廚具企業(yè)貼心體驗服務 細節(jié)營銷引人注目

【中國廚房設備網(wǎng)】現(xiàn)今的廚房設備行業(yè)，品牌不斷增多，消費者的需求也不斷改變。盡管現(xiàn)今網(wǎng)購成為一種潮流，但由于廚具產(chǎn)品的特殊性，體驗式營銷還是消費者最看重的。在競爭激烈的市場中，不少廚具賣場嘗試多業(yè)態(tài)的經(jīng)營，以期豐富經(jīng)營品類的同時帶來更多的客流。廚具等家居企業(yè)也在服務中更細心，注重給消費者帶來體驗式服務。

豐富經(jīng)營品類 增加賣場人氣

傳統(tǒng)零售模式與線上消費模式的最重要區(qū)別在于前者無可取代的消費體驗，而宜家家居的做法毫無疑問是這方面的典范，無論是餐飲特色還是代看小孩的服務都深入人心，甚至有不少根本無意買東西的消費者專程帶孩子來就餐，當然，吃飽喝足之余，逛逛賣場買點家居用品也是順理成章的事了。

與此同時，為了吸引客流，其他的廚具業(yè)巨頭也一直在進行多業(yè)態(tài)調(diào)整。如今，較高端的廚具賣場，以主動招租或者選擇成熟商圈的形式，力圖與餐飲、百貨、游樂場等業(yè)態(tài)結(jié)合。比如，紅星美凱龍就在售賣兒童家具的基礎上發(fā)展了兒童樂園，從0歲到7歲的小孩在這里都能找到適合自己的游玩項目，既解決了家長的后顧之憂，又吸引了客流。其實，不管是將其他業(yè)態(tài)請進來，還是自己豐富經(jīng)營品類，家居賣場的最終目的就是要增加賣場人氣。

體驗服務 細節(jié)營銷更引人注目

“現(xiàn)在廚具行業(yè)服務拼的不只是品牌，還有服務細節(jié)?！毕M者王先生表示，他在購買廚具的過程中就體會到了兩種截然不同的服務。在第一家看中了某款廚具后，服務人員只是喋喋不休地介紹自己品牌的各類優(yōu)勢和打折信息，猛勁鼓動消費者下單交錢，絲毫沒有提及讓消費者說明自己的需求;之后，王先生又看好了另一品牌的廚具，導購人員沒有一開始就如何的說明促銷優(yōu)惠，而是細心的詢問王先生廚房的大小、個人的喜好，然后又介紹了幾款產(chǎn)品，并通過三維軟件演示給王先生看。最后，王先生心甘情愿地掏錢購買了第二家的廚具。

體驗式營銷緣何受到青睞?業(yè)內(nèi)人士分析認為，對于廚具這種大件消費品來說，消費者通常是缺乏購買經(jīng)驗的，缺乏產(chǎn)品的相關知識和了解。在體驗產(chǎn)品過程中，消費者能夠更加全面地了解產(chǎn)品，也可以幫助消費者更好地做購買決策，讓消費者在最終付款的時候，更加踏實和放心。此外，體驗式營銷也是應對愈來愈火的網(wǎng)購的“殺手锏”，這是廚具賣場實體商家最具優(yōu)勢的地方，是網(wǎng)購無法體驗到的。