雜牌廚房設備電器之產品售后責任該誰負

國內不少樓盤發現，除個別高檔住宅，一般的精裝修房屋，燃氣灶和油煙機的品牌對消費者來說都很陌生。一位女性消費者告訴記者，其購買精裝修房屋配套的是“康寶”牌的油煙機。此油煙機形同虛設。每次烹飪后，即使油煙機一直不斷電，廚房仍殘留著濃重油煙。

雜牌廚房設備電器之產品售后責任該誰負

康寶是廣東順德的一家廚電企業，產品主要覆蓋三四級城市以及農村市場。記者在北京賣場走訪發現，兩大家電連鎖中鮮有此品牌的展柜。

而就在上周，康寶燃氣灶因為質量問題登上了江蘇省消費者協會公布的黑榜。其實從2008年開始，康寶電器就因質量問題頻頻被通報。不過并沒有看到此企業的整改措施。

家電分析師梁振鵬認為，這樣的小公司對品牌的認識度不足，即使出現質量問題被通報，也無礙其在農村市場的銷售。這樣的企業更別提研發投入和技術創新，質量問題頻出也很正常。北京商報記者發現，在微博和各大論壇里，有不少消費者都在抱怨精裝修廚電配套糊弄人。 一位消費者投訴稱，其使用的億田油煙機，所有按鍵全部癱瘓，在維修時也找不到生產廠家，只好更換新產品。而其他如萬意、小鴨等品牌也被諸多消費者所詬病。精裝修房屋的廚電設施讓消費者很頭疼。

問題產品因價格低被采購

精裝修房屋頻繁出現這樣的質量問題是因為開發商為了節省成本。一位不愿具名的地產企業負責人告訴北京商報記者，現在除了高檔公寓、別墅，開發商會采購諸如西門子、方太等知名的廚電品牌，一般的樓盤采購當然是越便宜越好。此外，小品牌產品價格不透明，銷售渠道也不正規，采購方得到的回扣量反而更多。綜合考慮還是不知名的三四線品牌是最佳選擇。

開發商這樣的心理為雜牌廚電品牌打開了銷路。數據顯示，一家佛山的廚電企業負責人告訴北京商報記者，每年為地產商定制的廚電產品能占到公司廚電產品銷量的70%。知情人士告訴記者，開發商向廚電企業下的訂單中一般只會涉及到規格、顏色、尺寸、價格，其他質量、用料、功能方面并沒有明確的規定。所以廚電企業會在生產中進行調整，這就意味著配套到精裝修房屋中的產品比市面上銷售的質量和功能都要差。

產品售后責任該誰負

產品出現問題，消費者到底應該找誰負責。北京商報記者了解到，這些品牌中多數售后電話都無法接通，即使接通，消費者也因無法出具售后承諾卡、發票被告知無法免費修理。因為開發商交付房屋時并沒有向業主出具廚電產品的售后承諾卡。

另外，還存在開發商和廚電企業相互推諉的情況。開發商表示這個責任應該找廚電廠商;而廚電廠商會認為業主并不是直接客戶，不需要對業主負責。此外保修時間也是最大的問題，消費者認為保修時間應該從交房時間算起，但廚電企業卻一般按開發商采購時間算，到交房時一般已經過了一年保修期。梁振鵬指出，消費者在購房時一定要和開發商協商廚電產品的保修事宜。此外，開發商多為品牌開發商，要為消費者負責，不能一味地節約成本而喪失品牌形象。