2013年廚房設備行業的競爭力 服務是關鍵

2013年廚房設備行業的競爭力，服務是關鍵。消費者選購廚房設備，很多時候都是看品牌，因為一個好品牌往往能夠提供更完善的服務。尤其是櫥柜屬于定制產品，不僅僅是下過訂單就完事了，后續的事項如果沒有一個規范化的運作，往往會讓消費者煩不勝煩。

定制廚房設備產品的優勢和劣勢都十分明顯，而且在同一個點上。定制廚房設備優勢是其定制性，可以加入消費者的設計理念，更全面的滿足消費者的需求，合理每一寸空間。當然其最突出的一個劣勢同樣在于定制性，由于產品要事先定制，花費的時間自然比較多。從看樣板、上門量尺、產品設計、修改定稿、加工制作、上門安裝……周期要一個月甚至更久。這樣的長時間需要與品牌方溝通，使得產品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一。不僅僅是消費者，對經銷商而言，面對諸多品牌，也愿意選擇有良好售前售后的品牌。

雖然目前大部分廚房設備品牌都意識到了服務的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優質服務要求企業內外兼修，相當考驗品牌的真本事。對內要求企業職工加強服務技能理念的培訓，注重業務技能的鉆研，苦練內功，提高優質服務能力。對外要不斷更新服務內容，從大處著眼，從小處著手，從服務細節完善服務，讓完美的服務深深抓住客服的心，構建優秀企業形象。內質外形，“百問百查”，當企業深入挖掘內部問題，構建優良公司體系，當企業深入思慮對外服務，構建品牌企業形象。

商用廚房設備屬于定制產品，很多消費者常擔心定制后的產品與期望不符。廚房設備品牌近幾年發展日漸成熟，目前已通過更貼近消費者的服務基本解決了生活體驗問題。讓消費者實實在在的享受到定制廚房設備帶給他們的生活品質提升。