櫥柜行業服務營銷缺乏

【中國廚房設備網】對于經銷商而言，為業主提供的則是更為細致周到的服務。前面已經談到，生產制造好的產品和準確交貨是服務業主的基礎。經銷商承擔著從銷售到設計，從安裝到售后的全流程服務。櫥柜終端經營流程較長，表現為銷售、初尺、復尺、確認設計方案、下單生產、到貨安裝、售后回訪等，其流程之長，周期接近2個月，涉及銷售導購、設計咨詢、安裝回訪等多個專業人員服務，每個業主的廚房就是一個“龐大的工程”。

這些“工程”不僅工作量大，而且服務專業性強，是需要依托專賣店和經銷商團隊才能完成的。

而就目前櫥柜行業經銷商經營現狀而言，對服務營銷是缺乏認知的，表現在：

訂單服務不能體系化、規范化。大多數櫥柜品牌都還沒有成熟的訂單管理系統，對訂單流程不能有效監控，經銷商層面更不知如何去規范訂單流程及訂單有效管理。

安裝服務隨意化，服務人員形象不統一，服務流程不規范。對經銷商安裝客服團隊了解后發現，安裝人員從到品牌服務開始從未得到安裝服務規范的培訓，在工廠及經銷商處只能學習到櫥柜的安裝技術，但并未去規范過安裝人員的安裝行為及服務口徑。

對安裝服務的流程管理亦是疏于管控。盡管廠家制定了一系列的規章制度，意在規范安裝服務體系，安裝師傅何時去安裝，安裝過程是否流暢，安裝結果是否令客戶滿意等，但是經銷商層面嚴重打折，造成空有規范制度，而缺乏強勢執行。

對售后服務的簡單敷衍了事，客戶使用過程中產生了質量售后問題，經銷商僅僅滿足于“客戶不投訴”即可，不去深挖如何令客戶高度滿意.

對于經銷商來說，“銷售”是賺錢的，“服務”則是一項支出，不免懶散;不少企業至今仍善用“服務”口號，在面對業主時大肆鼓吹“提供一流產品及服務”，實際上卻是雷聲大雨點小，整個行業的服務水準仍然很低，投訴不斷，難以讓消費者信賴。

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