家電先行賠付方案進一步升級 新加廚衛品類擴大為五大類

從2014年3月開始，江蘇省消協聯合省家用電器維修協會成立了彩電和空調品類的“百萬先行賠付基金”，商品如有質量問題可“先行賠付”。這一制度實行兩年，效果如何，一起去看看。

一年前，南京市民楊女士購買了一個品牌灶具，廠家保修單上承諾，如果修三次包退換，但使用至今，已經修了五次，廠家都沒有按照承諾幫消費者更換。 楊女士說：“ 廠家和商家互相推諉，一直不解決，后來我就找了家電協會，幫我解決了。有個第三方的保障，維修三次就真的可以包退換了，不用浪費時間溝通了。” 楊女士終于更換了一臺新的灶具，正得益于“先行賠付”制度。

2014年五星電器將首筆保證金預付給了協會，由協會用于先行墊付消費者購物后出現質量問題產生的退貨款。今年，該制度繼續升級：從3月12號開始，家電先行賠付方案進一步升級：擴大品類，由原來的空調與彩電，擴展為空調，彩電，冰箱，洗衣機和廚衛電器五大類。

家電先行賠付方案進一步升級 新加廚衛品類擴大為五大類

據統計，家電先行賠付基金設立兩年以來，共受理消費者先行賠付訴求151起，其中43起符合先行賠付條件，獲賠58564元。消費者訴求得以徹底解決的時效性提高了33%。通過先行賠付，我們的消費者滿意度得到了大大提高，何樂而不為呢?

以后，如果消費者在資質等級企業購買五大品類家電，出現質量問題，可以通過以下方式進行”先行賠付“申請。省家電維修協會錢爭鳴會長表示，隨著與電商競爭的加劇，家電實體零售企業越來越重視顧客體驗，競爭焦點從前臺價格直接延展到售后服務，這對廣大消費者而言是一大利好消息。