電商發(fā)展咄咄逼人 傳統(tǒng)銷售商開始尋求變革

11月13日，據(jù)華爾街日報網(wǎng)站報道，Hointer是由亞馬遜前高管Nadia Shouraboura在西雅圖開設(shè)的一家牛仔褲專賣店，為零售業(yè)指明了一種可能的發(fā)展方向。基于男性不喜歡購買服裝的常識，Hointer著手盡可能地減少購物過程中的痛苦和人際溝通。

在到商店購物前，客戶可以下載Hointer應(yīng)用，決定自己愿意試穿的款式。機(jī)器人會把客戶選擇的款式直接送到指定的更衣室，客戶不滿意的衣服會被送回來，客戶無需離開更衣室即可通過刷卡完成購買過程。

來自電商的威脅正在促使傳統(tǒng)零售商考慮采用看起來更新奇的技術(shù)，電商的增長速度仍然超過傳統(tǒng)零售商。據(jù)英國零售聯(lián)盟稱，9月份英國零售商店客流量下滑了0.9%;電商行業(yè)組織IMRG稱，電商增長了7%。

有傳言稱亞馬遜計劃在紐約開設(shè)首家實體店，電商對傳統(tǒng)零售店的威脅也由互聯(lián)網(wǎng)蔓延至商場或人流量很高的繁華街道上。

幫助傳統(tǒng)零售商適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的Bio公司CEO Peter Veash說，“傳統(tǒng)零售商意識到它們必須改變。”

有時，傳統(tǒng)零售商的求變會帶來巨額支出。據(jù)市場研究公司IHL預(yù)測，明年全球零售商在IT技術(shù)方面的支出將超過1900億美元(約合人民幣11671億元)。零售商的主要投資領(lǐng)域包括支付系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、開拓新銷售渠道和移動購物。零售產(chǎn)業(yè)的口頭禪是“全通路”——意指在實體店、互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備上向客戶提供購物機(jī)會。

Beacon也是讓許多零售商感到激動的技術(shù)之一。這種成本相對高的微觀定位系統(tǒng)，使零售商能跟蹤附近購物者的手機(jī)，向他們的手機(jī)發(fā)送信息和優(yōu)惠券。在英國，已經(jīng)有多家零售商在試用beacon技術(shù)。

但是，匆忙地采用技術(shù)并不總是能給零售商帶來回報，例如自助結(jié)賬。由客戶管理軟件廠商Tensator去年進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，受自助結(jié)賬系統(tǒng)問題的影響，三分之一的客戶在逛商店時沒有購買他們有意購買的商品。由于購物者不感興趣，美國部分零售商已經(jīng)不再在店里提供自助結(jié)賬服務(wù)。

豪華廚房家具生產(chǎn)商Harvey Jones董事長Geoff Brady表示，除通過社交媒體發(fā)布部分廣告外，他不想他們的商店與數(shù)字化扯上任何關(guān)系，“我認(rèn)為許多消費(fèi)者都會感到困惑，部分企業(yè)的網(wǎng)站上甚至沒有電話號碼，客戶無法與企業(yè)進(jìn)行‘一對一’溝通，坐在客廳中通過iPad設(shè)計廚房家具與和其他人溝通不是一回事。”

有些影響巨大的變化是客戶幾乎感受不到的。例如，服裝零售商Superdry是多家試用射頻識別技術(shù)追蹤庫存，確保貨架上有足夠商品的多家公司之一

Superdry電子商務(wù)掌門Jon Wragg表示，簡單、低成本的變化也會產(chǎn)生巨大影響。Superdry在一次試驗中向?qū)з徧峁┡渲糜凶x卡器的iPad，使得客戶無需排隊即可隨時結(jié)賬。如果某種商品斷貨，導(dǎo)購可能隨時通知供貨商上貨。

Wragg說，“我們進(jìn)行這次試驗的成本并不高，只是購買了部分iPad mini。從銷量上判斷，這次試驗的回報相當(dāng)高。”Superdry計劃從明年第一季度在旗下所有商店中推廣這種做法。

支付是大多數(shù)零售商認(rèn)為需要革新的一個領(lǐng)域。Apple Pay是最近媒體炒作最多的移動支付系統(tǒng)，蘋果CEO蒂姆?庫克(Tim Cook)曾表示，Apple Pay將改變我們支付購物款的方式，并最終取代錢包。

但是，并非所有零售商都是蘋果的粉絲。包括沃爾瑪、7-Eleven在內(nèi)的多家美國大型零售商聯(lián)合開發(fā)了被稱作CurrentC的移動支付系統(tǒng)

Wragg表示，“我認(rèn)為支付即將迎來一場革命。未來我們將通過可穿戴設(shè)備支付購物款，信用卡將會成為‘昨日黃花’。”