健全服務體系 2014廚房設備電商必做功課

隨著互聯網和網絡技術的發展，廚房設備電商已經成為未來發展的趨勢。但當前走在前端的家具電商企業大多面對了眾多投訴問題，因此廚房設備企業還得下功夫，建立行之有效的服務體系，為消費者提供良好的售后平臺，才能在電商路上走得平穩。

廚房設備市場頻出售后問題

廚房設備市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是3年等糾紛。

在源頭上解決質量隱憂

業內人士表示，廚房設備企業如果要展開電商，最好的方法是在源頭上解決售后問題，用最好的廚房設備產品做電商，盡可能降低與產品質量有關的售后，萬一出現質量問題，重新給消費者補發產品，產生的費用由商家承擔，而一批廚房設備如果出現了質量問題，來來回回企業的損失也會加大。

打造全方位服務體驗

在面對惡劣市場環境的情況下，很多新晉廚房設備品牌或經營理念較差的經銷商只會選擇價格戰來維持艱難的經營，而優秀的經銷商則會不斷的通過提升對顧客的服務以及反映速度來滿足多元化的消費需求。部分廚房設備企業在其經銷商體系推行4S服務體系，在售前、售中、售后三個環節加強對客戶的服務水平的提升，通過給客戶營造一種舒適、領先的購物環境的同時，讓每一個購買廚房設備的客戶能感受到領先的全方位的服務及備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。這其實同樣可以運用到電商渠道的打造上。

因為當顧客能接受品牌的消費理念之后，顧客更多的時候關注價格的成分較少，更多的關注的是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到不同品牌的價值感。廚房設備電商也要充分貫徹這個理念，讓消費者能夠享受真正便捷無障礙的購物過程。