家電延保服務規范將出臺 定位仍存爭議

【中國廚房設備網】 中國家電維修服務協會日前推出了家電延保服務規范，但對于家電延保服務這一“舶來品”，到底受《保險法》監管還是“消法”調解，社會各界對這一新興行業的定位和未來發展前景，仍有不小爭議。

日前，由中國家電維修服務協會主導，外資企業美延維修服務與新可安保修服務以及蘇寧電器四方共同制定的《家電延保服務規范》開始向社會征求意見。對此，中國家電服務維修協會副會長趙澤蕊向《中國企業報》記者表示：“這是協會聯合家電行業從事延保服務活動的企業自律、規范延保服務行為的一項重要舉措。”

《中國企業報》記者在采訪中了解到，作為近幾年在國內家電市場上迅速興起的一項新型服務業務，家電延保在國美、蘇寧等多家大型家電連鎖的推動下，實現了快速增長。由于行業發展時間短、進入門檻低、規范標準缺乏，導致短時期內眾多家電廠商紛紛推出各自的“家電延保”服務，甚至出現了不少廠商對消費者存在“不透明強賣”、“夸大延保功能”、“延保服務承諾不兌現”等諸多問題。

據悉，消費者購買家電后，在交納幾十元到千余元的費用購買延保后，便能在家電三包到期后繼續享受相應的免費服務。這意味著，家電“延保”服務就是一種有償服務契約承諾，既是無形的服務商品，也是一種風險管理產品。目前，蘇寧電器自行推出“陽光包”，國美電器則聯手新可安推出“家安保”，但這兩家企業均未將“家電延保”作為《保險法》監管的險種，只是作為一種服務商品銷售。

有法律界人士指出，一旦銷售延保服務的公司經營不善倒閉，對于已銷售的延保服務如何繼續履行義務?如何避免消費者在不知情或被誤導情況下購買延保服務?此次公開征求意見的《家電延保服務規范》中，明確要求與消費者簽發延保服務合同的延保服務提供方應按照《保險法》等相關規定向有合法保險資質的保險公司投保。并要求家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶，通過向保險公司投保，由保險公司計提準備金，或適時參加行業組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務風險。并對延保服務銷售人員在銷售延保服務時所做出虛假和錯誤承諾，需要承擔相關責任。

仍有家電企業人士擔心，對于缺乏相關法律法規監管的新行業，協會規范只能起到自律作用，短期內還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”、攪亂家電延保服務秩序等行為。

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