櫥衣柜專賣店實戰(zhàn):如何做好服務(wù)月

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】所謂服務(wù)月，是指櫥柜衣柜專賣店為了提升品牌知名度、打造客戶良好口碑、促進店面銷量而設(shè)定的某一個月對老客戶進行回訪、產(chǎn)品維護為主的一個自發(fā)性節(jié)日。服務(wù)月由經(jīng)銷商自主性組織，廠家不提供任何產(chǎn)品支持。對于大多數(shù)經(jīng)營一年以上的櫥柜衣柜專賣店，舉行服務(wù)月有諸多好處，小小付出往往能得到大回報。

1.極大提升品牌在消費者中的口碑，正所謂金杯銀杯不如客戶的口碑，口碑做好了勝過任何形式的廣告宣傳;

2.有效提升銷量：既維護了與老客戶之間的聯(lián)系，又能帶來新客戶，被回訪服務(wù)的老客戶往往會免費為你推薦新客戶;

3.鍛煉店面銷售團隊，通過服務(wù)月，還能很好地練兵，提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 既然做好服務(wù)月有這么多好處，為什么不好好去落實呢?

那么，該如何開展、做好服務(wù)月呢?筆者根據(jù)經(jīng)驗及所見所想，將大概思路寫下來。做好服務(wù)月，主要做好以下五方面：

第一：選定服務(wù)月的時間。一般櫥柜衣柜專賣店最好把服務(wù)月選在6-8月份或者11-12月份，因為這兩個階段是銷售淡季，店面單量比較少，能騰出空來進行服務(wù)工作。而且這兩個時間段一個是在中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)和春節(jié)之前，消費者是比較歡迎的。最重要的是櫥柜衣柜專賣店追尋的理念：旺季做銷售，淡季做服務(wù)。即是此道理。日子可自己選定，比如8月8日，或者店面開業(yè)的日子，都可以，選一個比較受歡迎的時間就行了，一旦選定，就作為店面長期經(jīng)營的一部分，永遠執(zhí)行下去，不隨便更改、放棄。

第二：服務(wù)月做好產(chǎn)品維護。設(shè)置服務(wù)月的主要目的就是給客戶進行產(chǎn)品上的維護，所以如何做好產(chǎn)品的維護工作很重要。櫥柜衣柜專賣店上門維護的時候需要注意：(1)工作人員要穿帶品牌標(biāo)識的統(tǒng)一服裝，整齊干凈;(2)必備的維護工具、套腳袋、手套等;(3)客戶相關(guān)資料、《回訪登記表》、《客戶回訪滿意度表》、相關(guān)工作證書，等。提前一天預(yù)約好客戶，準(zhǔn)時開展工作。

第三：服務(wù)月做好品牌宣傳。服務(wù)月是品牌宣傳的一次絕佳機會，為什么要穿帶品牌標(biāo)識的服裝，就是為了宣傳，讓小區(qū)的人知道你是什么品牌的。做好品牌宣傳主要做好兩點：(1)送免費禮品給老客戶，對老客戶口碑加強鞏固。筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一個經(jīng)銷商，2002年開始做櫥柜，已經(jīng)有了一千多個老客戶，他回訪老客戶送了1000個每個價值30元的大型煙灰缸，煙灰缸底部印有品牌名字。據(jù)他說，此舉動帶動了20%的回頭客，效果相當(dāng)不錯!(2)以服務(wù)月的名譽做一次特殊促銷活動。比如，針對老客戶已經(jīng)老化的部分產(chǎn)品，或者老客戶想要更換一部分產(chǎn)品，那么可以“以老換新”或者折扣優(yōu)惠給老客戶，甚至如果老客戶介紹新客戶，不但給新客戶優(yōu)惠的價格，還給介紹新客戶的“回扣”，比如老客戶介紹一個新客戶，免費給老客戶更新一樣產(chǎn)品，等等。

第四：服務(wù)月不忘鍛煉隊伍。服務(wù)月動員全體人員，安裝、銷售、業(yè)務(wù)、設(shè)計師等都應(yīng)該“下鄉(xiāng)”，深入現(xiàn)場，一方面能加強相關(guān)人員與客戶之間的溝通和感受，另一方面也趁這個機會鍛煉自己能力。本人認(rèn)識河南的一個櫥柜品牌專賣店，在做服務(wù)月的時候，所有店員都要到現(xiàn)場幫忙。這種看起來浪費人力的事情，很多櫥柜衣柜專賣店都不太愿意去做，但是往往那些愿意去做的經(jīng)銷商生意最好。

第五：堅持把服務(wù)月當(dāng)作專賣店的經(jīng)營常態(tài)。很多經(jīng)銷商都知道要做服務(wù)月，也有過相關(guān)的動作，但是就是缺乏一種堅持，缺乏“用心”兩個字，沒有把做好服務(wù)月當(dāng)成是理所當(dāng)然很重要的工作。凡是講求用心，只要用心，沒有什么事情做不好，三心兩意很難把服務(wù)月的作用發(fā)揮好，頂多也是走走過場，替別人做嫁妝罷了。

既然選擇了櫥柜衣柜這個行業(yè)，經(jīng)銷商就應(yīng)該靜下心用心把每件事情做好。已經(jīng)有很多成功的案例，不少經(jīng)銷商已經(jīng)從做好服務(wù)月這件事情上嘗到了甜頭。那么，沒行動的應(yīng)該趕快行動起來!

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