沒有想到的是，3月10日，他去取件時發(fā)現(xiàn)，這塊石板竟然被摔碎了。查看了外包裝后，梅先生更加氣憤，“這么重要的東西，順豐竟然只是用一層塑料氣泡膜包裝的，外面再沒有任何包裝，這樣不摔碎才怪呢。”

　　中國山東網(wǎng)青島頻道記者看到，這塊半米多長的石板變成大大小小十多塊碎石，而外包裝只有塑料氣泡膜，并沒有紙盒等包裝，也沒有其它保護措施。

　　40萬生意泡湯 順豐始終無答復

　　梅先生說，之前他與江西那邊的建材廠已經(jīng)基本談妥了這筆總值40多萬元的生意，對方發(fā)來樣板確認后即可簽訂合同，但現(xiàn)在由于此事延誤了工期，導致雙方的合作也泡了湯。

　　而青島順豐則表示，是江西順豐沒有將石材樣板包裝好，與順豐青島分公司無關(guān)，無奈梅先生于當日下午向順豐全國客服熱線反映了此事，客服人員稱2小時內(nèi)會由相關(guān)人員進行答復。但直到3月13日，梅先生仍然沒有得到順豐快遞的任何答復。

　　記者通過快遞單號查詢到，該快件于3月8日由江西九江接收，3月10日到達青島，但“由于收方客戶拒收，派件不成功”。梅先生表示，是順豐快遞的過失導致石板摔碎，可對方卻沒有任何說法，因此他選擇拒收。

　　順豐：石板屬易碎品不予賠償 只免運費

　　14日下午，中國山東網(wǎng)青島頻道記者撥打了順豐全國客服熱線反映此事，客服人員查詢后告知記者，相關(guān)人員已經(jīng)就此事向梅先生進行了解釋。

　　隨后，記者與梅先生取得了聯(lián)系。梅先生說，順豐快遞青島分公司客服部門的工作人員確實跟他聯(lián)系過了，對方說，順豐可以將此單快遞做作廢處理，不需要梅先生或寄件方支付運費，對于石板本身的損失和由此事造成的合作損失，順豐不予賠償。

　　客服人員還表示，江西順豐的工作人員已經(jīng)告知寄件方，石材樣板屬于易碎品，如果發(fā)生破損，順豐快遞是不予賠償?shù)模募綄Υ艘舱J可。

　　既然是易碎品，為何卻只用塑料氣泡膜包裹呢？客服人員坦陳這是工作失誤，由此對客戶造成不便予以道歉，但不能進行相關(guān)賠償。

　　律師：易碎品不賠償屬霸王條款 快遞公司應(yīng)賠償

　　對于此事，山東元鼎律師事務(wù)所的單律師認為，快遞公司與客戶簽署快遞單并收取快遞費用，即雙方成立合同關(guān)系，那么快遞公司有義務(wù)將貨物完好送到目的地。而既然快遞公司認為石材是易碎品，則理應(yīng)采取措施進行保護，造成物品損壞屬于履行合同中存在過失，應(yīng)當進行相應(yīng)賠償。

　　單律師還提到，通常這種情況，快遞公司會在快遞單上標注“易碎物品損壞不予賠償”的條款，但這屬于霸王條款，“如果是因為不可抗力因素所導致物品損壞，快遞公司可以不用賠償，但若快遞公司對此無法提出證據(jù)，則該條款不被支持，快遞公司應(yīng)當予以賠償。”

　　而對于此事造成的顧客損失生意一事，單律師認為，我國法律目前不支持連帶損失一說，石材損壞導致顧客與客戶合作失敗的損失也無法鑒定，因此快遞公司不必賠償這部分損失，只需對破損的石材和運費進行賠償即可。

　　此外，單律師還提醒道，對貨物進行保價是常見的保證貨物完好的手段。并且，消費者在簽收前應(yīng)當場對貨物進行仔細檢查，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)直接拒收。最后，寄件人托運貴重物品前最好拍照以證明其完好無損，以防事后快遞方推卸責任。