櫥柜市場千變萬化 高效服務絕不能變

【中國廚房設備網】   我們每個人都是消費者，比如，家裝需要一個定制櫥柜，聽同事說歐派的不錯，另一位朋友卻推薦了歐琳。實地購買時會先看款式，然后了解材質，再看看價格和自己的預算是否相符，還要了解交貨周期和售后服務，接著再逛幾家比較一下，基本也就決定了。

不同的消費者，在購買櫥柜時關注的重點也有所不同。大家最為關心的是櫥柜價格和售后服務，而筆者的同事最在意的卻是外觀是否新穎、時尚，另一位朋友最重視的則是交貨期。面對不同的需求，企業(yè)需要做的是苦練內功，提升自己的競爭實力，從而占有更大的市場份額。

明確品牌定位，鎖定目標消費群

定制化整體櫥柜作為新興行業(yè)，較傳統(tǒng)櫥柜起步較晚，行業(yè)的整體競爭力還相對薄弱。對于廣大消費者而言，定制化意識還未能深入人心，小作坊和木工師傅的產品仍充斥著櫥柜市場，他們很大程度上以低價爭奪市場。

據(jù)調查，目前品牌整體櫥柜只占有30%的市場份額，想要占領更大的市場，企業(yè)必須在品牌定位上多下功夫。

產品和品牌定位可以從多方面考慮。例如，從外觀設計及風格上，可以分為時尚現(xiàn)代風格、歐式經典風格、中式古典風格等等，以滿足消費者的不同偏好。從產品檔次上，可以分為高、中、低不同的檔次，讓各個消費層次的顧客都能購買到滿意的產品。還可以從產品功能和消費人群上進行分類定位，像現(xiàn)在就有專為女士設計定制的櫥柜。這些定位不同的產品，極大地滿足了不同需求的消費者，從而為企業(yè)帶來更大的市場份額。

全方位服務經銷商

櫥柜市場競爭激烈，企業(yè)要立足市場，并贏得競爭，必須有穩(wěn)定的經銷商隊伍。加大對經銷商的扶持力度，是提高其忠誠度、建立穩(wěn)定隊伍有效的辦法。

企業(yè)應該通過各種培訓和獎勵制度，增強員工的服務意識，提高服務質量和服務水平;同時，組建執(zhí)行力強的營銷團隊，為經銷商解決所遇到的難題，幫助他們提高盈利能力。

一般來說，企業(yè)對經銷商的扶持力度越大，經銷商成長越快。經銷商越快進入發(fā)展軌道，對企業(yè)的忠誠度也越高、越穩(wěn)定。擁有一支穩(wěn)定的經銷商隊伍是企業(yè)做大做強的基礎。

根據(jù)調查，目前經銷商最希望得到的支持主要有3個方面：一是樣品優(yōu)惠，二是店面裝修補貼，三是廣告支持。櫥柜企業(yè)應該圍繞這幾個方面，做好對經銷商的支持與服務，從而提高銷量。

重視人才，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化

日本企業(yè)管理的精髓是把公司打造成職工的“家”，美國公司也提出了人性化管理，而我國也有“人才是第一生產力”的說法。

櫥柜企業(yè)要培養(yǎng)人才、用好人才，并且引導全體員工創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，具體要從以下幾個方面著手：

1、培訓員工，提高其工作技能;引導員工創(chuàng)造和諧良好的企業(yè)文化;構建高效、開放的溝通渠道，讓員工全面認識企業(yè)，樹立更高的責任感和主人翁意識。

2、建立合理的薪酬、績效考評機制。這不僅是對員工價值的認同，也有助于創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，建立科學的激勵機制，保證組織內部員工的執(zhí)行力，以支撐組織目標的實現(xiàn)。

3、對員工進行科學的全面評估，幫助制定職業(yè)規(guī)劃，讓員工在企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)自身價值。

不管市場如何變幻莫測，企業(yè)應該做的就是從品牌、渠道、經銷商等幾個方面著手，努力提升競爭實力，提高贏利能力，才能在市場競爭中取得成功。

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