2016年廚房家居互聯網調查：廚房設備企業更注重售前服務質量

近日，一項互聯網關于2016年廚房家居銷售服務滿意度消費者互聯網調查報告發布。根據調查結果顯示，廚房設備企業在售前服務質量最優，滿意度最高。但是在售后的退換產品以及售后維修安裝的服務，滿意度最低，最容易讓消費者感覺不滿意的地方。從所有的數據顯示，這個售后服務是各個行業都需要改善的地方，面對廚房設備行業混亂的服務現狀，我們企業不應該只注重售前服務，也應該注重售后服務，樹立強硬的品牌實力，提升市場占有率，塑造百年行業品牌。

消費者對客服咨詢服務的滿意度是最高的，這是因為大部分品牌企業更加重視前端客服人員的服務質量，卻忽視了對維修服務人員和退換貨服務人員在服務溝通方面的培養，倘若企業自身的服務體系不完善，環節之間的溝通沒有做到無縫對接，最終落地服務的質量也肯定會受到影響。

調查數據顯示，在售后的退換產品以及售后維修安裝的服務，不滿意度高達2/3，這對于廚房設備行業來說，是我們的悲哀，但對于企業來說是我們的幸運，這說明我還有很大的進步空間，如果我們做的好，那我們企業的市場占有率將有很大的提升空間。如果所有的廚房設備企業能夠結合產品質量和自身服務能力，提高售后服務水平，這對于整個廚房設備行業也是很好的消息，我們不應該讓消費者來倒逼我們企業改變，我們應該主動思考，怎樣來為消費提供更好的服務，比如說facebook等國際大企業，這也是為什么大企業都會有企業戰略發展部門。

激烈的市場競爭中，廚房設備企業要想保持市場競爭優勢、壯大企業發展實力，除了要有高質量的產品外,還必須擁有高尚的服務精神，以及積極開拓市場的精神。